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Gelöst
Wechsel von L Flex Young zu M Flex Young
vor 2 Jahren
Moin ich hab den Mobile L Young flex. mit magenta 1 Vorteil für 34,99 abgeschlossen. Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass ich jederzeit durch Flex in jeden beliebigen, zu jeweiligen Zeitpunkt angebotenen Tarif wechseln kann. Ob Downgrade oder Upgrade. Ich würde gerne in den M Young Flex mit Magenta 1 beliebig wechseln können. Der Tarif stand für 24,99 zur Auswahl. Ich konnte mich nicht entscheiden welchen Tarif ich nehme, entweder für 34,99 unbegrenzt oder 24,99 50GB. Mir wurde gesagt ich kann jederzeit wechseln. In der App ist der Tarif aber nicht zur Auswahl. Ich würde gerne so wie bei Vertragsabschluss bestätigt, jederzeit zwischen den Mobile M flex. Young und l wechseln. Als ich die Hotline anrief hieß es heute dass ich dann für den Young m flex. den selben Preis zahlen würde. Es kann ja nicht im Sinn der Telekom sein ‚ dass ich den jetzigen Vertrag kündigen muss und einen neuen abschließen muss nur um den Tarif zu wechseln?!!
Außerdem wurde mir ja vor dem Vertrag gesagt ich kann wechseln und würde dann den Tarif für 24,99 bekommen so wie online angeboten.
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Pkk47,
ein herzliches Willkommen in der Telekom hilft Community!
Ein Wechsel ist auch jederzeit möglich. Ein Upgrade M auf L ist jederzeit möglich. Ein Downgrade von L auf M ist mit einer Wechselgebühr verbunden. Außer, du hinterlegst eine Kündigung und wechselst kurz vor Ende der Laufzeit.
Die Online Angebote sind für Neukunden. Die Promotions, die aktuell bei dir gebucht ist, verfällt, sobald ein Tarifwechsel durchgeführt wird. Dabei ist es egal, ob Up- oder Downgrade.
Das war leider eine Falschaussage.
@Sherlocka Danke für den Hinweis. Es war noch früh 🤣
@Pkk47 Wenn du weitere Fragen hast, gern melden.
Viele Grüße
Elvira H.
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