Hallo @Thomas Wi.

Bezieht sich Deine Frage auf die Kommune oder die FA Telekom selber ?

Ich bekomme weder aus diesem Forum noch von der Telekom Irgendwelche Schreiben

Gruss

StS

hallo @Thomas Wi.

möglicherweise passt es nicht so ganz hierhin - aber ich beziehe mich mal auf Deinen Blog "Schutz von Kundendaten: Jetzt Passwörter ändern" (warum nicht auch gleich das Pers. KW?) -> https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Schutz-von-Kundendaten-Jetzt-Passwoerter-aendern/ba-p/1972551

Mir hat sich noch immer nicht erschlossen, warum ich mich sowohl mit dem Pers. KW (Bestandteil der Internet-Zugangsdaten, max. 8 Zeichen) als auch mit dem Passwort (max. 16 Zeichen) ins KC, ins E-Mail-Center und auch in dieses Forum einloggen kann (beides geändert).

Gruß, salagou44

Hallo, ich hätte mehrere Punkte:

Punkt 1, Umstellung auf IP:

Wenn schon das gute und vor allem zuverlässige Analog auf IP umgestellt werden soll dann wenigstens problemlos. Sofortumstellung geht nicht, nur nach Ende der Laufzeit. So haben Kunden 1 Jahr Zeit sich einen anderen Anbieter zu suchen. Warum nicht gleich innerhalb weniger Tage umstellen?

Punkt 2, Umstellungszeitraum zu IP:

Die Umstellung ist vereinbart, der Termin ist aber noch einige Wochen her. Warum kommen per Post Schreiben, dass der Anschluss abgeschaltet wird. Nach tel. Nachfrage heißt es, die Schreiben werden pauschal an jedem betroffenen verschickt. Das ist doch Kunden-Verrückt-machen!

Punkt 3, Technikertermin

Irgendwann zwischen 8:00 und 21:00 Uhr??

Manchmal klappt es auch selbst an diesem Tag nicht. Einen genauen Termin oder Info bekommt man nicht.

Wie wäre es, z.B. online mit einer Vorgangsnummer den ungefähren Zeitpunkt zu bekommen?

Punkt 4, Mitarbeiter an der Hotline:

Es ist bei mir und im Freundeskreis immer so: 5 Anrufe, 5 verschiedene Meinungen. Und hoffen, mal einen kompetenten Mitarbeiter an der Hotline zu haben.

Punkt 5, Nochmal IP

Man kann sich auch Kunden halten, indem man den klassischen Analoganschluss einfach bestehen lässt. So haben Telekom-Kunden fast konkurrenzlos einen stabilen Telefonanschluss der nahezu immer funktioniert.

MfG

Michael

Also ihr macht einen super jop nur was mich stört sind die preise der telekom.

und das es keinen festen ansprechpartner gip den mann telefonisch erichen kann. (personliche betreunung bei problemen) den es ist leider so das mann nicht den ganzen tag zuhause ist . und  so ist es komplezirt den kundenberater zu erichen. es were schon wenn mann den selber anrufen kann. b.z. einen rückruf einstellen kann der gezihlt an den sachbarbeier geht.

wie ihr einfach werden könnt?

Macht einfach das wofür ihr bezahlt werdet und last das ganze drum rum weg.

Ich will keine SMS über Neue Apps und auch keine Postschreiben wie toll ich meinen Mobilfunkvertrag im Ausland nutzen kann. Wenn mich so ein Thema speziell interessiert werde ich danach fragen.

was ich aber will: das was mir seit Monaten zugesagt aber nicht geliefert wird: schnelles, stabiles Internet, bevorzugt VDSL.

@Thomas Wi. : Jetzt hast Du aber ein echtes Fass aufgemacht.

Eigentlich, siehe bereits eingelaufene Antworten, haben die wenigsten Kunden ein Problem mit dem Papierkram, der zum Vertrag gehört, sondern mit den vollmundigen Werbeversprechen auf Buntmagentapapier, die am Schluss in vielen Fällen weder inhaltlich als auch vom erwarteten Anlauf her nicht eingehalten werden:

- Boni nur für den, aber nicht für Dich

- Gutschriften kommen oder kommen nicht

- zuviel 'Kleingedrucktes

- Technisches Blabla, dass dann vor Ort doch nicht Wirklichkeit wird

- 'at-your-fingertips'-Quatsch.  Es ist in der Wirklichkeit oft viel komplizierter

Beim Schreibkram habe ich immer nur dann ein Problem, wenn ich die Auftragsbestätigunen für meine Kunden entziffern muss: Zugang / Entfall, kryptische Vertragsnamen, Preisdifferenzen....

Klar, es muss alles fein säuberlich aufgelistet sein, aber vielleicht geht's auch verständlicher?

Statt für Recherchen zu Änderungen der Briefvorlagen sollten endlich einmal täglich die Top10-Postings analysiert werden. Man kann jetzt nicht die Computerschulung für alle fordern, aber wenn jeden Tag die gleichen Postings zu Passworten, Faxen, Geschwindigkeiten, Mailboxen ...... einlaufen, kann es doch nicht nur am blöden Kunden liegen, oder !?

Hier geht es um ERWARTETE Endresultate von Prozessen, Funktionen und Vertragsbestandteilen. Und genau diese Erwartungen muss man analysieren und zu erfüllen zu versuchen:

Beispiel: Wenn ich einen 100MBit/s-Vertrag verkaufe, interessiert den Kunden eigentlich nur, ob er den Youtube- oder Netflix-Film auch mit 100 MBit/s herunterladen kann oder ob ein File-Transfer so schnell abläuft und nicht, ob der Router mit 99.5 MBit/s synchronisiert.
Und wenn auf der WLAN-Schachtel 150MBit/s steht und eine 50er Leitung gebucht ist, muss man technisch schon auf der Höhe sein, um zu verstehen, warum dann doch im Kinderzimmer nur 20 MBit/s ankommen.....

Ich weiß, das hat schon eher etwas von 'Volkshochschule', aber hier besteht mehr Kommunikations-, Lösungs- und kErlärungsbedarf als an der Modifikation der Formbriefe..

 Ach und noch etwas: Bitte nicht 'So ist der Markt, die Mitbewerber machen es genauso'. Es ist eher die Technik die 'genauso' ist, mit Kommunikation und echtem Service ( z. B. einem Techniker der in einem 2 Std-Zeitfenster auch kommt) könnte man sich echt profilieren.

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1. Möglichkeit, einfach an Fachpersonal zu kommen.

Wenn ich melde, dass Traffic zu $Provider aus dem Telekomnetz unbrauchbar langsam, aber über VPN schnell ist, will ich nicht 5-10 Hotlinern erklären müssen, was VPN , Peering und $Provider ist  (sic: "Was auch immer ihr Level3 ist")

2. Versprochene Rückruftermine werden eingehalten - und zwar von Fachpersonal (siehe Punkt 1). 

Es ist ziemlich nutzlos, wenn man an der Hotline jemanden die Basics von Netzwerktechniken beibringen muss (TCP, UDP, IP, ICMP etc) damit der überhaupt das Ticker richtig eröffnet. Das Ticket dennoch falsch an den 2n d Level gegeben und dort dann auch falsch bearbeitet wird und am Ende wieder ein Hotliner anruft, dessen einzige Kompetenz darin besteht, den hinterlegten Text zur falschen Lösung zum falschen Problem vorzulesen.

3. In den Foren sollten sich Telekom-Mitarbeiter zu ALLEN Fragen äußern und nicht nur zu denen, die gerade angenehm sind (Bsp: "Bekommen Hybrid-Kunden nur den Rest an Kapazität, den alle andren LTE -Kunden übrig lassen?" (als in dem Thread Scherze gemacht wurden, waren Telekomer gleich mit dabei. Zur Sachfrage selbst haben sie nichts beigetragen) oder "Warum haben Telekom-Kunden um Frankfurt oder Stuttgart Datenverlust bei Kommunikation mit Google und andre Gebiete und Provider nicht?"

Die Rechnung eines Festnetz Anschlusses nach einer VVL .

Teilweise steige ich da als Mitarbeiter nicht mal durch.

Hallo @Thomas Wi.,

MagentaEINS-Vorteil mit der Preisvergünstigungskomponente auf die Mobilfunkrechnung:

Sollte bei Vorliegen der Voraussetzungen über die Wege Telefon und TSG auch abschließbar sein, ohne daß inkompetent und falsch beraten oder blockiert wird.

Vor allem, weil es ja Online sowieso nicht mehr geht.

Hier haben wir die Situation, daß die Kunden mit dem Verständnis der Texte zu MagentaEINS weniger Probleme haben als die Kolleginnen und Kollegen bei der TSG oder im telefonischen Kundenservice. Die Texte müssen aber so klar, einfach und eindeutig sein, daß sie auch intern verstanden werden.

VG kws

Hallo Thomas,

auf der Facebook Seite "Telekom-Hilft" ist dieses Thema ja auch angesprochen worden. Ich hatte dazu auch einen Kommentar da gelassen. Mir ist auch bewusst, dass es natürlich auch finanzielle Mittel voraussetzt und viele Kunden nach Möglichkeit eine Top Leistung haben möchte aber zu immer günstigeren Konditionen. Das geht natürlich nicht!

Also, wie könnt Ihr uns helfen?! Ich betreue sowohl den Privat- als auch Geschäftskundensektor da ich selbstständiger IT Dienstleister im Nebengewerbe bin. Mir persönlich wäre sehr viel daran gelegen, ein kleines Team von festen Ansprechpartnern zu haben. Ich würde sagen, maximal vier (vielleicht auch fünf) Personen. So das mir immer geholfen werden kann, wenn jemand im Urlaub oder gesundheitlich verhindert ist.

Durch techniker Tickets (bei einem meiner Kunden gab es Probleme) habe ich eine SMS mit einem Kennwort erhalten. Ich müsse nur eine Rufnummer anrufen, ein "Codewort" nennen und schon ruft man mich zurück. So ein ähnliches Szenario würde ich mir wünschen. Ich rufe also mit meiner Mobilfunknummer eine Hotline an, dass System sagt dem "Pool" das sie sich bitte mit mir in Verbindung setzen möchten und ich habe immer den passenden Ansprechpartner. Wenn es dann Probleme gibt, muss ich nicht immer dem Mitarbeiter alles erneut erklären wie es aktuell mit der Hotline der Fall ist. Zumal ich schon oft beim Vermitteln (zu einem Techniker etc.) aus dem System geflogen bin. Hinzu kam sogar schon mal, dass ich beim Vermitteln raus geflogen war, sofort die Hotline anrief (weil es Probleme bei einem meiner Kunden gab) und der Mitarbeiter wollte mich nicht an die entsprechende Abteilung vermitteln da ich ihm das Geburtsdatum meines Kunden nicht nennen konnte.

Es wird mit Sicherheit mehrer IT Dienstleister wie mich geben, dessen Kunden bei der Telekom sind. Da bitte ich auch um Nachbesserung, denn mich als IT Dienstleister geht das Geburtsdatum meines Kunden nicht zwingend etwas an.

Bei Unklarheiten, Rückfragen etc. bin ich auch bereit konstruktive Kritik zu äußern. Wichtig dabei ist nur, dass das auch einen Nährwert hat und nicht im Bodenlosen verschwindet.

Mit freundlichen Grüßen

Dominik