Dieses Jahr hat Telekom hilft wieder zum HeavyT eingeladen und in Bremen ging es in bester Stimmung und mit geballter Community-Kompetenz los.

 

Schick, stilvoll und farblich passend fand unser Event im GOP. Varieté-Theater am Ufer der Weser mit Premiumausblick aufs Wasser statt. Empfangen wurden die geladenen Heavy User ab 12:00 Uhr bei einem kleinen Buffet und frisch gestärkt begann die Veranstaltung dann um 13:00 Uhr, nachdem man sich schon munter beschnuppern konnte. Für einige von uns, so auch für mich, war es das allererste HeavyT und es war einfach nur MEGA! Anders kann ich es nicht formulieren.

 

Unsere werten Social Media Chefs Raoul und Maik moderierten munter durch die Veranstaltung und es gab haufenweise spannender Infos und Input. Apropos Maik: Erster wichtiger Tagespunkt war dessen 25-jähriges Jubiläum, zu dem unserem eingefleischten Roland-Kaiser-Fan gratuliert werden wollte. Außerdem gab es noch einen herzlichen Videogruß von Dietmar Keller, der leider nicht persönlich anwesend sein konnte.

Danach ging es aber tatsächlich technisch los – und das nicht zu knapp.
Die Überarbeitung der Telekom-hilft Community und deren Einbindung ist das Bearbeitungssystem Sprinklr war eines davon, doch dahingehend blieb unser preisgekrönter „Head of Community Events“ und THC Spezi Waldemar komplett tiefenentspannt. Auf Seiten der Teamies " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ Teamies /ta-p/4398697#glossar" target="_blank"> Teamies also alles schick.

 

 

Zum Thema Künstlicher Intelligenz, kurz KI, nahm uns Maik mit auf eine spannende Rundreise durch die Entwicklung und Eingliederung neuer Technologien in den Alltag. Wusstet ihr nämlich schon, dass das Internet etwa sieben (!) Jahre brauchte, bis es 100 Millionen User erreicht hatte, Chat GPT aber gerade mal zwei Monate? Heftig, oder? Wir waren auch alle baff, wie unfassbar fix das ging, weiterhin geht und wie schnell generative KI-Technologien, die beispielsweise Lieder, Bilder und Texte generieren, inzwischen arbeiten. Nichtdestotrotz bleibt der Mensch als prüfende Instanz erhalten, damit sich die KI nicht selbst belügt, ins Stolpern kommt oder in ihrer Entwicklung stehen bleibt – im schlimmsten Fall sogar wieder „verblödet“.

Eins unserer Highlights war die Fishbowl-Diskussion, bei der André Zingsheim und Marco Holzwarth unseren Heavy Usern zu jeder gestellten Frage Rede und Antwort standen, und auf die der liebe Maik schon „heiß war wie Frittenfett“. Und Holla die Waldfee hat das Fischglas gebrodelt!
Die Diskussionsrunde glich fast einem Kreuzverhör für André und Marco, aber sie blieben souverän, entspannt, humorvoll und aussagekräftig. Daher ein dickes „Dankeschön“ an die beiden! Ihr habt euch zwei Stunden lang tapfer allem gestellt und wart eine wahre Bereicherung für das Event, bei dem wir euch immer wieder gern dabeihaben.

 

 

 

Top-Thema war natürlich Glasfaser und Marco hat es erstklassig zusammengefasst, daher mag ich ihn kurz zitieren: „Meine Güte, ist das ein kompliziertes Konstrukt!“
Nichtsdestotrotz ist die Deutsche Telekom beim Ausbau in Deutschland klare Nummer 1. Im Vergleich mit 22 weiteren ausbauenden Anbietern und Unternehmen steht die Deutsche Telekom mit genau so vielen ausgebauten Anschlüssen an der Spitze, wie sie die Plätze zwei bis 23 gemeinsam auf die Waage bringen. Und auch das ist einfach mal eine echte Ansage, vor der man den Hut ziehen muss.
Es wird bei uns im Ausbau teilweise auch mal wild und ja, so ehrlich wollen wir alle sein, es passiert auch mal Mist. Fehler kommen vor, da einfach unzählige einzelne Zahnräder in diesem ganzen Ablauf ineinandergreifen. Dass da teilweise auch mal „besondere“ Fälle dazwischen sind, die nicht ganz unserem Anspruch und Standard von Ausbau und Service entsprechen, lässt sich teils leider nicht vermeiden, denn wir ziehen beim Ausbau ALLES an Ressourcen und Kapazitäten von Ausbaupartnern aus dem Markt, was irgendwie geht. Trotzdem wollen und sollen unsere Kund*innen natürlich schnellstmöglich versorgt werden. 

Wenn dann auch noch Stolpersteine wie spät oder qualitativ nicht ausreichende Dokumentationen dazukommen – auch hierzu gab es einen sehr regen Austausch – dann darf man auf die Dauer bis zur Fertigstellung einfach nochmal was draufrechnen. Dennoch arbeiten wir stetig daran, unsere Prozesse, die jetzt einfach noch nicht so optimal laufen, wie wir sie bräuchten/gern hätten, zu verbessern. Einfach, damit es so zackig geht, wie unsere Kund*innen es verdienen.

 

Nach einer Pause mit leckerem Kaffee und Kuchen, gaben uns Roland, Dirk und Stefan im RDK-Workshop einen spannenden Einblick in die neue Router-Welt. Die Details sind aber leider noch so geheim, dass wir danach geblitzdingst wurden und uns an nichts erinnern.

 

 

 

 

Last but not least: Die Telekom hilft Awards! 🏆

 

Allgemein muss man vorab sagen, dass unsere Telekom hilft Community mit über 1,8 Mio User*innen die größte Servicecommunity Europas ist. Nächstes Ziel: Weltgrößte! Das packen wir doch sicher. 😉

Von diesen 1,8 Mio bilden unsere Heavy User mit ihrem 30-Kopf-starken Kreis gerade mal 0,00001 %. Und TROTZDEM schaffen sie es, ganze 12 % ALLER Beiträge zu verfassen und 70 % aller Lösungen beizusteuern. Und allein das ist eine Leistung, die Standing Ovations verdient. Daher möchte ich mich hier einmal stellvertretend für alle meine Kolleg*innen bei Telekom hilft herzlichst bei euch Heavy User*innen bedanken. Ich ziehe meinen Hut, ich neige das Haupt und ich kann gar nicht genug Danke sagen für diese unfassbar großartige und kompetente Hilfe. Ihr seid alle einfach schlicht und ergreifend der Oberhammer!

 

Und aus dieser Riege gab es ein paar ganz besonders herausragende Persönlichkeiten, die angesichts ihrer Leistungen der letzten zwölf Monate mit einem Award belohnt wurden.

Zum Laborguru ausgezeichnet wurde unser Urgestein @UlrichZ, der sein 17-jähriges Jubiläum bei uns feiert.

 

Als Lösungsfinder oder viel mehr Fehlermonsterjäger gekürt wurde @ Geralt von Riva @ mit 17 % der markierten Lösungen.

 

Unser Lösungschampion mit 580 verfassten Lösungen heißt in diesem Jahr @CobraCane.

 

Ein Schriftsteller sondergleichen ist mit über 11.00 Beiträgen (also einem etwa 1000-seitigen Roman) @falk2010.

 

Quali-Checker und wachsames Argusauge mit über 500 Lösungsmarkierungen ist @pamperlapescu.

 

Unser Stammgast des Jahres hat in der Community nie das Licht ausgehen lassen, denn @Marcel2605 war im Grunde IMMER und unermüdlich da.

 

Die Leseratte des Jahres ist ebenfalls altbekannt und bekam von uns einfach nicht genug. Dieser Award geht mit etwa 75.000 Page-Views an @Sherlocka.

 

KuDo-Collector und somit unvergleichlicher Sammler ist in diesem Jahr @der_Lutz.

 

Auch einen Community-Phönix haben wir vorzuweisen und er bleibt der Bedeutung seines Usernamens treu: @→мαтαıмακı←Kein Bock mehr, der wortwörtliche Helfer.

 

Mitarbeiter des Jahres, des auch stets präsent und mit Rat und Tat parat war, wurde @*Paz Vizsla*.

 

Und zu guter Letzt verleihen wir den Laborkittel des Jahres an @kurz59. Trage ihn mit Würde.

 

 

Herzlichsten Glückwunsch an euch alle! Ohne euch wäre unsere Community längst nicht so cool, wie sie es jetzt ist. Dieses Event und unser aller Dank gehören ganz euch! Ich hoffe, dass allen Gästen auch unser außergewöhnlicher gemeinsamer Ausflug zu Airbus gefallen hat, bei dem es für uns bis zur Unendlichkeit und noch viel weiter ging. Wir konnten sogar 1:1 im Forschungslabor der ISS stehen – das kann nun wirklich nicht jede*r von sich behaupten. Ich schließe aber nun meine Ausführungen dieses absolut genialen Wochenendes mit euch nochmal mit einem DANKESCHÖN! Es war der Hammer und ich freue mich auf das nächste Jahr, wenn wir hoffentlich wieder genau so viel, wenn nicht noch mehr Spaß haben.