Persönliche Videoberatung in Echtzeit – das ist MagentaService Live
Community Manager*in
vor 4 Jahren
In Zeiten von Kontaktbeschränkungen und geschlossenem Einzelhandel ist es für all diejenigen schwierig, die sich eine persönliche Beratung vor Ort wünschen. Mit MagentaService Live erhaltet ihr eine individuelle Videoberatung zu allen Produktthemen wie Breitband, MagentaTV, Heimvernetzung oder Mobilfunk.
MagentaService Live Studio
Da die Beratung direkt in eurem Browser stattfindet, ist kein Download einer Software oder App erforderlich. Ihr könnt euch entweder spontan oder mit entsprechendem Termin über eine verschlüsselte Verbindung beraten lassen und euch selbstverständlich ganz frei entscheiden, ob auch ihr eure Kamera zuschalten mögt. Alles Weitere und einen ersten Blick auf das, was euch erwartet, findet ihr in unserem Video:
Natürlich halten wir die technischen Voraussetzungen so schlank wie möglich. Um MagentaService Live nutzen zu können braucht ihr lediglich:
- …einen PC, ein Smartphone, Laptop oder Tablet
- …einen aktuellen Browser ((Chrome, Edge, Safari oder Firefox)
- …ein Mikrofon
- …eine Internetverbindung mit mindestens 1 Mbit/s Upstream
- …und (optional) eine Webcam
Probiert es gerne aus und berichtet uns hier von euren Erfahrungen, wenn ihr mögt. Unsere Kolleg*Innen freuen sich auf euch: https://www.telekom.de/kontakt/magentaservice-live
...und wir freuen uns auf euer Feedback!
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vor 4 Jahren
Vermutlich nicht ganz @zimso, oder die Summe. Da wir das Ding produzieren hatte ich den Teamies " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ Teamies /ta-p/4398697#glossar" target="_blank"> Teamies mal einen Tipp gegeben
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vor 4 Jahren
Nette Idee 💡.
mich denke mal das dass Zukunft hat.0
vor 4 Jahren
Ich persönlich kann den Service wirklich sehr dolle empfehlen. Die Berater, mit denen ich bereits Kontakt hatte, waren immer sehr sehr nett und hilfsbereit😊 Während der Beratung können die Mitarbeiter von MagentaService Live die Produktwelt der Telekom live zeigen und auch das Kunde kann sich zeigen und eventuell auch seine Internetverkabelung zuhause. Ich schließe mich @RomanoDrews an und sage auch, dass der Service Zukunft hat, da man dort alle Produkte live erleben kann und dabei entspannt im Wohnzimmer auf dem Sofa sitzen kann
In meinen Beiträgen habe ich bei dem Hinweis auf die Kontaktdaten zum Kundenservice auch schon seit längerer Zeit einen Link zu MagentaService Live, dass die TE auch entsprechend einen Termin vereinbaren können😊
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vor 4 Jahren
Quasi Shopping ohne dabei Aufstehen zu müssen und trotzdem das Produkt im Laden ansehen.
Ich hoffe das ihr das noch deutlich ausbaut.
Nocjt nur zu corona praktisch.
Sondern vielleicht auch für Menschen die krank sind, eingeschränkt oder vielleicht sogar einfach nur nicht gerne raus gehen.Und ich finde das ist mal nen Job der auch nicht so schnell durch KI ersetzt werden kann.
Am Telefon kann man ja von ner KI theoretisch komplett durchberaten werden.
Aber das Gefühl von Einkaufserlebnis könnte so auf den Wohnzimmer Tv geholt werden
Ich denke das währ fast ne Marktlücke 😁
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vor 4 Jahren
Was vielleicht nur noch schön wäre, wenn man die Möglichkeit hätte, dass man sich nur über das Telefon einwählt und man dann nur den Berater auf dem Bildschirm sehen kann😁 @Markus L. vielleicht kannst du das als Vorschlag weitergeben?
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vor 4 Jahren
Super Sache, höre ich nun zum ersten mal von und es ist bestimmt sehr nützlich für unsere Kunden. Klasse Idee.
Was ist aber mit Kd. die immer wieder Schwierigkeiten/technische Störungen zumBeispiel bei Magenta TV haben? Diese Kd. melden sich bei uns in der Störungsannahme und wenn wir festgestellt haben das der Fehler im Heimnetz liegt ist der Kunde meistens überfordert. Können wir diesen Kunden dann auch an euch verweisen damit er noch zusätzliche Unterstützung erhält oder geht es nur um Sales bei euch?
Gruß
Michael Benkstein
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vor 4 Jahren
@bacardycola MSL ist auch für den Service zuständig und kann im Bedarfsfall Experten hinzuziehen. Natürlich kann der Kunde auch zu Produkten beraten werden😉
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vor 4 Jahren
Gewinnspiel Rückfrage bei verlorenen original Code bei Telekom Gewinnspiel zu Adidas gewinn
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Peter.kullack, um welches Gewinnspiel handelt es sich? Ich habe grade, leider ohne Erfolg versucht anzurufen. Wann können wir dazu Telefonieren? Ich stehe gerne Unterstützend zur Seite. Beste Grüße Celina B.vor 4 Jahren
Hallo @Peter.kullack
mir fehlt da etwas der Zusammenhang mit der Videoberatung, habe aber den Teamies des @Telekom hilft Team mal eine Info zu Deinem "Beitrag" hinterlassen 👍
Gruß
Waage1969
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vor 4 Jahren
Da hat @MP0602 gerade kürzlich seine Erfahrungen schön in einem Beitrag formuliert:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Alles-andere/Meine-Erfahrungen-mit-dem-MagentaService-Live/m-p/5160522#M372411
@Markus L. ihr seid bestimmt aufgrund seines Beitrag auf die Idee gekommen, euch breiteres Feedback zu holen - stimmt’s oder hab ich Recht? 🤔
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