Da hat @MP0602  gerade kürzlich seine Erfahrungen schön in einem Beitrag formuliert:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Alles-andere/Meine-Erfahrungen-mit-dem-MagentaService-Live/m-p/5160522#M372411

@Markus L.  ihr seid bestimmt aufgrund seines Beitrag auf die Idee gekommen, euch breiteres Feedback zu holen - stimmt’s oder hab ich Recht? 🤔

Vermutlich nicht ganz @zimso, oder die Summe. Da wir das Ding produzieren hatte ich den Teamies mal einen Tipp gegeben

Nette Idee 💡. 
mich denke mal das dass Zukunft hat.

Ich persönlich kann den Service wirklich sehr dolle empfehlen. Die Berater, mit denen ich bereits Kontakt hatte, waren immer sehr sehr nett und hilfsbereit😊 Während der Beratung können die Mitarbeiter von MagentaService Live die Produktwelt der Telekom live zeigen und auch das Kunde kann sich zeigen und eventuell auch seine Internetverkabelung zuhause. Ich schließe mich @RomanoDrews an und sage auch, dass der Service Zukunft hat, da man dort alle Produkte live erleben kann und dabei entspannt im Wohnzimmer auf dem Sofa sitzen kann

In meinen Beiträgen habe ich bei dem Hinweis auf die Kontaktdaten zum Kundenservice auch schon seit längerer Zeit einen Link zu MagentaService Live, dass die TE auch entsprechend einen Termin vereinbaren können😊

Quasi Shopping ohne dabei Aufstehen zu müssen und trotzdem das Produkt im Laden ansehen. 

Ich hoffe das ihr das noch deutlich ausbaut. 

Nocjt nur zu corona praktisch. 
Sondern vielleicht auch für Menschen die krank sind, eingeschränkt oder vielleicht sogar einfach nur nicht gerne raus gehen. 

Und ich finde das ist mal nen Job der auch nicht so schnell durch KI ersetzt werden kann. 

Am Telefon kann man ja von ner KI theoretisch komplett durchberaten werden. 

Aber das Gefühl von Einkaufserlebnis könnte so auf den Wohnzimmer Tv geholt werden  

Ich denke das währ fast ne Marktlücke 😁

Was vielleicht nur noch schön wäre, wenn man die Möglichkeit hätte, dass man sich nur über das Telefon einwählt und man dann nur den Berater auf dem Bildschirm sehen kann😁 @Markus L. vielleicht kannst du das als Vorschlag weitergeben?

Super Sache, höre ich nun zum ersten mal von und es ist bestimmt sehr nützlich für unsere Kunden. Klasse Idee.

Was ist aber mit Kd. die immer wieder Schwierigkeiten/technische Störungen zumBeispiel bei Magenta TV haben? Diese Kd. melden sich bei uns in der Störungsannahme und wenn wir festgestellt haben das der Fehler im Heimnetz liegt ist der Kunde meistens überfordert. Können wir diesen Kunden dann auch an euch verweisen damit er noch zusätzliche Unterstützung erhält oder geht es nur um Sales bei euch?

Gruß

Michael Benkstein

@bacardycola MSL ist auch für den Service zuständig und kann im Bedarfsfall Experten hinzuziehen. Natürlich kann der Kunde auch zu Produkten beraten werden😉

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Hallo @Peter.kullack 

mir fehlt da etwas der Zusammenhang  mit der Videoberatung, habe aber den Teamies des @Telekom hilft Team  mal eine Info zu Deinem "Beitrag" hinterlassen 👍

Gruß

Waage1969