Unsere Spielregeln für einen offenen Austausch
vor 10 Jahren
Wir wünschen uns einen offenen und konstruktiven Austausch in einem freundlichen und sachlichen Umgangston rund um alle Themen aus der Welt der Telekommunikation. Die folgenden Ausführungen betrachten wir als Grundlage unseres Miteinanders.
Ein offener Austausch kann Lob und Kritik gleichermaßen enthalten. Mit beidem können wir umso besser umgehen, je respektvoller Sie Ihr Anliegen vortragen. Denn auch wir sind Menschen aus Fleisch und Blut. Im Gegenzug können Sie von uns einen ebenso respektvollen und lösungsorientierten Umgang erwarten.
Auf unseren Seiten herrscht im Allgemeinen ein lockerer Umgangston. Oftmals duzen sich die Nutzer untereinander. Grundsätzlich gilt für uns jedoch die gespiegelte Anrede. Das bedeutet, dass wenn Sie uns siezen, wir selbstverständlich ebenfalls siezen. Aber wir einigen uns auch gern auf das Du.
Beiträge, über die wir uns freuen
- offen, sachlich und konstruktiv
- höflich, freundlich und respektvoll
- tolerant – auch, wenn jemand Ihre Ansicht nicht teilt.
Beiträge, die wir nicht so gerne sehen
- rechtswidrige Inhalte, wie Aufrufe oder Anleitung zu Straftaten, jugendgefährdende Aussagen, Verletzung der Persönlichkeitsrechte oder Urheberrechtsverletzungen
- Beleidigungen, persönliche Angriffe oder entwürdigende Äußerungen
- hetzerische, rassistische, obszöne, diskriminierende oder pornografische Inhalte
- falsche, betrügerische, irreführende oder anderweitig zweifelhafte Inhalte, die nicht einem offenen und fairen Dialog entsprechen
- Spam-Inhalte jeder Art, einschließlich Beiträge, die inhaltlich nicht zum Thema passen (auch Off-Topic genannt)
- Inhalte, die mit Schadsoftware oder einer sonstigen Beeinträchtigung dieser Plattform verbunden sind
- Unternehmensinterna der Telekom Deutschland oder ihrer Tochtergesellschaften
- Kommerzielles oder privates Anbieten von Waren und Dienstleistung oder die Nutzung unserer Plattform als Werbeflächen für Webseiten und Dienste.
(Aktiven Nutzern ist ein dezenter Hinweis auf eigene, kommerzielle Webseiten in ihrer Signatur gestattet. Wir behalten uns jedoch eine individuelle Prüfung vor. Ein aktives Umlenken auf eigene Inhalte darf nicht erfolgen.) - politische Beiträge
Sollten wir dennoch Beiträge mit einem solchen Inhalt finden, behalten wir uns vor, diese im Interesse der Community zu löschen. Außerdem behalten wir uns vor, bei mehrfachen Verstößen gegen die Spielregeln, Nutzer vorübergehend oder dauerhaft zu sperren. Beim Kapern von Themen, insbesondere, wenn
- Diskussionen mit dem eigentlichen Thema nichts zu tun haben
- persönliche Konflikte geklärt werden
- Kommentare abgegeben werden, die das Klima vergiften
wird nach einer Verwarnung eine Kurzsperre von drei Tagen verhängt.
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vor einem Jahr
Hallo zusammen!
Jeder Kunde zählt! Dafür stehen wir als Telekom hilft Team. Wir weisen in der Community keinen Kunden mit seinem Anliegen zu Telekom Produkten und Dienstleistungen ab, sei es eine Störungsmeldung oder ein Beratungswunsch. Daher haben wir die Netiquette unserer Community um einen Hinweis erweitert, dass ein ausschließliches Verweisen auf andere Support-Kanäle nicht erwünscht ist.
Viele Grüße
Euer Community Management Team
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vor einem Jahr
@Waldemar H. Das kann echt nicht euer ernst.
KD braucht eine Sim Karte wegen defekt, Super dann wartet KD jetzt erstmal Wochen auf eine Sim Karte , in der Zeit bleibt er offline.Ganz Tolle Spielregeln 👍👍
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vor einem Jahr
warum?
Team wird aufgrund Dringlichkeit informiert und Kunde bekommt diese dann auch schnell zugeschickt
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vor einem Jahr
So ein Quatsch schon wieder.
War ja klarEine Sim dauert immer bis zu 5 Tage da die per Warensendung verschickt wird. Zahlst du die Tage wo der KD offline ist? Wahrscheinlich nein .
Ich sag ja solche Spielregeln
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vor einem Jahr
Heißt das, dass wir, wenn wir z.B. auf die Hotline oder den Shop verweisen,
immer auch das Team erwähnen müssen? Grundsätzlich ist das ja kein Problem.😎
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vor einem Jahr
@Thunder99 Zum einen können viele Mitglieder Themen, wo ein Teamie schnell eingreifen soll, melden und dann kümmern sich die Teamies auch zügig darum. Zum anderen gibt es Kunden, die sich bewusst für diesen Service-Kanal entscheiden und nicht zwingend eine sofortige Lösung erwarten. Und zuletzt liegt die Betonung bei ausschließlich. Es ist legitim, einen Kunden auch auf andere Support-Kanäle hinzuweisen. Das machen wir vom Telekom hilft Team auch (z.B. auf Self Services). Was wir beobachtet haben ist, dass es immer wieder Beiträge gibt, wo ein Kunde sein Anliegen postet und die erste Antwort ist: "Schon mal die 1000 angerufen?" Das ist aus unserer Sicht kein tolles Kundenerlebnis und wird uns auch von Kunden so zurückgespiegelt. Wenn man der Meinung ist, dass in dem speziellen Fall ein Anruf an der Hotline hilfreicher oder schneller ist, kann man das dem Kunden auch als alternativen Lösungsvorschlag unterbreiten, ohne den Eindruck zu vermitteln, dass er hier falsch ist. Einfach nur ein stumpfes Verweisen an die Hotline als einziger Lösungsweg ist nicht erwünscht.
Zur Erinnerung, da wir uns gerade in dem Artikel zur Netiquette befinden:
Sarkasmus ist weder offen, noch sachlich, noch konstruktiv. Wir haben uns bei dieser Änderung was gedacht. Du kannst natürlich anderer Meinung sein und diese auch kommunizieren. Aber dann lass uns sachlich darüber diskutieren. Bitte vermeide unnötigen Sarkasmus!
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vor einem Jahr
Hallo Waldemar, gerade bei Störungen kann aus meiner Sicht der Hinweis auf die -1000 / www.telekom.de/stoerung den Vorgang massiv beschleunigen gegenüber Kunde auf Profil hinweisen, Kunde begüllt Profil, Teamie informieren, Teamie schaut sich das an, Teamie versucht Kunden zur Authentifizierung zu erreichen, Teamie erzeugt Entstörungsticket.
Ich behaupte, gerade bei der Online-Meldung stehen da 15 Minuten mehreren Stunden gegenüber.
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vor einem Jahr
@olliMD Das ist richtig. Es geht uns nicht darum, dass Kunden nicht mehr auf die 1000 oder auf Self Services hingewiesen werden, sondern vor allem um die Art und Weise des Hinweises. Der Ton macht die Musik. Uns ist wichtig, dass der Kunde nicht den Eindruck erhält, er wäre hier falsch. Es wissen vermutlich alle unsere Kunden, dass es die Hotline gibt. Wenn ein Kunde sich trotz dieses Wissens entscheidet, seine Störung hier in der Community zu melden, dann wird er sicherlich seine Beweggründe haben. Wenn er dann eine, sagen wir mal, eine "vorwurfsvolle" Antwort erhält, warum er sich nicht an die 1000 wendet, ist das kein schönes Kundenerlebnis. Es spricht doch nichts dagegen, den Kunden zu bitten sein Profil zu befüllen, das Thema dem Team zu melden und zusätzlich den Vorschlag zu machen, dass er die Störung auch unter www.telekom.de/stoerung selbst einstellen kann, falls er das möchte?
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vor einem Jahr
Den Glauben hatte ich auch. Der rührt noch aus der Zeit, wo man ständig die Entstörungsstelle, die 17 brauchte. Heute ist das nicht mehr so und viele Kunden wissen nicht, das es die gibt.
Diese Formulierung hörst sich für mich schon besser an als
und damit kann ich mitgehe.
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Der Austausch in den Kommentaren sollte sich inhaltlich auf Feedback, Vorschläge und Rückfragen zu unserer Netiquette beschränken.
Hallo Waldemar,
dazu würde ich Dir gerne ein Feedback geben.
Mir scheint es so, dass das Problem in der Community, mit der derzeitigen Netiquette nicht zu lösen ist.
Bevor ich aber dazu weitere Hinweise gebe, belasse ich es mal und warte eine Sperre ab. (wenn es etwas bringt, dann gerne auch 6 Tage)
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