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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?2 Monate warten wegen Buchungsfehler?
vor 16 Jahren
Hallo liebes T-Home Team,
letztes Jahr hab ich mich entschieden zur Telekom zu wechseln, weil ich Probleme mit meinem vorherigen Anschluss hatte und vorallem, wegen Entertain. Also habe ich mir gleich ein Entertain Packet bestellt.
Zum 4.01.2010 sollte nun umgeschaltet werden, zunächst mal kein Entertain, sondern Call&Surf4, weil das wohl so gehandhabt wird.
Als sich dann nichts getan hat, habe ich mal angerufen und mir wurde gesagt, das sei noch in Arbeit und man hatte mich gefragt, was ich den für ein Entertain Packet bestellt hätte.
Ursprünglich hatte ich Entertain Premium bestellt. Doch ich habe mich zwischenzeitlich umentschieden und gesagt, dass ich Entertain comfort mit big tv packet bestellt hätte.
Man versicherte mir das genau das bereits im System stehe und noch in Arbeit wäre.
Dann war klar, dass ich angelogen wurde, denn das habe ich nie beauftragt. Aber egal hauptsache es tut sich mal was.
Und tatsächlich, kurz darauf war im Auftragsstatuts des Kundencenters "Entertain comfort" gestanden. Der Termin war am 26.01.2010.
Also habe ich gewartet, zwischenzeitlich ist die Set-Top-Box und die Zugangsdaten gekommen.
Am 26.01 wurde ich auf mein Handy angerufen und man hatte mir gesagt, dass der Anschluss jetzt geschaltet wäre und alles funktionieren müsste und der Techniker hatte noch gefragt ob was am Telefonanschluss angeschlossen sei, ich sagte ja.
Daraufhin habe ich die neuen Zugangsdaten in den Router eingetragen und Fernseher eingeschaltet. Die Programme waren da, aber es war kein Bild und Ton da. TV-Archiv hat normal funktioniert.
Also habe ich bis zum nächsten Tag gewartet und es nochmal ausprobiert und es hatte sich nichts geändert.
Dann habe ich bei Technischen Service für Entertain angerufen und man sagte mir das sei ein Buchungsfehler, ich hätte kein 16000+ anschluss, sondern noch dsl 6000. Der 16000+ Anschluss sei auf einer falschen Rufnummer geschaltet worden und nicht auf meiner. Das erklärt, warum der Techniker mich auf meinem Handy angerufen hat und gefragt, ob ich was angeschlossen hätte.
Jetzt muss alles wieder storniert werden und neu gebucht und das soll nun 2 Monate dauern. Das kann doch nicht war sein, ich habe Enterain schon am 4.01 erwartet und jetzt sowas.
Ich würde ja die 2 Monate warten, wenn ich mir sicher wäre, dass ich danach auch wirklich Entertain bekomme. Daran habe ich aber große Zweifel.
Also muss ich wirklich 2 Monate warten?
und könnt ihr mir garantieren, dass ich danach Entertain habe?
Mit freuntlichen Grüßen
P Seider
letztes Jahr hab ich mich entschieden zur Telekom zu wechseln, weil ich Probleme mit meinem vorherigen Anschluss hatte und vorallem, wegen Entertain. Also habe ich mir gleich ein Entertain Packet bestellt.
Zum 4.01.2010 sollte nun umgeschaltet werden, zunächst mal kein Entertain, sondern Call&Surf4, weil das wohl so gehandhabt wird.
Als sich dann nichts getan hat, habe ich mal angerufen und mir wurde gesagt, das sei noch in Arbeit und man hatte mich gefragt, was ich den für ein Entertain Packet bestellt hätte.
Ursprünglich hatte ich Entertain Premium bestellt. Doch ich habe mich zwischenzeitlich umentschieden und gesagt, dass ich Entertain comfort mit big tv packet bestellt hätte.
Man versicherte mir das genau das bereits im System stehe und noch in Arbeit wäre.
Dann war klar, dass ich angelogen wurde, denn das habe ich nie beauftragt. Aber egal hauptsache es tut sich mal was.
Und tatsächlich, kurz darauf war im Auftragsstatuts des Kundencenters "Entertain comfort" gestanden. Der Termin war am 26.01.2010.
Also habe ich gewartet, zwischenzeitlich ist die Set-Top-Box und die Zugangsdaten gekommen.
Am 26.01 wurde ich auf mein Handy angerufen und man hatte mir gesagt, dass der Anschluss jetzt geschaltet wäre und alles funktionieren müsste und der Techniker hatte noch gefragt ob was am Telefonanschluss angeschlossen sei, ich sagte ja.
Daraufhin habe ich die neuen Zugangsdaten in den Router eingetragen und Fernseher eingeschaltet. Die Programme waren da, aber es war kein Bild und Ton da. TV-Archiv hat normal funktioniert.
Also habe ich bis zum nächsten Tag gewartet und es nochmal ausprobiert und es hatte sich nichts geändert.
Dann habe ich bei Technischen Service für Entertain angerufen und man sagte mir das sei ein Buchungsfehler, ich hätte kein 16000+ anschluss, sondern noch dsl 6000. Der 16000+ Anschluss sei auf einer falschen Rufnummer geschaltet worden und nicht auf meiner. Das erklärt, warum der Techniker mich auf meinem Handy angerufen hat und gefragt, ob ich was angeschlossen hätte.
Jetzt muss alles wieder storniert werden und neu gebucht und das soll nun 2 Monate dauern. Das kann doch nicht war sein, ich habe Enterain schon am 4.01 erwartet und jetzt sowas.
Ich würde ja die 2 Monate warten, wenn ich mir sicher wäre, dass ich danach auch wirklich Entertain bekomme. Daran habe ich aber große Zweifel.
Also muss ich wirklich 2 Monate warten?
und könnt ihr mir garantieren, dass ich danach Entertain habe?
Mit freuntlichen Grüßen
P Seider
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vor 16 Jahren
Also muss ich wirklich 2 Monate warten? und könnt ihr mir garantieren, dass ich danach Entertain habe?
und könnt ihr mir garantieren, dass ich danach Entertain habe?
Natürlich ist es sehr ärgerlich, dass die Bereitstellung für Ihren Entertain Tarif bis heute nicht erfolgt ist.
Dafür möchten wir uns bei ihnen im Voraus entschuldigen.
Bitte haben Sie dennoch Verständnis dafür, dass wir als Betreuer der Serviceforen individuelle Fragen und Einwendungen
- zu Anschlussstörungen (DSL oder Telefon)
- zum Vertrag, zur Auftragsabwicklung und zu Kundendaten
- zur Rechnung
nicht selbst beantworten oder bearbeiten.
Bei Fragen zum Vertrag, zur Auftragsabwicklung oder zu Kundendaten nutzen Sie bitte unter https://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/11974 das Kontaktformular. Alternativ steht Ihnen unser Kundendienst telefonisch unter der Rufnummer 0800 33 01000 zur Verfügung.
Entertain-Kunden wenden sich bei technischen Störungen stattdessen per E-Mail an die Adresse support-entertain@telekom.de und bei Vertragsfragen an die E-Mail-Adresse service-entertain@telekom.de. Alternativ steht Ihnen unser Entertain-Kundenservice unter der Rufnummer 0180 5 37 37 50 (*) auch per Telefon und unter 0180 5 10 97 97 (*) per Fax zur Verfügung.
(*) 0,14 EUR/min aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk abweichend
Fragen und Einwendungen zur Rechnung richten Sie ggf. bitte an unsere Rechnungsstelle. Diese ist telefonisch unter 0800 33 01000 und per Fax unter 0800 33 01029 zu erreichen. (Gilt auch für Entertain-Kunden.)
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vor 16 Jahren
ich hatte das ganze beim Wechsel auf Entertain, da musste ich ca.3-4 Monate warten und nach meinem Umzug warte ich schon wieder seit dem 16.12.09.
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