Abbruch Cloud-Aufnahmen
1 year ago
Meine TV-Aufnahmen brechen immer ab. Dies betrifft insbesondere die Aufnahmen vom Sender RTL zwischen 03:50 und 04:40 morgens. Für diesen Zeitraum konnte noch keine Aufnahme vollständig abgespielt werden. Beispiel: 27.10.23 Aufnahme 3:55-4:40 bricht nach 11min. 49 s ab. Nach dem Neustart fängt es bei 10 min. 30 wieder an und bricht an gleicher Stelle ab. Fehlercode konnte ich mir nicht merken, da die Meldung sehr schnell wieder ausgeblendet wird. Mein Tarif ist MagentaTV Flex. Internetverbindung funktioniert problemlos und bricht weder während dem Aufnahmezeitraum noch während Abspielzeitraum ab. Sollte auch bei Cloud-Aufnahmen keine Rolle spielen, da jederzeit die Aufnahme abgespielt werden sollte wenn das Internet verfügbar ist. App ist auf dem FireTV 4K installiert. Ich führe regelmäßig Geschwindigkeitstest durch , leere nach Abbrüchen den Cache und mache anschließend Neustart.
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1 year ago
Guten Abend @UserStr , in dem Beitrag ist ein ähnliches Problem Beschrieben. https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Cloud-Aufnahmen-fehlerhaft/td-p/6134479
Die Kollegen brauchen wahrscheinlich mal ein paar Beispiele, bitte ein Profil vervollständigen, damit man dich Kontaktieren kann.
LG
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1 year ago
@leonwyrwa1 Den Beitrag habe ich gelesen. Gab aber keine Lösung. Meine Email ist in meinem Profil gepflegt.
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1 year ago
Meine Email ist in meinem Profil gepflegt.
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
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1 year ago
Ich habe Telefon und Kundennummer nachgepflegt. Zwischen 8-18 Uhr bin ich nicht verfügbar. Allerdings habe ich ein bisschen Sorge, dass jemand meine Interneteinstellungen /Geräte hinterfragt und nochmal die üblichen Ratschläge (cache löschen, Neustart etc.) mit mir durchspielt.
Unlogged in user
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1 year ago
Hallo @UserStr,
wir müssten mit dir Kontakt aufnehmen und dazu benötigen wir wie
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen Profildaten Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen. Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke. Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
Gib uns dann hier bitte kurz Bescheid.
Viele Grüße Türkan Ü.
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1 year ago
Die Abbrüche kenne ich.
Siehe:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Magenta-TV-App-auf-FireTV-Stick-Aufnahmen-brechen-ab/m-p/6397431
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1 year ago
Hi @UserStr
Ich habe eben entdeckt, dass @Lars-H ja das gleiche Problem und auch einen eigenen Beitrag dazu hat.
Hier hat mein Kollege vorhin die Fachseite mit ins Boot geholt und wir hoffen, schnell eine Lösung zu finden.
Ich klinke mich da mal mit ein und beobachte die Anfrage. Sobald eine Rückmeldung von den Kollegen kommt, melde ich mich.
Viele Grüße
Raphaela T.
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1 year ago
Vielen Dank. Das macht Sinn, es nicht mehrfach zu bearbeiten, wenn es sich um das gleiche Problem handelt. Inzwischen konnte ich auch einmal eine Fehlermeldung aufschnappen bei der Aufnahme Di. nacht zwischen 3:50-4:40. „ Das hat leider nicht funktioniert……[6]“.
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1 year ago
Hi @UserStr
Danke dir.
Aktuell ist noch keine Rückmeldung von den Kollegen vorhanden, aber ich beobachte und bleibe dran.
Wir bekommen das schon gelöst.
Viele Grüße
Raphaela T.
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from
1 year ago
Hallo @UserStr ,
ich habe folgende Rückmeldung erhalten:
wir haben dieses Feedback dazu erhalten: Bitte den Router auf Werkseinstellung setzen und keine Sicherung einspielen. Anschließend den FireTV über das 5 Ghz WLAN verbinden.
wir haben dieses Feedback dazu erhalten:
Bitte den Router auf Werkseinstellung setzen und keine Sicherung einspielen. Anschließend den FireTV über das 5 Ghz WLAN verbinden.
Ein Routerreset kann ich allerdings z.Z. nicht durchführen.
Bei mir ist es allerdings bei den letzten 10 Aufnahmen nach dem Reset vom FireTV Stick und der Magenta App zu keinen Abbrüchen mehr gekommen...
Unlogged in user
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1 year ago
Guten Morgen @Lars-H
Danke für deine Rückmeldung
Wollte auch gerade mal in die Anfrage von meinem Kollegen schauen.
Schön, dass es aktuell auf jeden Fall läuft.
@UserStr Willst oder hast du das schon getestet?
Viele Grüße
Raphaela T.
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