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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Absolutes Chaos mit TV Optionen
vor einem Tag
Hallo liebes Telekom Team,
ich möchte hier mal kurz meinen Unmut aussprechen.
ich habe nun 1 Jahr bei ihnen Internet mit TV Option.
Ich habe gleich am Anfang die MegaSport Option für 1 Jahr dazu gebucht.
Diese hatte ich dann im April 26 fristgerecht zum Abblauf Anfang September 2026 gekündigt.
Die Kündigungsbestätigung hierfür hatte ich auch erhalten.
Anfang September dann das böse erwachen. Die MegaSport Option lief einfach weiter und wurde mit dem vollem Preis berechnet.
Nach Kontakt mit dem Kundenservice wurde mir dann versichert das die Option abgeschaltet wird und ich den Betrag erstattet bekomme.
Knapp eine Woche nach Kontakt läuft die Option immer noch.
Heute habe ich dann wieder den Kundenservice kontaktiert und mir wurde gesagt das ich ja die Kündigung storniert hätte und ich jetzt erst Mitte Oktober aus der Option rauskomme.
Das selbe Problem habe ich mit dem Wow Filme und Serien Paket. Ich kündige es aber das System ignoriert oder storniert nach einigen Tagen die Kündigung selbstständig.
Das ist schon echt eine Hausnummer das ich was kündige, eine Bestätigung vorliegen habe und mir dann gesagt wird ich hätte das ja wieder storniert.
Ich bin mal gespannt ob die Optionen diesmal abgeschaltet werden oder ich weiterhin in dieser Abofalle hängen bleibe.
Vorallen kann ich nirgendwo bei mir im Kundenportal sehen ob die Option nun zu irgendeinem Zeitpunkt gekündigt ist.
Telefonisch und im Chat fühle ich mich eher vertröstet statt das mir wirklich geholfen wird, da beim erstem Kontakt gesagt wurde die Option wird heute noch deaktiviert.
Vielleicht gibt es ja hier jemanden der mir weiterhelfen kann und mir mal verbindliche Aussagen geben kann.
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vor einem Tag
@MK1408
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vor einem Tag
Ist erledigt mit den Daten
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vor 22 Stunden
Hi @MK1408,
das klären wir gerne mit dir. Vorab habe ich noch eine Frage: Hast du einen MagentaTV Vertrag mit oder ohne Festnetz?
Schönen Gruß
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Stunden
Ich habe einen Magenta TV Vertrag mit Festnetz
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vor einer Stunde
Hallo @MK1408,
danke für das nette Gespräch mit Dir 😊
Ich freue mich, dass wir die bisherigen Vorgänge gemeinsam aufdröseln konnten und ich Dir bestätigen konnte, dass soweit alles gebucht wurde, was gebucht werden sollte - die gekündigten TV-Optionen werden zu den genannten Terminen im Oktober gekündigt (Megasport und WOW Filme und Serien zum 15.10.2026 und Paramount+ Basis by Telekom zum 07.10.2026). Die Erstattung wurde ja bereits erfasst, das hast Du mir ebenfalls bestätigt.
Bleibt mir nochmal, mich für das Hin und Her zu entschuldigen. 🙏 Als kleine Wiedergutmachung ist bereits ein Gutschein per Mail an Dich unterwegs.
Sollte noch irgendetwas sein, melde Dich bitte wieder hier - wir helfen gern! :)
Liebe Grüße
Nicole
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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