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vor 26 Tagen
Traue ich mir fast nicht zu schreiben, hilft bei Android trotzdem manchmal: Rakuten Viki schon mal ordentlich mit vorher aus der App abmelden, deinstalliert und neu installiert?
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1
von
vor 25 Tagen
Hallo jm2c, Danke für den Vorschlag. Hat leider nichts gebracht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Guten Tag @chr-ru,
vielen Dank für deine Anfrage in unserer Community.
Hast du den Tipp von @jm2c schon gesehen? Ich würde zunächst empfehlen, die App einmal zu deinstallieren und anschließend neu herunterzuladen. In vielen Fällen lässt sich das Problem dadurch bereits beheben.
Sollte der Fehler danach weiterhin auftreten, gib uns gerne Bescheid. Dann leiten wir das Anliegen an unsere Technik weiter, damit die Kolleg*innen sich das genauer anschauen können.
Beste Grüße
Jenny
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2
von
vor 25 Tagen
Hallo Jenny W.,
ich habe den Rat von jm2c ausprobiert, die App deinstalliert und neu installiert. Leider tritt das gleiche Problem wieder auf.
Ganz konkret passiert es beim Schauen von Folgen der Serie "Drei Körper" ("Trisolaris") mit deutschen Untertiteln, bin gerade bei Folge 14. Etwa die Hälfte jeder Folge kann ich schauen. Dann, nach einer Werbeunterbrechung, dauert es nach Ende der Werbung einige Sekunden länger als normal, bis das Video wieder startet (drehender Kreis). Danach gibt es keine Untertitel mehr und es läßt sich die Steuerleiste nicht mehr aktivieren (z.B. für Pause, vorwärts, rückwärts, usw.). Nur durch Ab- und wieder Anmelden des Accounts können die Funktionen wieder hergestellt werden.
Danke für das Weitergeben an die Technik.
0
von
vor 24 Tagen
Guten Morgen @chr-ru,
bevor ich dein Anliegen an unsere Fachabteilung weiterleiten kann, benötige ich noch einige weitere Informationen. Zudem ist vorab eine Authentifizierung erforderlich.
Ich habe versucht, dich unter der im Profil hinterlegten Rückrufnummer zu erreichen, leider ohne Erfolg. Teile mir daher gerne mit, wann ein Rückruf für dich am besten passt. Weitere Infos zur Authentifikation findest du hier.
Beste Grüße
Jenny
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von