Vor ein Paar Wochen funktionierte die Magenta App in Verbindung mit dem Fire TV Stick problemlos.

Am Labtop ebenfalls alles ohne Probleme.

Genauer Zeitpunkt lässt sich nimmer bestimmen. Irgendwo zwischen Neujahr und dem 24.2. fingen dann die Probleme an.

Inzwischen beim Versuch die Magenta App über Stick zu öffnen kommt nur ein Ladekreis, welcher nie aufhört.

Hintergrundbilder Versuchen sich aufzubauen. Dann Flackert der Hintergrund. Verschwindet wieder und alles wieder vor vorne.

Im Vordergrund dabei der ständige Ladekreis.

Sonstiger zugriff auf die App ist nicht möglich.

Ganz selten bricht dann alles Komplett zusammen und die App stürzt ab so das ich mich dann sogar neu einloggen muss.

Es wurde bereits

Bezüglich Magenta APP am Stick

der Cache gelehrt.

App Deinstalliert und neu Installiert.

Passwort zurückgesetzt.

Ausgeloggt und neu angemeldet.

Stoppen erzwingen

Vertrag abgeändert von Magenta TV Plus zu Magenta TV Flex

Bezüglich Stick

Amazon Stick auf Werkseinstellung zurückgesetzt.

Amazon Stick für 1 Stunde Stromlos geschaltet.

Alles neu aufgespielt und neu Installiert.

Bezüglich Router

Wlan Router wurde ebenfalls für 1 Stunde Stromlosgeschaltet und neu gestartet.

Update vorgenommen.

Technische Daten

Amazon Fire TV Stick (2nd.Gen)

Software-Version

Fire O.S.5.2.8.7(674730620)

Startseitenversion 

6350077.1

Magenta App

Version 1.10.0

Speicher App. 32,68 MB ... Daten 676 KB   nach Datenlöschung Speicher App. 32.68 MB ... Daten 0.00 B

Cache 17.88 MB nach Cache löschen  Cache 0.00 B

Router

Fritzbox!box6191Cable

Betriebssystem FRITZ! OS : 07.29

Einstellungen dort sind auf Werkseinstellungen ohne manuelle eingriffe oder Veränderungen.

Firmware-Version:161.07.29

Am Labtob (Windows 10) habe ich ein ähnliches Problem.

Dort lassen sich über Microsofte Edge / Mozilla / Google Chrome zwar jeweils die Seiten Öffnen.

Dort kann ich mich einloggen (Telekom und Magenta TV).

Dort kann ich dann die Mediathek ohne Probleme nutzen.

Jedoch kann ich die TV Programme nicht nutzen.

Entweder kommt nach kurzem Laden eine Fehlermeldung oder es kommt die Meldung ich hätte TV Paket nicht gebucht

(was jedoch im Vertrag beinhaltet ist)

Beim Versuch die Funktion der Programmübersicht zu öffnen kommt dort ebenfalls der Dauerladekreis. Nach ca. 15 min bauen sich dann die Aktuellen Sendungen zwar auf.  Zugriff erhalte ich hier nicht. Entweder wird der Hintergrund schwarz und fängt wieder an zu laden und das ganze dann nach 15 min von vorne. Bzw. wenn ich dann auf den Sender gehen will kommt die Meldung Paket ist nicht gebucht.

Auf dem Handy lassen sich jedoch alle Funktionen fehlerfrei nutzen.

Android 9

Basedband-Version MOLY.LR12A.R3.TC01.PIE.SP.V1.P18.T3

Kernel Version 4.9.117

Wer weis Rat.

Es wurden über 3 Tage mehrstündige Telefongespräche mit den Technikern

- Telekom

- Amazon

- Anbieter der Internetverbindung (Router) geführt.

Alles Erfolglos

Ich wäre schon zufrieden wenn die Magenta App sich wenigstens über den TV Stick nutzen lassen würde.

Ansonsten sehe ich keinen anderen weg als zu kündigen, obwohl ich mit den Inhalten zufrieden bin, aber für was Zahlen wo nicht auf die gewünschte Art (TV Stick) oder sehr stark eingeschränkt nutzbar ist, naja sehe ich nicht ein.

Ich hoffe habe als absoluter Laie die nötigen Angaben richtig aufgeführt. Ebenfalls hoffe ich auf, für mich verständliche antworten, da ich absolut nicht vom Fach bin.  Also ein klein wenig Mitleid und Geduld mit mir falls rückfragen nötig sein sollten.

Hoffnungsvoll

Gruss Michael