@Svenja Ba. 

Grundsätzlich wäre es interessant zu erfahren, warum man in der Magenta TV App auf AppleTV als Benutzer in den Soundeinstellungen nicht manuell von Dolby Digital auf Stereo umstellen kann. In der GoogleTV App ist diese Option vorhanden und ändert das Tonformat dann nur für Magenta TV. Bei AppleTV müsste das hingegen in den Systemeinstellungen geräteweit umgestellt werden, was aber sicherlich nicht im Sinne der Nutzer ist, da andere Apps keine Tonprobleme haben.

@cs_bln 

@Svenja Ba. 

Das Ändern der Soundeinstellung auf Stereo in den AppleTV Einstellungen behebt vor allem das Problem nicht, die Lautstärke Schwankungen in der MagentaTV App beim Live TV bleiben trotzdem. Das haben auch schon genug andere Kunden hier zurück gemeldet. Leider macht sich aber offenbar niemand vom Team die Mühe in den diversen Threads zum Thema mal alle Kommentare zu lesen. Oder man will einfach nicht verstehen, lange mache ich den Zirkus hier aber auch nicht mehr mit. 

@Telekom hilft Team 

Die Telekom müsste bitte wieder so wie es die andere Anbieter (z.B. Waipu) machen die Ausstrahlung des Signals von Dolby Digital auf Stereo Ändern als Workaround.  

Vielen Dank @Apfelmann24,

für deinen Beitrag samt Feedback hier.

Wie meine Kollegen Ina und Detlev bereits geschrieben haben, sind wir da am Ball und informieren hier, sobald wir Neuigkeiten haben.

Beste Grüße

Kathrin

Ja hab auch einen Monatsvertrag und für mich sieht das hier alles aus wie hinhalten. Hatte auch mal Erfahrung gesammelt mit dem Buchen von WoW Premium. was nicht ging und man wurde auch nur hingehalten. Angerufen um was zu probieren. Dann wurde bei jedem Versuch das Abo verlängert und habe dann unnötig mehr bezahlt als ich wollte.

Ich schau mir das jetzt noch etwas an ob hier was passiert und dann bin ich auch weg. Glaube nicht das hier noch viel passiert, so mein Eindruck. Gibt zum Glück Alternativen. Oder stelle einfach auf SAT zurück. 

Ich kann auch mittlerweile monatlich kündigen. Einzig, dass ich auch meine Mobilfunkverträge und ein Magenta Sport Abo wegen DEL-Eishockey  bei der Telekom habe, lässt mich mit einer Kündigung noch zögern. Allerdings macht sich bei mir ebenfalls der Eindruck breit, dass es in absehbarer Zeit keine Lösung für die Magenta TV App unter Apple TV tOS geben wird und meine Geduld ist endlich.

Ich habe ansonsten meinen Festnetzvertrag bei Vodafon via Kabelnetz, hatte dort auch für eine Mindestvertragslaufzeit meine Mobilfunkverträge und einen TV-Vertrag, weil es so diverse Rabatte und "Giga-Deals" gibt. Ich bin mit Mobilfunk nur wieder zur Telekom zurück gewechselt (war da vor Vodafone bereits über 10 Jahre Mobilfunk-Kunde), weil das Netz von Vodafone insbesondere innerhalb von Gebäuden Mist ist. OK, dafür habe ich Ostern und an einem Wochenende im Mai auf zwei Campingplätzen gestanden, wo laut Netzabdeckungskarte bestes 5G vorhanden sein sollte, ich aber vor Ort arge Probleme mit dem Mobilfunkempfang der Telekom hatte. Das nur nebenbei.

Danke @cs_bln. 

Dein Beispiel habe ich weitergegeben und ich hoffe, dass sich bald eine Lösung finden wird. 

So lächerlich. 

ihr müsst halt irgendwie antworten. Aber weitergeben tut ihr nix.  STRG-ALT-ENTF … heißt die Fachabteilung. 

Es tritt bei allen Kanälen auf und zu jeder Tageszeit. Keine bestimmten Kanäle oder Zeiten. Das haben bereits diverse Leute hier geschrieben, wieso prüft die Fachabteilung nicht einfach endlich selbst mit einem Apple TV 4K?

Man muss vermutlich nur eine halbe Stunde TV gucken und sollte dies reproduzieren können.

Guten Morgen @D1675 und danke für das nette Telefonat.

Wie besprochen hole ich mir einmal den aktuellen Stand zu diesem Thema aus der Fachabteilung und melde mich dann hier wieder.

Viele Grüße

Katja

Aus dem gleichen Grund melde ich mich. Seit dem Einsatz der Apple TV 4k Box habe ich die genau hier beschriebenen Probleme. Vorher war eine Magenta TV Box angeschlossen - ohne Probleme. Es liegt also an der App auf Apple (alle anderen Apps laufen problemlos). Und das sollte ja wohl nach so vielen Monaten zu lösen sein. Oder aber, was ich vermute, es kümmert sich niemand darum. Enttäuschend!

Viele Grüße 

C. Zenk

Hallo @aktenzeichen0815,

leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen. Ich erhielt den Hinweis, dass diese Nummer nicht bekannt/vergeben sei. Hat sich da möglicherweise ein Zahlendreher eingeschlichen?

Man ist an dem Sachverhalt weiter dran und möchte zu jedem Fall gerne ein eigenes Ticket. Schreib mir bitte, wann ich dich dafür am besten erreichen kann.

Viele Grüße
Jonas

@Detlev K. 

Deine Kollegin schreib in ihrem Beitrag, der ja angeblich auch die Lösung sein soll, etwas davon, dass man die Fehlerbilder nicht vermischen dürfe.

Sie schreibt, dass der Fehler mit dem hin und her schalten zwischen Dolby Atoms und vermutlich Stereo bekannt sei und man da hoffentlich noch eine Lösung während der WM hätte.

Hier geht es aber um die Lautstärkeschwankungen, also wohl das zweite Fehlerbild, was man laut der Kollegin aber trennen muss.

Ich habe meinen Apple TV in den Toneinstellungen auf "Stereo" eingestellt, weil ich am AV-Receiver eh nur Stereo-Lautsprecher angeschlossen habe.

Trotzdem habe ich in der Magenta TV App die Tonschwankungen.

Es wäre somit denkbar, dass das doch irgendwie zusammenhängt und die Tonschwankungen entstehen, wenn die App zwischen den Tonspuren wechselt, also von z.B. Dolby Atmos auf Stereo und umgekehrt. 

@Detlev K. und nur um es noch einmal klarzustellen: Ich habe kein Problem mit der Audio-Dynamik bei Fußballspielen sondern die  vom TE und im Threadverlauf vielfach beschriebenen starken Schwankungen der Lautstärke! Der Ton ist bei mir dadurch eigentlich immer zu laut oder zu leise und man muss alle paar Minuten die Lautstärke ändern und erschrickt regelmäßig, wenn mann etwas aufgedreht hat und der Ton dann spontan noch mal hoch geht. Alternativ muss man sich damit abfinden für unbestimmte Zeit fast nichts zu verstehen und zu hoffen, dass der Ton bald wieder von alleine ansteigt. 

Das Problem tritt scheinbar auf allen TV-Sendern in der App auf (zu Magenta+-Produktionen kann ich nichts sagen) und ich hatte lediglich darauf hingewiesen, dass es auch auf den Telekom-Sendern wie Fußball.TV1 auftritt und die Schuld daher also nicht wieder auf irgendwelche anderen Anbieter geschoben werden darf.

Es ist definitiv kein Problem der Dynamik durch eine Kompression o.ä. sondern eine spontane, starke Schwankung der Lautstärke! ungefähr so: Im ersten Moment liegt man gemütlich auf der Couch, im zweiten liegt man mit weit aufgerissenen Augen davor!

VG 

Da ich gerade mal nicht zu Hause sondern unterwegs Fußball schaue kann ich noch folgendes zum Problem beitragen:

Auf dem MacBook Pro M1 im Safari-Browser (alles aufs neueste geupdatet) schwankt die Lautstärke tatsächlich auch! Wurde vom Support nicht schon mehrfach die Schuld auf TVOS geschoben? Das wäre dann jedenfalls nicht ganz richtig 🤨 Ich hatte jedenfalls sowohl heute als auch schon gestern Tonschwankungen von laut zu leise und zurück. Dieses Mal beim Schauen von ARD – aber dass das nichts zu Sache tut ist inzwischen hoffentlich klar...

Hallo@Detlev K. ,

danke für die Bemühungen, aber ich kann mich den vorigen Kommentaren anschließen: Es bringt nichts, das ist alles bekannt.

Grüße

Hallo @plop73_2, 

ich weiß, dass die Thematik schon länger besteht und kann deinen Frust gut verstehen.

Auch wenn es vielleicht nicht so wirkt, kann ich dir versichern, dass unsere Fachabteilung intensiv an einer Lösung arbeitet. Wir sind leider nur die „Zwischenstelle“ und auf das Feedback von dort angewiesen. Ich versichere dir aber, dass wir hartnäckig bleiben, um eine langfristige Lösung für euch zu finden.🙏

Ich möchte hier gerne einmal die Daten abgleichen und habe versucht, dich dazu soeben zu erreichen. Nenne mir bitte noch ein Zeitfenster, in dem du erreichbar bist und dann melde ich mich erneut bei dir.😊 

Liebe Grüße

Cheyenne

Ich habe nun spontan folgende Lösung versucht:

Ich habe mir letzte Woche eine Magenta TV One (2. Generation) Box bei der Telekom bestellt, auf Mietbasis für 6,00 EUR pro Monat.

Ein Risiko ist das dank einem 14-tägigen Widerrufsrecht Gott sei Dank nicht.

Nach 2 Tagen des Ausprobierens habe ich das Teil nun wieder eingepackt und den Auftrag widerrufen. Gerät geht morgen in den Rückversand.

Warum?

Wie ich in diesem Thread bereits zwei oder drei Mal erwähnt habe, ist in der Magenta TV App auf dem Apple TV die Grundlautstärke (bei unverändertem Lautstärkelevel des AV-Receivers) deutlich leiser als bei allen anderen Streaming-Apps und Diensten auf dem Apple TV. Lediglich bei den "dritten Programmen" (WDR, NDR, SWR etc.) scheint die Lautstärke auf normalem Niveau zu sein. Vermutlich, weil diese nativ in Stereoton senden. Mein Apple TV ist komplett auf "Stereo" in den Toneinstellungen konfiguriert, weil ich - auch das erwähnte ich schon - Stereo-Lautsprecher am AV-Receiver betreibe.

Der Ton auf der Magenta TV One (2. Generation) ist - und das halte ich für einen schlechten Scherz - komplett so leise, wie in der Magenta App auf Apple TV. Also auch bei allen anderen Streaming Apps wie YouTube, RTL+, Joyn usw.). Die Magenta Box wurde ebenfalls rein auf Stereo konfiguriert und die Lautstärke wurde, bevor ich die Fernbedienung zum gleichzeitigen Ein- und Ausschalten des TV- und AV-Receivers konfiguriert habe, auf die Maximal-Ausgabelautstärke eingestellt.

Folglich ist die Hardware auch nicht zu gebrauchen und wird zurückgeschickt.  Kann ich somit auch nicht weiterempfehlen.

So, die WM ist vorbei und die Fachabteilung (tm) hat es nicht hinbekommen. Passt zur Leistung der deutschen Mannschaft.

Das muss ja echt schwierig sein…..oder es ist denen einfach egal!

Hatte gestern übrigens  das Problem auch auf meinem iPad. 

Hallo @DragonByte, ich kann die Frustration total verstehen. Wir wünschen uns da natürlich auch eine schnelle Bearbeitung und sind immer froh, wenn wir hier mit guten Nachrichten kommen können. Aber manche Probleme benötigen leider ihre Zeit. Viele Grüße, Alex