Gerät Magenta TV Box (Hauptreceiver). Tarif MagentaZuhause XL 250 MBit/s

1. TV Pause funktioniert nicht. Zum Teil wird das TV nicht angehalten, in anderen Fällen wird es angehalten, startet jedoch dann nicht wieder. Einzige Lösung ist ein Kanalwechsel, womit natürlich die pausierte Sendung nicht wie beabsichtigt angesehen werden kann.
2. Eine laufende Aufnahme kann nicht angesehen angesehen werden. Es folgt die Fehlermeldung „Der Inhalt konnte nicht abgespielt werden. Bitte versuchen Sie es später erneut.“
3. Neue geplante Aufnahmen werden nur teilweise aufgenommen (z.B. 1 Minute)
4. Beim Versuch, Aufnahmen abzuspielen kommt die Fehlermeldung F104017.
5. Das Problem tritt auf, unabhängig davon, ob der Receiver via Wifi oder via LAN verbunden ist

Die folgenden Maßnahmen lösen das Problem NICHT:

Neustart Magenta Box

Problembehandlung > Software laden

Stromlos machen der Magenta Box und Neustart

Router FRITZ!Box 7590 Neustart (Firmware ist stets aktuell)

Reset WLAN an der Magenta Box

Reset (Zurücksetzen auf Werkseinstellungen der MagentaBox)

Trotz all der bereits mehrfach durchgeführten Maßnahmen bleiben die Probleme bestehen. Ihr könnt euch sicherlich hineinversetzen, dass Zeitaufwand, Ärger und Kunden-Unzufriedenheit unakzeptabel und völlig unangemessen groß sind.

Ich möchte euch daher bitten, mir schnellmöglich ein neues Austauschgerät zuzusenden.

Danke schön.

Freundliche Grüße