Hallo @Andreas206,

es gibt die Funktion der automatischen MagentaTV-Anmeldung im Heimnetz des eigenen Festnetzanschlusses.

Diese Funktion kann im Kundencenter auch deaktiviert werden, falls nicht gewünscht.

Viele Grüße

Mikko

Deine Anmeldedaten sind durch eine vorherige Anmeldung schon im Router hinterlegt worden bzw. ist deine Benutzerkennung im Router hinterlegt und somit ist es automatisch passiert. 

Guten Morgen @Andreas206 ,

vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.  

Wie ich gesehen habe, hast du bereits die korrekte Antwort von @Mikko und @flosava erhalten. 

- Vielen Dank euch Beiden für die schnelle und kompetente Hilfe. 

Bei weiteren Fragen stehen wir natürlich mit Rat & Tat beiseite. 

Freundliche Grüße

Finn A. 

Wir haben seit gestern auch einen Smart-TV von Samsung als Zweitgerät. Vorausgegangen waren wieder mal Störungen des Mediareceivers, die sich diesesmal nicht beheben ließen, weil jeder Neustart und jeder Resetversuch nach ganz kurzer Zeit abgebrochen wurden. Da Mediareceiver bei der Telekom ohnehin abgemanagt werden, haben wir uns für eine andere technische Lösung entschieden. Bei uns trat und tritt das gleiche Phänomen auf wie beschrieben: Es werden keine Login-Daten abgefragt. Soweit so gut. Das Problem ist nur, dass wir bei jedem Verlassen der Magenta-TV App diese ohne Neunstallation nicht öffnen können. Nach der Neuinstallation- jedesmal ohne Login-Abfrage - wird alles korrekt geladen und die App lässt sich wieder nutzen. Es nervt trotzdem, weil es Zeit kostet und alles andere als kundenfreundlich ist.

Ich vermute, das Problem hängt damit zusammen, dass an keiner Stelle der Haken gesetzt wird "eingeloggt bleiben", sondern die Benutzererkennung de facto wohl nur einmalig bei der Erstnutzung der neuinstallierten App zu funktionieren scheint und sich nach dem Verlassen der App diese irgendwie aufhängt.  Alle anderen Apps funktionieren (wie mehrfach geschildert) einwandfrei, nur die Telekom App nicht. Gibt es eine Lösung für dieses Problem? (Ein Defekt des Fernsehers dürfte m.E. auszuschließen sein.) Wie deaktiviere ich ggf. im Kundencenter das eigentlich sehr komfortable automatische Einloggen?

Ich würde es besser finden, wenn die Magenta-TV App zwingend ein Einloggen vorsehen würde, so dass man "eingeloggt bleiben"  wählen kann.

Vielen Dank für den Tipp, aber die Software ist sowohl beim Fernseher als auch bei der App auf dem neuesten Stand. Zwischendurch konnte ich jetzt zur Abwechselung auch mal die App ohne Neuinstallation nutzen. Es scheint wirklich ein Problem der Magenta-TV App zu sein. Vielleicht wäre es eine gute Idee, wenn sich NutzerInnen händisch einloggen könnten (mit der Option eingeloggt zu bleiben) und dieses nicht automatisch über die im Router hinterlegten Daten erfolgen würde? Sonst ist diese Option sehr hilfreich, hier könnte es möglicherweise die Problemursache sein. Ist nur so eine Idee, die anderen Apps funktionieren ohne Schwierigkeiten.

Erledigt. Eigentlich hatte ich die Daten von vornherein in mein Profil eingegeben, keine Ahnung, weshalb sie trotz speichern verschwunden sind. Ich hoffe, es hat jetzt geklappt. Bei einem meiner Versuche, die Magenta-TV App aufzurufen habe ich übrigens den Hinweis erhalten, dass ein Fehler beim Einloggen aufgetreten sei und ich mich einloggen solle. Darin liegt aber das Problem: Es erscheint nicht die entsprechende Maske. Zusatzinformation: Der Fernseher ist mittels Kabel mit einem Repeater verbunden (stabile Verbindung). Der Repeater schaltet sich nachts für ein paar Stunden ab. Die Fehleranzeige trat bei der 1. Appnutzung nach der Nachtabschaltung auf.

Von mir auch einen guten Rutsch in das Neue Jahr. Bei unserem Fernseher handelt es sich um das Modell GQ32Q50AEUXZG. Gekauft und in Betrieb gegangen ist er am 28.12.2023, das Problem trat erstmals am 29.12. auf, der erwähnte Login-Fehler mit Fehleranzeige trat am 30.12. auf. Verbunden ist der Fernseher wie bereits erwähnt via Kabel mit dem Repeater. Bei diesem handelt es sich um den AVM Repeater 6000. Die Fernseher-Software (wie auch die Software von Router und Repeater) ist auf dem neuesten Stand, bei Inbetriebnahme hat der Fernseher brav sofort den Update-Stand überprüft. Ergebnis: Es ist die aktuelle Softwareversion installiert. Bei der App-Version muss ich nachsehen. Die vorgeschlagenen Schritte kann ich gerne durchführen, allerdings möchte ich das automatische Einloggen am Router über das Kundencenter erst einmal nicht deaktivieren. Die Vorteile überwiegen 😉. Die Anleitung zum Deaktivieren habe ich per Screenshot archiviert, so dass ich ggf. darauf zurückgreifen kann. Vielen Dank dafür. Dass es ein Problem des Caches ist, kann ich mir nicht vorstellen, weil der Fernseher erst seit so kurzer Zeit in Betrieb ist. Wenn Problem nach einiger Zeit auftreten, würde ich als erste Maßnahme Daten löschen. Alles andere können wir gerne telefonisch besprechen, gerne am 02.01. ab 13.00 Uhr.

Vielen Dank. Erster Blick auf den Preis: Teurer, Vorteile im Leistungspaket: Keine, einziger Vorteil eine komfortablere App, wenn sie denn funktioniert. Sehr schade. Ich kann nur hoffen, dass Telekom die Probleme der Magenta TV-App der ersten Generation löst, denn so ist es unbefriedigend.

@Christiane B. 

Wir haben nun noch mal ein Update von unseren Kollegen der Fachabteilung erhalten 🙏🏽

Die vorhandenen Fehler der MagentaTV App (1. Gen) auf dem Samsung TV, sollen mit dem aktuellen Update behoben sein. 

Bitte die MagentaTV App (1. Gen) auf Version 1.15.4 aktualisieren 🙏🏽 Kannst du das bestätigen? 

Viele Grüße

Timur

@Christiane B.

Das Update ist nun da und die Version 1.15.5 verfügbar 🙂 Diese kannst du manuell über den Download-Store installieren 🙌🏽 Der Fehler wurde mit der Version behoben 🙏🏽

Sollte es wider Erwarten weiterhin zu dem Fehler kommen, dann bitte hier noch mal melden 👍🏽

Viele Grüße

Timur