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How do I find out which MagentaTV version I have?Benötige Hilfe von einem Mitarbeiter
6 hours ago
Hallo liebes Telekom-Team.
Ich brauche Hilfe, weil mir Ihre Kollegen im Chat und bei WhatsApp leider nicht helfen konnten. Im Gegenteil. Sie haben mein Problem sogar vergrößert.
Ich hatte meine WOW-Optionen gekündigt und dies sollte am 17.07. geschehen sein. Das Sport-Paket ist auch zu diesem Termin gekündigt worden, aber das Film und Serien Paket noch nicht. Ich hatte heute mit Ihrem Kollegen Marc gechattet, der mir bei der Neubuchung (ich wollte Sport, Film und Serien buchen) versprochen hatte, den alten Auftrag mit der Nummer…381 (Film und Serie) rauszunehmen und das Komplettpaket (für 40 Euro) zu buchen, welches ich haben wollte.
Innerhalb von 30 Minuten sollten die Sender frei sein. Leider sind es die Sportsender nicht, weil der alte Auftrag den neuen blockiert. Daraufhin holte ich mir Hilfe bei WhatsApp, aber sowohl Fatma als auch Esra, haben nicht verstanden worum es ging und haben meinen neuen Auftrag (komplett für 40,- Euro) mit der Nummer …433 storniert. Das läuft jetzt unter der Auftragsnummer …703. Jetzt ist das Chaos komplett, denn jetzt stehen drei offene Aufträge in meinem Auftragsstatus, obwohl mein Vertrag für WOW komplett schon seit dem 17.07. laufen sollte.
Um es verständlich zu formulieren. Der alte Auftrag für Film und Serien muss weg sein, damit ich den neuen Auftrag (Sport, Filme und Serien) nutzen kann. Darüber hinaus muss jetzt die Kündigung für WOW Sport, Film und Serien zurück genommen werden. Die Kündigung habe ich nie in Auftrag gegeben. Das war leider der Fehler der Kollegin aus dem WhatsApp-Chat.
Es ist aber niemand in der Lage den alten Auftrag als beendet zu erklären, damit meine neue Buchung greifen kann. Ich kann WOW aktuell nicht nutzen. Ich bitte um einen fähigen Mitarbeiter mit entsprechenden Kompetenzen, weil ich bereits zu viel geschrieben und Zeit damit verloren habe.
Über die Hilfe eines Teamers würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank im Voraus.
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5 hours ago
@Wesertown
habe es wunschgemäß an die Teamies des @Telekom hilft Team weitergegeben.
Gruß
Waage1969
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from
5 hours ago
Vielen Dank für die schnelle Hilfe und die Mühe. 😊
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from
5 hours ago
@Wesertown
Bevor ich da mal das Team ins Boot hole besteht ein Verständnisproblem:
ch hatte meine WOW-Optionen gekündigt
Hallo liebes Telekom-Team.
Ich brauche Hilfe, weil mir Ihre Kollegen im Chat und bei WhatsApp leider nicht helfen konnten. Im Gegenteil. Sie haben mein Problem sogar vergrößert.
Ich hatte meine WOW-Optionen gekündigt und dies sollte am 17.07. geschehen sein. Das Sport-Paket ist auch zu diesem Termin gekündigt worden, aber das Film und Serien Paket noch nicht. Ich hatte heute mit Ihrem Kollegen Marc gechattet, der mir bei der Neubuchung (ich wollte Sport, Film und Serien buchen) versprochen hatte, den alten Auftrag mit der Nummer…381 (Film und Serie) rauszunehmen und das Komplettpaket (für 40 Euro) zu buchen, welches ich haben wollte.
Innerhalb von 30 Minuten sollten die Sender frei sein. Leider sind es die Sportsender nicht, weil der alte Auftrag den neuen blockiert. Daraufhin holte ich mir Hilfe bei WhatsApp, aber sowohl Fatma als auch Esra, haben nicht verstanden worum es ging und haben meinen neuen Auftrag (komplett für 40,- Euro) mit der Nummer …433 storniert. Das läuft jetzt unter der Auftragsnummer …703. Jetzt ist das Chaos komplett, denn jetzt stehen drei offene Aufträge in meinem Auftragsstatus, obwohl mein Vertrag für WOW komplett schon seit dem 17.07. laufen sollte.
Um es verständlich zu formulieren. Der alte Auftrag für Film und Serien muss weg sein, damit ich den neuen Auftrag (Sport, Filme und Serien) nutzen kann. Darüber hinaus muss jetzt die Kündigung für WOW Sport, Film und Serien zurück genommen werden. Die Kündigung habe ich nie in Auftrag gegeben. Das war leider der Fehler der Kollegin aus dem WhatsApp-Chat.
Es ist aber niemand in der Lage den alten Auftrag als beendet zu erklären, damit meine neue Buchung greifen kann. Ich kann WOW aktuell nicht nutzen. Ich bitte um einen fähigen Mitarbeiter mit entsprechenden Kompetenzen, weil ich bereits zu viel geschrieben und Zeit damit verloren habe.
Über die Hilfe eines Teamers würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank im Voraus.
versus:
Ich kann WOW aktuell nicht nutzen.
Hallo liebes Telekom-Team.
Ich brauche Hilfe, weil mir Ihre Kollegen im Chat und bei WhatsApp leider nicht helfen konnten. Im Gegenteil. Sie haben mein Problem sogar vergrößert.
Ich hatte meine WOW-Optionen gekündigt und dies sollte am 17.07. geschehen sein. Das Sport-Paket ist auch zu diesem Termin gekündigt worden, aber das Film und Serien Paket noch nicht. Ich hatte heute mit Ihrem Kollegen Marc gechattet, der mir bei der Neubuchung (ich wollte Sport, Film und Serien buchen) versprochen hatte, den alten Auftrag mit der Nummer…381 (Film und Serie) rauszunehmen und das Komplettpaket (für 40 Euro) zu buchen, welches ich haben wollte.
Innerhalb von 30 Minuten sollten die Sender frei sein. Leider sind es die Sportsender nicht, weil der alte Auftrag den neuen blockiert. Daraufhin holte ich mir Hilfe bei WhatsApp, aber sowohl Fatma als auch Esra, haben nicht verstanden worum es ging und haben meinen neuen Auftrag (komplett für 40,- Euro) mit der Nummer …433 storniert. Das läuft jetzt unter der Auftragsnummer …703. Jetzt ist das Chaos komplett, denn jetzt stehen drei offene Aufträge in meinem Auftragsstatus, obwohl mein Vertrag für WOW komplett schon seit dem 17.07. laufen sollte.
Um es verständlich zu formulieren. Der alte Auftrag für Film und Serien muss weg sein, damit ich den neuen Auftrag (Sport, Filme und Serien) nutzen kann. Darüber hinaus muss jetzt die Kündigung für WOW Sport, Film und Serien zurück genommen werden. Die Kündigung habe ich nie in Auftrag gegeben. Das war leider der Fehler der Kollegin aus dem WhatsApp-Chat.
Es ist aber niemand in der Lage den alten Auftrag als beendet zu erklären, damit meine neue Buchung greifen kann. Ich kann WOW aktuell nicht nutzen. Ich bitte um einen fähigen Mitarbeiter mit entsprechenden Kompetenzen, weil ich bereits zu viel geschrieben und Zeit damit verloren habe.
Über die Hilfe eines Teamers würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank im Voraus.
Und:
ich wollte Sport, Film und Serien buchen
Hallo liebes Telekom-Team.
Ich brauche Hilfe, weil mir Ihre Kollegen im Chat und bei WhatsApp leider nicht helfen konnten. Im Gegenteil. Sie haben mein Problem sogar vergrößert.
Ich hatte meine WOW-Optionen gekündigt und dies sollte am 17.07. geschehen sein. Das Sport-Paket ist auch zu diesem Termin gekündigt worden, aber das Film und Serien Paket noch nicht. Ich hatte heute mit Ihrem Kollegen Marc gechattet, der mir bei der Neubuchung (ich wollte Sport, Film und Serien buchen) versprochen hatte, den alten Auftrag mit der Nummer…381 (Film und Serie) rauszunehmen und das Komplettpaket (für 40 Euro) zu buchen, welches ich haben wollte.
Innerhalb von 30 Minuten sollten die Sender frei sein. Leider sind es die Sportsender nicht, weil der alte Auftrag den neuen blockiert. Daraufhin holte ich mir Hilfe bei WhatsApp, aber sowohl Fatma als auch Esra, haben nicht verstanden worum es ging und haben meinen neuen Auftrag (komplett für 40,- Euro) mit der Nummer …433 storniert. Das läuft jetzt unter der Auftragsnummer …703. Jetzt ist das Chaos komplett, denn jetzt stehen drei offene Aufträge in meinem Auftragsstatus, obwohl mein Vertrag für WOW komplett schon seit dem 17.07. laufen sollte.
Um es verständlich zu formulieren. Der alte Auftrag für Film und Serien muss weg sein, damit ich den neuen Auftrag (Sport, Filme und Serien) nutzen kann. Darüber hinaus muss jetzt die Kündigung für WOW Sport, Film und Serien zurück genommen werden. Die Kündigung habe ich nie in Auftrag gegeben. Das war leider der Fehler der Kollegin aus dem WhatsApp-Chat.
Es ist aber niemand in der Lage den alten Auftrag als beendet zu erklären, damit meine neue Buchung greifen kann. Ich kann WOW aktuell nicht nutzen. Ich bitte um einen fähigen Mitarbeiter mit entsprechenden Kompetenzen, weil ich bereits zu viel geschrieben und Zeit damit verloren habe.
Über die Hilfe eines Teamers würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank im Voraus.
Bei letzterem wolltest Du vermutlich kein WOW?
Also wenn ich Kundenberater wäre - ich würde da jetzt auch nicht draus schlau werden...
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from
4 hours ago
Ja, genau. Es gab zwei separate Aufträge. Der Fehler lag wohl bei mir, weil ich auf Empfehlung einen Tag danach gebucht habe. Offenbar war es zu früh, obwohl sowohl im Auftragsstatus als auch in der schriftlichen Bestätigung stand, dass der Vorgang am 17.07. abgeschlossen wird.
Ich hatte aber eben schon ein nettes Telefonat mit einem Mitarbeiter, der sich der Sache annimmt. Ich danke euch schon mal für eure Hilfe.
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from
4 hours ago
@Wesertown vielen Dank fürs Telefonat.
Der Auftrag vom 17. Juli zur Kündigung WOW Filme&Serien Standard by Telekom 12M hängt tatsächlich noch im System.
Das muss ich einmal bereinigen lassen, dann sollten alle dahinter hängenden Aufträge durchlaufen.
Ich gebe dir hier Bescheid, sobald die Bereinigung abgeschlossen ist.
Sören
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from
4 hours ago
Jein....
Beide Kündigungen hätten mit einem Kündigungsauftrag erfolgen müssen.
Ist logisch. Man kann nur 1 Option am Tag kündigen. Die 2. wird morgen geschlossen und kannst wieder buchen
@*indedemKellersitztderPeller*
Jein....
Beide Kündigungen hätten mit einem Kündigungsauftrag erfolgen müssen.
Jetzt habe ich verstanden, was abgelaufen ist:
Es wurden die Kündigungen in einzelnen Kündigungsaufträgen erfasst.
Dann passt der geschehene Ablauf und ergibt am Ende Sinn...
...Und wenn man dann hinterher dazwischen noch mehr "umherfurwerkelt" wird das Chaos komplett...
Leider nein. Das ganze ist seit dem neuen Kundencenter was unter aller Kanone ist in diesen Hinblick.
Nur mal so nebenbei mein FN wird eine Kündigung immer wieder verschoben. Fragt sich nur welche Kündigung. Buchen kann ich seit Feb 25 auch nichts mehr. 😆
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