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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Benutzer PIN ändern klappt nicht
vor 3 Monaten
Hallo,
ich habe folgendes Problem:
Zwei Telekom-Verträge für verschiedene Adressen unter einer Kundennummer. Eine der Wohnungen ist vermietet.
Für diesen zweiten Vertrag habe ich keine Benutzer- PIN erhalten. Der Mieter benötigt nun die PIN , um einen Film ab 16 zu sehen. 0000 hat nicht funktioniert. Deshalb habe ich versucht, die PIN im Kundencenter zu ändern. Das hat auch geklappt, allerdings nur für den Anschluss bei mir zuhause. (Ich konnte bei dem Vorgang " PIN ändern" keinen Vertrag auswählen). Beim Mieter funktioniert die geänderte PIN nicht. Was kann ich machen, um die PIN auch für den zweiten Vertrag zu vergeben bzw. einzustellen? Optimal wäre sogar eine eigene PIN pro TV-Receiver, da ich insgesamt 4 davon habe (2 pro Vertrag). Aber mit 2 PINs für die beiden Adressen oder notfalls auch mit einer PIN , die bei beiden Verträgen funktioniert, wäre mir auch schon geholfen.
Ein weiteres Problem: Die Telekom Website funktioniert bei mir nicht mehr richtig; dauernd werden verschiedene Schriftlayer übereinander eingeblendet bzw. der Inhalt der Seite wechselt unmotiviert und ohne dass ich etwas anklicke. Kann das daran liegen, dass ich noch mit Windows 7 unterwegs bin? (Beide Browser in denen ich es probiert habe sind aktuell.)
Ich hoffe hier wird mir geholfen...
LG Eva
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vor 3 Monaten
Guten Abend @11eleven,
dazu müssten wir einmal telefonieren. Ich möchte um diese Uhrzeit aber nicht ungefragt anrufen. Wann passt es zeitlich bei dir am besten für einen Anruf?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 🤗
Viele Grüße
Christoph
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vor 3 Monaten
Wir können gerne jetzt telefonieren. Ich bin noch wach und sitze am PC.
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vor 3 Monaten
Sonst gerne morgen ab 10 Uhr.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Hallo @11eleven,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Für die Benutzer Pin des 2. Vertrages musst du dich mit den Daten einloggen. Dafür habe ich dir die Zugangsdaten per Mail zukommen lassen. Hier https://www.telekom.de/hilfe/tv/pins-altersnachweis/benutzer-pin-erhalten kommst du direkt zu den Benuzter Pin Einstellungen.
Wenn noch Fragen sind, gerne jederzeit wieder melden.
Gruß
André
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vor 4 Stunden
Hallo,
ich habe exakt das selbe Problem, wie obige Userin. Die Ausgangssituation ist nahezu identisch. Zweitwohnung vorhanden, 2 Verträge mit derselben Kundennummer, Benutzer PIN für Magenta TV kann aber nur beim Hauptvertrag angepasst werden (Braunschweig), aber nicht in der Zweitwohnung (Muldestausee).
Ich hoffe mir kann ebenso geholfen werden.
Viele Grüsse
Kai
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Vielen lieben Dank für die Hilfe. Ich habe es jetzt so durchgeführt und warte auf die Rückmeldung meiner Mieterin, ob es geklappt hat.
LG Eva
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von
vor 3 Monaten
Huhu @11eleven,
ach super und vielen lieben Dank für die Rückmeldung, falls wir noch etwas für dich tun können, kannst du dich gerne jederzeit bei uns melden.😊
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele
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von
vor 3 Monaten
Die Mieterin sagt, jetzt klappt es. Nochmal lieben Dank für die Hilfe.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von