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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Benutzer-PIN kann nicht zurückgesetzt werden – Telekom-Login wird nicht akzeptiert
vor 54 Minuten
Guten Tag,
ich habe einen Vertrag MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart.
MagentaTV funktioniert grundsätzlich einwandfrei. Alle Fernsehsender laufen und der Vertrag wird im Kundencenter korrekt angezeigt.
Wenn ich jedoch einen Film über MagentaTV+ ansehen möchte, wird eine Benutzer- PIN verlangt.
Da ich diese nicht kenne, wähle ich „ PIN vergessen“.
Anschließend soll ich das Passwort meines Telekom-Kontos eingeben.
Dieses Passwort funktioniert im Kundencenter problemlos, wird auf der MagentaTV One jedoch immer als falsch abgelehnt.
Bereits durchgeführt:
- MagentaTV One neu gestartet
- Ersteinrichtung vollständig durchgeführt
- Neu angemeldet
- Vertrag im Kundencenter geprüft (MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart wird korrekt angezeigt)
Zusätzlich wurde mir auf der MagentaTV- PIN -Seite zeitweise angezeigt, dass ich kein MagentaTV gebucht hätte, obwohl der Vertrag eindeutig vorhanden ist.
Hat jemand dieses Problem schon einmal gehabt oder kann ein Telekom-Mitarbeiter bitte die Zuordnung meines Telekom-Logins zur Benutzer- PIN prüfen?
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vor 49 Minuten
Probiere es mal über ds Kundencenter.
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von
vor 41 Minuten
Das habe ich schon verscuccht. Funktioniert nicht
Dort steht: Wir bitten um Entschuldigung, die Erstellung einer Benutzer- PIN ist nicht möglich, da Sie kein MagentaTV gebucht haben.
Was allerdings falsch ist, denn ich habe einen MagentaTV_vertrag!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 40 Minuten
Hallo @Rombo
Herzlich willkommen in unserer Community. 🙂
Ich vermute, dass der genutzte Telekom-Login nicht hundertprozentig mit dem MagentaTV Vertrag verknüpft ist.
Bitte probieren Sie mal den Login mit den Zugangsdaten, die wir Ihnen zu Vertragsbeginn geschickt haben. Die Zugangsnummer ist dann der Benutzername und das Persönliche Kennwort das Passwort. Diese Kennung ist von Beginn an als Kundencenter-Login eingerichtet.
Viele Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
von