Solved

Bestehendes Sky Abo auf Entertain freischalten

6 years ago

Hallo
Am Montag, 19.11.2018 morgens (6:30 Uhr) habe ich unter 08003301000 angerufen und wollte mein Sky Abo auf Entertain ( IPTV ) umstellen lassen. Es kann zwischen 24h und 3 Tage dauern war die Aussage der Dame am Telefon. Um 6:57 Uhr die Bestätigungsmail von Sky erhalten das auf IPTV umgestellt worden ist.

Am Freitag, 23.11.2018 um 13:24 nochmal angerufen weil es noch nicht funktioniert. Die Damen sagte mir es ist kein Auftrag dafür vorhanden! Hm?!? Sie startet es jetzt. Es müsste heute noch oder spätestens morgen funktionieren.Um 13:57 wieder die Mail von Sky das auf IPTV umgestellt wurde (hatte ich ja schon).

Heute, 24.11.2018 funktioniert es immer noch nicht! Ich habe auch seitens Telekom keine Mail oder Ähnliches bekommen.

 

Was ist jetzt eigentlich das Problem? 
Was kann / soll / muss ich machen damit die Umstellung endlich funktioniert? Ist jetzt ein Auftrag zur Umstellung vorhanden?
An Sky wird es wohl nicht liegen, mein Sky Abo ist ja auf IPTV umgestellt

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    • Accepted Solution

      accepted by

      6 years ago

      Hallo @kams1,

      und jetzt bin ich auf den Thread gestoßen. Fröhlich

      Vielen Dank, dass Sie alles nachvollziehbar protokolliert haben. Aber das kann ich auch. Fröhlich

      Ich habe mich um 10:21 Uhr ans Telefon gehangen und bei Sky angerufen. Um ca 10:25 haben wir den Fehler gefunden. Es gab mehrere beendete Verträge und dieser Vertrag ist erst seit dem 18.11.2018 aktiv bei Sky gewesen.

      Um 10:26 habe ich mit der Buchung von Sky begonnen und um ca 10:28 Uhr den Auftrag versendet. Seit 10:30 Uhr sind alle gewünschten Pakete auf Magenta TV freigeschaltet. Fröhlich

      Viel Spaß mit Sky.

      Gruß
      Sören M.

      1

      Answer

      from

      6 years ago

      Hallo Sören
      Jetzt aber nochmal Fröhlich
      17:54 Endlich Feierabend und daheim angekommen
      17:55 Nachricht von dir gelesen
      17:56 Sofort MagentaTV eingeschaltet, Kanal 250
      17:57 Info am Bildschirm: Sky nicht freigeschaltet. WUUUAAAAAHHH..... okay, gaaaanz ruhig bleiben....... Neustart gemacht
      17:59 MagentaTV fertig hochgefahren. Gaaaaanz vorsichtig 2....5.....0 eingetippt.....
      17:59 HURRRRAAAAAAA, es funktioniert
      Fröhlich

      Spaß beiseite:
      Ihr im Forum hier seid wirklich super. Hotline hätte ich gestern beim heimfahren probiert, Wartezeit voraussichtlich über 60 Minuten. Und hier im Forum konnte ich wirklich bisher alle Probleme lösen. Gestern war dann auch noch ein Techniker von euch bei mir wegen Bildaussetzern beim TV, das läuft jetzt auch. Ich glaub ihr habt jetzt erst mal eine zeitlang Ruhe vor mir Zwinkernd

      Schönen Gruß
      Markus

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