Ich erwarte lediglich, dass meine erfolgreiche Bestellung jetzt endlich auch technisch umgesetzt wird.

Hallo,

ich habe am 21.5.2026 mir MagentaTV Flex bei der MagentaTV Flex Aktion (MagentaTV Flex 2 Monate kostenlos, ab dem 3. Monat dann 7 €) erfolgreich gebucht.

Nach erfolgreicher Buchung wurde mir unter anderem der Text "Sie sind startklar - Willkommen bei der Telekom!" und "Vielen Dank für Ihre Bestellung von MagentaTV Flex" und "Viel Freude bei der Benutzung Ihres neuen Produkts" angezeigt!

Davon habe ich auch ein Foto!

Als nächstes sollte ich noch eine Bestätigung per E-Mail gekommen.

Diese E-Mail habe ich aufgrund technischer Probleme aufseiten der Telekom nie bekommen.

Ich habe dann, nachdem ich einen Telekom Shop aufgesucht habe, am 28.5.2026 bei der MagentaTV Hotline angerufen.

An der Hotline war ein kompetenter Mitarbeiter der Telekom, der mir sowohl bestätigte, dass meine Bestellung erfolgreich durchgeführt wurde (siehe auch den Text weiter oben - ist ja alles völlig eindeutig), als auch dass es bei dem Versand der E-Mail zur Auftragsbestätigung zu technischen Problemen aufseiten der Telekom gekommen ist.

Der Mitarbeiter bestätigte, dass er über das Problem bereits Bescheid weiß und das ihm bereits eine Kommunikation vorliegt, dass die betreffenden Kunden von der Telekom in den nächsten Tagen per E-Mail informiert werden sollen und versicherte mir, dass das Problem auf alle Fälle kundenorientiert und kundenfreundlich gelöst werden wird.

Nachdem ich bis heute von der Telekom nicht per E-Mail kontaktiert worden bin, hab ich heute nochmals (9.6.2026) bei entsprechender Hotline angerufen.

Dieses Mal bin ich dann geographisch gesehen an einem anderen Ort in Deutschland rausgekommen und was soll ich sagen, völlige Ahnungslosigkeit und eine dreiste Unverschämtheit, wie ich sie in meinem Leben noch nie erlebt habe!

Zunächst einmal wusste der Mitarbeiter an der Hotline gar nichts von der entsprechenden Aktion (er nennt sich aber selbst Berater - da frägt man sich dann schon - warum er dann von der Aktion gar nichts weiß).

Von der von mir bereits erwähnten Kommunikation, die dem Telekom-Mitarbeiter beim Telefonat am 28.5.2026 bereits vorlag - wusste er  - welch Wunder - natürlich auch nichts.

Stattdessen bestritt er einfach ständig, dass ich meine Bestellung erfolgreich durchgeführt habe.

Und dass - obwohl der Text weiter oben völlig eindeutig ist und mir der Telekom Mitarbeiter beim Telefonat am 28.5.2026

meine erfolgreiche Bestellung auch sehr klar und eindeutig bestätigte.

Zu Allem liegt mir auch noch eine weitere Bestätigung eines weiteren Telekom-Mitarbeiters vor, der mir im Chat ebenfalls bestätigte, dass die Bestellung von mir erfolgreich durchgeführt wurde!!!

Es kann ja wohl nicht sein, dass ein Kunde, der alles richtig und somit nichts verkehrt gemacht hat, der Leidtragende sein soll, weil die Telekom technische Probleme hatte.

Anstatt darauf einzugehen, versuchte der Mitarbeiter heute am Telefon einfach ständig mir die Schuld zuzuschieben und meinte völlig unverschämt und dreist, ich hätte dann halt jetzt einfach Pech gehabt.

So eine Vorgehensweise eines "Kunden-Beraters" habe ich in meinem ganzen Leben noch nie erlebt, das muss ich an dieser Stelle - leider Gottes - ganz klar so sagen.

Einfach nur komplett ahnungslos & unverschämt.

Ein völliger Kontrast zu dem Telekom-Mitarbeiter vom Telefonat am 28.5.2026.

Der war super, der wusste über alles Bescheid, also er wusste generell von der Aktion und wusste auch bereits, dass es technische Probleme aufseiten der Telekom gab und das es dazu auch noch eine Kommunikation per E-Mail an die betreffenden Kunden geben sollte.

Was ich mir jetzt von der Telekom erwarte, ist eigentlich nicht viel.

Ich erwarte lediglich, dass meine erfolgreiche Bestellung jetzt endlich auch technisch umgesetzt wird.

Die Bestellung erfolgte auf die entsprechende Aktion der Telekom, also zu folgenden Konditionen:

MagentaTV Flex für 2 Monate kostenlos und ab dem dritten Monat dann für 7 €.

Es gilt dabei der einfache Grundsatz:

Was man einem Kunden anbietet, sollte man am Ende des Tages auch halten.

Es würde mich freuen, wenn wir gemeinsam das Problem rasch erledigen könnten, an mir wird es dabei jedenfalls nicht scheitern.

Grüße ins Telekom-Universum nach Bonn

Zunächst einmal wusste der Mitarbeiter an der Hotline gar nichts von der entsprechenden Aktion (er nennt sich aber selbst Berater - da frägt man sich dann schon - warum er dann von der Aktion gar nichts weiß).

Hallo,

ich habe am 21.5.2026 mir MagentaTV Flex bei der MagentaTV Flex Aktion (MagentaTV Flex 2 Monate kostenlos, ab dem 3. Monat dann 7 €) erfolgreich gebucht.

Nach erfolgreicher Buchung wurde mir unter anderem der Text "Sie sind startklar - Willkommen bei der Telekom!" und "Vielen Dank für Ihre Bestellung von MagentaTV Flex" und "Viel Freude bei der Benutzung Ihres neuen Produkts" angezeigt!

Davon habe ich auch ein Foto!

Als nächstes sollte ich noch eine Bestätigung per E-Mail gekommen.

Diese E-Mail habe ich aufgrund technischer Probleme aufseiten der Telekom nie bekommen.

Ich habe dann, nachdem ich einen Telekom Shop aufgesucht habe, am 28.5.2026 bei der MagentaTV Hotline angerufen.

An der Hotline war ein kompetenter Mitarbeiter der Telekom, der mir sowohl bestätigte, dass meine Bestellung erfolgreich durchgeführt wurde (siehe auch den Text weiter oben - ist ja alles völlig eindeutig), als auch dass es bei dem Versand der E-Mail zur Auftragsbestätigung zu technischen Problemen aufseiten der Telekom gekommen ist.

Der Mitarbeiter bestätigte, dass er über das Problem bereits Bescheid weiß und das ihm bereits eine Kommunikation vorliegt, dass die betreffenden Kunden von der Telekom in den nächsten Tagen per E-Mail informiert werden sollen und versicherte mir, dass das Problem auf alle Fälle kundenorientiert und kundenfreundlich gelöst werden wird.

Nachdem ich bis heute von der Telekom nicht per E-Mail kontaktiert worden bin, hab ich heute nochmals (9.6.2026) bei entsprechender Hotline angerufen.

Dieses Mal bin ich dann geographisch gesehen an einem anderen Ort in Deutschland rausgekommen und was soll ich sagen, völlige Ahnungslosigkeit und eine dreiste Unverschämtheit, wie ich sie in meinem Leben noch nie erlebt habe!

Zunächst einmal wusste der Mitarbeiter an der Hotline gar nichts von der entsprechenden Aktion (er nennt sich aber selbst Berater - da frägt man sich dann schon - warum er dann von der Aktion gar nichts weiß).

Von der von mir bereits erwähnten Kommunikation, die dem Telekom-Mitarbeiter beim Telefonat am 28.5.2026 bereits vorlag - wusste er  - welch Wunder - natürlich auch nichts.

Stattdessen bestritt er einfach ständig, dass ich meine Bestellung erfolgreich durchgeführt habe.

Und dass - obwohl der Text weiter oben völlig eindeutig ist und mir der Telekom Mitarbeiter beim Telefonat am 28.5.2026

meine erfolgreiche Bestellung auch sehr klar und eindeutig bestätigte.

Zu Allem liegt mir auch noch eine weitere Bestätigung eines weiteren Telekom-Mitarbeiters vor, der mir im Chat ebenfalls bestätigte, dass die Bestellung von mir erfolgreich durchgeführt wurde!!!

Es kann ja wohl nicht sein, dass ein Kunde, der alles richtig und somit nichts verkehrt gemacht hat, der Leidtragende sein soll, weil die Telekom technische Probleme hatte.

Anstatt darauf einzugehen, versuchte der Mitarbeiter heute am Telefon einfach ständig mir die Schuld zuzuschieben und meinte völlig unverschämt und dreist, ich hätte dann halt jetzt einfach Pech gehabt.

So eine Vorgehensweise eines "Kunden-Beraters" habe ich in meinem ganzen Leben noch nie erlebt, das muss ich an dieser Stelle - leider Gottes - ganz klar so sagen.

Einfach nur komplett ahnungslos & unverschämt.

Ein völliger Kontrast zu dem Telekom-Mitarbeiter vom Telefonat am 28.5.2026.

Der war super, der wusste über alles Bescheid, also er wusste generell von der Aktion und wusste auch bereits, dass es technische Probleme aufseiten der Telekom gab und das es dazu auch noch eine Kommunikation per E-Mail an die betreffenden Kunden geben sollte.

Was ich mir jetzt von der Telekom erwarte, ist eigentlich nicht viel.

Ich erwarte lediglich, dass meine erfolgreiche Bestellung jetzt endlich auch technisch umgesetzt wird.

Die Bestellung erfolgte auf die entsprechende Aktion der Telekom, also zu folgenden Konditionen:

MagentaTV Flex für 2 Monate kostenlos und ab dem dritten Monat dann für 7 €.

Es gilt dabei der einfache Grundsatz:

Was man einem Kunden anbietet, sollte man am Ende des Tages auch halten.

Es würde mich freuen, wenn wir gemeinsam das Problem rasch erledigen könnten, an mir wird es dabei jedenfalls nicht scheitern.

Grüße ins Telekom-Universum nach Bonn