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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Betreff: Massive Fehlberatung & Ultimatum zur Fortführung meines Business-Mobilfunkvertrags
vor einem Monat
Betreff: Massive Fehlberatung & Ultimatum zur Fortführung meines Business-Mobilfunkvertrags
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich als Geschäftskunde aktuell extrem unzufrieden mit dem Service und der Beratung bin.
Es gab in der Vergangenheit bereits Probleme beim Wechsel von Samsung auf Google Pixel (verschwiegene Unterschiede bei Displaygröße und System), aber die aktuellen Vorfälle am 14.02.2026 in der Filiale Wilmersdorfer Straße 55, 10267 Berlin durch Herrn K. zwingen mich nun zu diesem Schritt.
Hier die Kernpunkte meiner Beschwerde:
Massiver Datenverlust & technischer Rückschritt (Magenta TV One): Mir wurde der Umstieg als notwendige Neuerung verkauft, wobei der Wegfall der internen Festplatte verschwiegen wurde. Auch habe ich mehrfach betont das ich absolut keinen Wert lege auf weitere Streaminganbieter ausser der Seitens der Telekom also die Megathek weil diese mir komplett ausreicht.
Dadurch sind etliche von mir über Jahre archivierte Filme und Serien unwiederbringlich verloren – darunter komplette Staffeln mit über 10–20 Folgen, die heute weder im TV noch bei Streaming-Anbietern zu finden sind.
Umständliche Handhabung: Ich bin nun gezwungen, diese Inhalte mühsam auf DVD nachzukaufen und per USB-Stick einzuspielen.
Die 90-Tage-Löschfrist der Cloud ist für mich unbrauchbar.
Zudem fehlen mir die Direkttasten der alten Fernbedienung (Meine Inhalte - aufgezeichnet / geplant, Megathek / Meine Liste, YouTube); ich muss nun zeitraubende Umwege durch Menüs gehen, um meine Inhalte zu finden.
Funktionseinschränkungen: Es ist nicht mehr möglich, flexibel zwischen HD und SD umzuschalten, um z. B. Werbung vorzuspulen. Da mir dieser Rückschritt verschwiegen wurde, steht fest, dass ich meinen Internet/TV-Vertrag 2028 kündigen werde, um zu einem Anbieter mit physischer Festplatte zurückzukehren.
Falsche Konditionen: Im Shop wurden mir explizit 6 Monate Vorzugspreis zugesichert; hinterlegt sind jedoch nur 3 Monate.
Ich fordere die Korrektur auf die versprochene Laufzeit.
Bereitstellung & Hardware-Defekt: Zwei Wochen ohne Internet im Homeoffice waren geschäftsschädigend.
Zudem ist die Lade-/Kopfhörerbuchse meines Google Pixels defekt.
Da mir kein Ersatzgerät gestellt wird, ist ein produktives Arbeiten kaum möglich.
Aktueller Status & Forderungen:
Ich prüfe bereits aktiv Angebote der Konkurrenz.
Meine Bereitschaft, meinen Business-Mobilfunkvertrag im Juni zu verlängern, ist am Nullpunkt. Eine Fortführung mache ich von folgendem Entgegenkommen abhängig:
Sofortige Stornierung des Mobilfunk-Termins im Juni in der Filiale Wilmersdorfer Straße 55, 10267 Berlin.
Sofortige Kündigung aller Zusatzdienste: Netflix, RTL+, Disney+ und Apple TV (Bestätigung per PDF erbeten).
Angemessene Gutschrift für den Arbeitsausfall und die Fehlberatungen.
Meine Kundendaten habe ich im Profil hinterlegt und erwarte eine zeitnahe Rückmeldung.
Viele Grüße, M1k6
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vor einem Monat
@Mike.My2t9r10
nachdem du in deinem anderen Beitrag (warum überhaupt einen Neuen eröffnen, wenn es um das selbe geht??) schon darauf aufmerksam gemacht wurdest, keine persönlichen Daten zu veröffentlichen, hast du es trotzdem geschafft, den Namen von Mitarbeitenden zu erwähnen. Macht mich ehrlich gesagt etwas sauer, wie egal einem sowas sein kann.
1
von
vor 29 Tagen
Keine persoenliche Daten von mir und vom MA war mir nicht so bewusst aber ist auch egal ich erwarte nichts mehr hier...! Wurde ja auch geaendert und ich kann es nicht mehr aendern....daher gut so ...danke auch fuer die netten Kommentare...zu LinkeIn...unglaublich...! Was habe ich erwartet..?!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich denke, dass keine deiner drei Forderungen hier über einen Teamie umgesetzt werden können, du musst dich halt an den Shop wenden, wenn du dort deiner Meinung nach falsch beraten wurdest. Keiner war dabei und kann es nachvollziehen.
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vor einem Monat
Ich schieb das mal in den Privatkundenbereich da es kein Geschäftskundenthema ist
2
von
vor einem Monat
Ich schieb das mal in den Privatkundenbereich da es kein Geschäftskundenthema ist
nett wäre auch, den Name des MA aus dem Text zu entfernen...
von
vor einem Monat
Done
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Mike.My2t9r10
Du wärst so oder so umgestellt worden auf MagentaTV 2.0, egal ob du selber im Shop irgendwo den Tarifwechsel initiiert hast oder nicht.
Die Telekom stellt ALLE Kunden um auf die neue Plattform.
Da du das alles im Shop abgewickelt hast gibt es natürlich auch kein Widerrufsrecht, demnach weiß ich jetzt ehrlich gesagt nicht was du mit der Beschwerde erreichen willst, die Telekom wird dich nicht wieder dauerhaft auf das alte MagentaTV umstellen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Guten Morgen @Mike.My2t9r10,
danke für deine Nachricht und die ausführliche Problembeschreibung. Ein Wechsel auf die neue TV-Plattform ist unumgänglich und bringt leider einige Einschränkungen mit sich. Bei einer Falschberatung im Shop musst du das direkt dort klären. Du hast sicher eine Auftragsbestätigung mit allen Preisen erhalten. Wir können den Vertrag nicht einfach stornieren oder widerrufen. Es tut mir leid, dass ich deinen Forderungen nicht nachkommen kann.
Grüße
Alexander
2
von
vor 29 Tagen
Anyway......das sind alles Punkte die nicht bei der Beratung auf den Tisch kamen aber egal....hat sich hier erledigt und ich werde entsprechende Schritte unternehmen...!
0
von
vor 29 Tagen
@Mike.My2t9r10,
tut mir leid, dass wir keine besseren Nachrichten für dich haben. Wir hätten dir sehr gerne ein Lächeln ins Gesicht gezaubert.
Beste Grüße
Melek
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von