Gelöst
Big tv paket - Alle ok bis auf RTL Crime
vor 6 Jahren
Guten Abend
Folgendes Problem
Big Tv Paket Sender laufen alle ohne Probleme bis auf RTL Crime dort ist nur ein Button
"Sie haben diesen Sender noch nicht gebucht. Magenta hinterlegt weitere Informationen"
Wir haben Magenta zuhause L mit Tv plus
Zugebucht ist
Magenta Tv App
Sky Starter
Big Tv (Altes Paket )
Sky Sport
Sky Entertainment
Wie gesagt es laufen alle Sender ohne Probleme die in der Tv senderliste im kundencenter stehen nur eben der RTL Crime nicht.
Habe nun 3 mal den Media Receiver 401 ausgeschaltet und beim anzeigen vom laden auf dem Display wieder ausgeschaltet damit er sich die Software neu lädt.
Auch habe ich die senderliste zurück gesetzt.
Alles ohne Erfolg was kann es noch sein und an wen müsste man sich wenden damit es behoben wird.
Bis vor ein paar Wochen ging es noch ohne Problem alles zu schauen.
Mfg
Thomas
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vor 4 Monaten
in
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@Ludwig II
RTL Crime ist über Sky nicht mehr empfangbar: http://www.digitalfernsehen.de/Sky-haut-RTL-raus-wo-Sie-Crime-und-Co-weiterhin-sehen-koennen.167225.0.html
Daher nur über BIG TV oder das Einzelpaket Film zu empfangen.
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Mahlzeit zusammen.
Eine Lösung wurde gefunden wenn auch nicht im Sinne des Kunden.
Festnetz und Internet wurden im Jahr 2005 gebucht.
Ip Tv wurde im jahr 2008 dazu gebucht.
Big Tv (altes Paket) und Sky wurden im Jahr 2010 dazu gebucht.
Die Verträge jedes mal verlängert und aufgewertet.
Das letzte mal am 28.12.17
Nun stellt sich raus das im Big Tv (altes Paket) damals das RTL crime rausflog.
Nach den Verhandlungen ca 1 Jahr später im Big Tv (neues Paket) zurückkehrte.
Der Haken es gab nun 2 Big Tv Pakete nämlich das neue mit RTL crime und das Big Tv altes Paket ohne RTL crime .
Wir haben das nicht bemerkt weil wir bis dato RTL crime per Sky weiter geschaut haben.
Nun flog RTL crime bei Sky raus.
Trotz das wir Magenta Zuhause L mit TV plus gebucht haben wurde uns RTL crime nicht freigeschaltet.
Wir sollten entweder für weitere 6,95 Euro das Film Paket buchen oder was wir nun gemacht haben das Big Tv (altes Paket) kündigen und das Big Tv (neues Paket) buchen was nun aber 3 Euro mehr kostet im Monat.
Zumindest wird in ein paar Tagen das neue Paket aufgeschaltet und dann ist RTL crime wieder verfügbar.
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