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vor 22 Tagen
@Steffi2410
Neu gestartet wurde das Gerät oder die App schon mal nach Beauftragung von Big TV?
Wurde mitgeteilt zu welchem Zeitpunkt das Big TV starten soll?
0
1
von
vor 22 Tagen
@Ludwig II ja, sowohl das Gerät als auch App wurden bereits mehrfach neugestartet. Laut Auftragsbestätigung in der Mein Magenta App wurde Big TV auch direkt am 14.02.26 hinzugefügt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
@Steffi2410
aus MagentaTV abmelden, und danach wieder bei MagentaTV anmelden. Hilft das?
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vor 22 Tagen
@Ludwig II ja, sowohl das Gerät als auch App wurden bereits mehrfach neugestartet. Laut Auftragsbestätigung in der Mein Magenta App wurde Big TV auch direkt am 14.02.26 hinzugefügt.
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vor 22 Tagen
@Sherlocka das hilft leider nicht. Das habe ich auch bereits mehrfach versucht. Ich habe aber vergessen zu sagen das ich keinen Festnetztarif o.ä. habe, falls das von Interesse sein sollte.
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vor 22 Tagen
@Steffi2410
a) um welche Sender geht es beispielsweise aus BigTV?
b) Und auf welchem Gerät mit welcher App oder Browserseite versuchst du abzuspielen?
zu a)
Manche Sender gibt es mit ähnlicher Bezeichnung mehrfach. Das sind dann oftmals zusätzliche Sender über WOW oder Sky, für deren Abspielung msn dann entsprechendes WOW oder Sky Paket gebucht haben müsste.
Mal ein Beispiel:
Syfy gibt es als Sender doppelt. Der eine Senderplatz kann nur mit Filmpaket & BigTV Paket genutzt weren (ggf noch mit einem weiteren TV Paket).
Der andere Senderplatz mit entsprechenden WoW Paketen.
zu a) und b)
Es gibt auch Sender, welche sich nur auf bestimmten Geräten abspielen lassen.
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6
von
vor 22 Tagen
Guten Abend @Steffi2410 und danke für deinen Beitrag.
Ich schaue mir den aktuellen Stand der Optionsbuchung gerne im System. Zwecks Authentifizierung müssten wir allerdings einmal miteinander sprechen. Leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen. Wann passt es besser?
Viele Grüße
Katja
von
vor 22 Tagen
@Katja M. ich wäre jetzt erreichbar sofern du Zeit hast oder morgen Nachmittag ab ca. 15:00 Uhr.
von
vor 22 Tagen
Hallo @Steffi2410
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen, erstelle ich ein Ticket. Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich Bescheid.
Viele Grüße Inga Kristina
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
am 01.02.26 einen Magenta TV Smart Stream Vertrag abgeschlossen und dann am 14.02.26 das Big TV Paket dazu gebucht.
Hallo. Ich habe am 01.02.26 einen Magenta TV Smart Stream Vertrag abgeschlossen und dann am 14.02.26 das Big TV Paket dazu gebucht. Leider kann ich bis heute keinen dieser Sender aus dem Big TV Paket schauen. Es steht dort das gelbe Symbol und das ich den Sender, o.ä. buchen solle. Scheinbar sind diese nicht freigeschaltet obwohl mir im Kundencenter angezeigt wird, das Big TV aktiv ist.
Somit bereits TV 2.0 gebucht (und nicht TV 1.0 gebucht und dann migriert).
Somit entfallen eventuelle Probleme durch Migration als Ursache.
Ich habe aber vergessen zu sagen das ich keinen Festnetztarif o.ä. habe, falls das von Interesse sein sollte.
@Sherlocka das hilft leider nicht. Das habe ich auch bereits mehrfach versucht. Ich habe aber vergessen zu sagen das ich keinen Festnetztarif o.ä. habe, falls das von Interesse sein sollte.
Eine Teamie (@Anne W. ?) hatte mal was geschrieben, dass es bei anschlussunabhängigen Tarifen Besonderheiten bezüglich BigTV geben könnte.
In der dir verlinkten PDF der TV 2.0 Senderlisten Übersicht finde ich die leider nicht. https://www.senderinfo.de/MagentaTV.pdf
Und die Erleben-Shop-Seiten, in denen ich so etwas früher für anschlussunabhängige MagentaTV Zubuchungen nachschauen konnte, gibt es nicht mehr (abgeschalten).
Jetzt hoffe ich darauf, dass ein Teamie Licht ins Dunkel bringen könnte.
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3
von
vor 22 Tagen
@Steffi2410
falls du es noch nicht gemacht hättest, bitte Profil wie verlinkt befüllen und am Ende "Speichern" nicht vergessen.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
0
von
vor 22 Tagen
@Sherlocka und @Ludwig II ich bedanke mich erst einmal für eure Hilfe. Ich habe gerade eben mit einem Teamie gesprochen. Da werden jetzt Tickets erstellt und dann schauen wir mal.
von
vor 22 Tagen
Ich bin schon gespannt, zu erfahren, woran es am Ende liegt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
Hallo @Inga Kristina J. , ich möchte einmal nachfragen ob es denn bezüglich meines Problems schon Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße, Steffi
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1
von
vor 14 Tagen
Hallo @Steffi2410,
vielen Dank für die Rückfrage. Leider liegt uns noch keine Rückmeldung vor. Keine Sorge, wir vergessen dich nicht und überprüfen regelmäßig den aktuellen Stand. Wir melden uns, sobald wir eine Rückmeldung erhalten. Vielen Dank für dein Verständnis. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Hallo @Steffi2410
Leider kam immer noch keine Rückmeldung zu dem Fehler.
Ist es richtig, dass es immer noch nicht funktioniert?
Wenn ja, dann würde ich vorschlagen, wir kündigen BigTV, und dann kannst du anschließend die Buchung erneut versuchen. Das ist wahrscheinlich deutlich schneller und einfacher, als auf die Ticket-Lösungen zu warten.
Wollen wir das so machen?
Viele Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
von