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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Bitte dringend um Hilfe - Neuversand TV-Box nach falscher Hermes-Retoure benoetigt
vor 2 Monaten
Wertes Telekom Team,
ich benoetige dringend Ihre Hilfe bei einem Hardware-Versand. Meine neue, kostenlose TV-Box (fuer das anstehende System-Update 04.08.2026) wurde laut Sendungsverfolgung am Samstag den 25.07.26 wieder an Sie zurueckgeliefert.
Der Versanddienstleister Hermes hat faelschlicherweise "Annahme verweigert" eingetragen. Das stimmt jedoch nicht – es wurde hier niemand angetroffen und es gab keinen Zustellversuch bei mir!
Da meine aktuelle TV-Box bald abgeschaltet wird und nicht mehr funktioniert, brauche ich die neue Box dringend. Bitte stoppen Sie die automatische Stornierung im System und veranlassen Sie einen schnellen Neuversand an meine Adresse.
Ergaenzung zu meinem Problem: Ich hatte letzte Woche dazu schon Kontakt mit dem regulaeren Kundenservice. Dort wurde mir faelschlicherweise eine kostenpflichtige Box statt der kostenlosen Box gebucht. Diesem kostenpflichtigen Auftrag habe ich sofort im Anschluss wieder widersprochen! Bitte achten Sie bei der Bearbeitung darauf, dass es mir ausschließlich um den Neuversand der kostenlosen Update-Box geht, die wegen des Hermes-Fehlers an Sie zurueckging. Der kostenpflichtige Auftrag ist storniert.
Meine Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt .
Vielen Dank und viele Grueße, Blayney
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vor 2 Monaten
@Blayney
Hab das Team informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
1
von
vor 2 Monaten
Oki, danke sehr. Werd ich schnell aendern.
Grueße Blayney
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Blayney
es könnte sein, dass sich durch das "Annahme verweigert" (egal ob tatsächlich Annahme verweigert oder durch Hermes Mitarbeiter falsch behauptet) sogar der Migrationstermin verschiebt auf einen späteren, weil durch ein Nicht Annehmen der Migratiobsprozess abgebrochen werden könnte. Wir hatten schon Fälle in der Community, bei denen Leute selbst im Rahmen der Migration zugesandt Geräte nicht angenommen hatten. Welche dann in der Folge nicht am ursprünglichen Migrationstermin migriert wurden von TV 1.0 zu TV 2.0 sondern irgendwann später. Ob es bei dir so sein wird, weiß ich nicht. Könnte aber sein. Deshalb keine Panik. Könnte sein, deine bisherigen Geräte gehen noch etwas länger als bis zum ursprünglichen Migrationstermin.
Noch ein Tipp für den Fall einer ggf erneuten Zustellung solcher Geräte im Rahmen der Migration (den Tipp bekam ich vor meiner Migration auch):
Man kann Hermeslieferungen auf Paketshops umleiten. Habe ich gemacht. Nach dem Liefertetmin persönlich in den Paketshop nachfragen nach dem Paket.
1
von
vor 2 Monaten
Ich danke dir fuer die Antwort. Falls sich der Zeitpunkt wirklich verschieben sollte waere das sogar etwas besser.
Leider habe ich mit Hermes sowohl ueber die App als auch den Browser Probleme, daher ist das umleiten in einen Shop eher schwierig. Trotzdem danke. 🙂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @Blayney,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Tut mir leid, dass es im Rahmen der Migration mit dem Paketdienstleister so ein Durcheinander gab.😶🌫️
Wie @Sherlocka bereits geschrieben hat, sollte es "eigentlich" so sein, dass die Migration verschoben wird, wenn das damit verknüpfte Endgerät nicht bei dir ankommt. Wir schauen uns das gerne einmal mit dir gemeinsam an & melden uns telefonisch zu der von dir im Profil angegebenen Zeit.😊
Viele Grüße Lisa
8
von
vor einem Monat
Hi @Blayney,
der Migrationstermin wurde, wie besprochen ausgesetzt. Über den neuen wirst du in den kommenden Wochen automatisch informiert. Die SMS hierzu sollte dich bereits erreicht haben 😊
Liebe Grüße
Swetlana
von
vor einem Monat
Hay @Swetlana S. ,
das ist gut. ☺️
Ich bekomme ja dann auch sicher wieder eine Email mit dem neuen Datum und einer Sendeverfolgung fuer das neue Austauschgeraet ? Oder muss ich mich zwecks Austauschgeraet noch einmal melden?
Wie sieht es eigentlich mit einem Retourenschein fuer meine jetzige TV-Box aus ? Als ich diese letztes Jahr geliefert bekam war kein Retourenschein enthalten. 😅🙊🙈
Liebe Grueße, Blayney
☀️
0
von
vor einem Monat
Huhu @Blayney,
da unsere MagentaTV Box mit dem neuen MagentaTV nicht mehr funktioniert, senden wir dir rechtzeitig zum Umstellungstermin ein neues MagentaTV Gerät z. B. die MagentaTV One oder den MagentaTV Stick zu.
Die MagentaTV Box kannst du anschließend fachgerecht z. B. bei deinem regionalen Wertstoffhof entsorgen.😊
Falls du noch weitere Fragen hast, bin ich gerne für dich da.
Liebe Grüße
Neele
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Huhu @Blayney,
da unsere MagentaTV Box mit dem neuen MagentaTV nicht mehr funktioniert, senden wir dir rechtzeitig zum Umstellungstermin ein neues MagentaTV Gerät z. B. die MagentaTV One oder den MagentaTV Stick zu.
Die MagentaTV Box kannst du anschließend fachgerecht z. B. bei deinem regionalen Wertstoffhof entsorgen.😊
Falls du noch weitere Fragen hast, bin ich gerne für dich da.
Liebe Grüße
Neele
Hinweis:
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vor einem Tag
@Swetlana S. @Neele G.
Hay,
jetzt ist genau das Problem eingetreten, was ich vermeiden wollte.
Meine TV Box funktioniert nicht mehr - Anmeldung nicht moeglich -. Und bis heute habe ich weder einen neuen Bereitstellungs Termin fuer die Umstellung noch die Informationen zur Zusendung des kostenlosen Austausch der TV Box erhalten.
Ich bitte wirklich dringend um Hilfe.
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3
von
vor einem Tag
Meine TV Box funktioniert nicht mehr - Anmeldung nicht moeglich -.
@Swetlana S. @Neele G.
Hay,
jetzt ist genau das Problem eingetreten, was ich vermeiden wollte.
Meine TV Box funktioniert nicht mehr - Anmeldung nicht moeglich -. Und bis heute habe ich weder einen neuen Bereitstellungs Termin fuer die Umstellung noch die Informationen zur Zusendung des kostenlosen Austausch der TV Box erhalten.
Ich bitte wirklich dringend um Hilfe.
Sehr schlecht.
Ob es wirklich umgestellt wurde oder es doch an der Box liegt kannst Du hier feststellen:
Kannst Du Dich über web.magentatv.de anmelden und hast Live TV?
Oder wird das automatisch umgeleitet auf www.magenta.tv ?
0
von
vor 23 Stunden
Hay,
es geht direkt zu www.magenta.tv ueber. Sehen kann ich nur die Uebersicht und wenn ich wo drauf gehe, laed es einfach nur. 😅
von
vor 21 Stunden
@Blayney
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe den Versand des Austauschgerätes veranlasst.
Die Mietgebühr bleibt unberührt.
Falls noch Fragen aufkommen, melde dich gerne.
Gruß
Max
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von