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vor 8 Monaten
@ACuepper Du musst den kompletten Vertrag ändern und Magenta TV dazu nehmen.
Du wirst wahrscheinlich bei unabhängiger Anbieter gesucht haben. Willst du den buchen musst du eine andere Emailadresse angeben zum bestellen
0
vor 8 Monaten
im Kundencenter meinen Festnetz Vertrag nicht hinzufügen kann
Versteh ich das richtig? Du weißt also bereits dass du mit deinem Login den Festnetzvertrag nicht verwalten kannst, erwartest aber das er bei einer Vertragsänderung wie von Zauberhand im Kundencenter auftaucht?
Du wirst dich wohl erstmal an deinen Kundencenterzugang machen müssen, bevor du sinnvoll Dinge bestellen kannst.
Wie hast du denn bissher deinen Festnetzvertrag verwaltet?
0
vor 8 Monaten
Hängt es vielleicht damit zusammen, dass ich im Kundencenter meinen Festnetz Vertrag nicht hinzufügen kann, weil dort folgende Meldung erscheint: "Hinzufügen nicht möglich. Sie nutzen weitere Telekom Dienste wie MagentaCLOUD, Telekom Mail, Videoload oder MagentaTV. Telekom Logins mit denen Dienste genutzt werden, kann leider kein Vertrag hinzugefügt werden." ?
@ACuepper
das klingt danach, als ob dein Login nur zu einem sogenannten "Zugang zu Telekomdiensten" führt,, auf dessen Zugangsnummer gar kein Festnetzvertrag existiert. Dein Festnetzvertrag könnte sich auf einer anderen Zugangsnummer befinden. Falls du für deinen Festnetzvertrag noch keinen Login angelegt hast, könntest du dich mit den dir bei Schaltung des Festnetzvertrsgs extra zugesandten Zugangsdaten (Zugangsnummer & Persönliches Kennwort, ggf zusätzlich Kundennummer) einloggen. Beispielsweise um die Umbuchung auf den von dir gewünschten Vertrag zu machen.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/Vertragsinhaber-Login-im-Kundencenter/ta-p/5691128
@Stefan D.
3
Antwort
von
vor 8 Monaten
Moin @ACuepper, danke für deinen ersten Beitrag und herzlich willkommen bei uns in der Community.
Das ist echt ärgerlich, verstehe ich voll und ganz. Wie bereits geschrieben wurde, kann es gut sein, dass sich dein Festnetzvertrag auf einer anderen Zugangsnummer befindet. Lass uns gerne einmal dazu telefonieren, damit wir uns das genauer anschauen können.
Hinterlege deine Daten vollständig in deinem Profil und schreibe hier, wenn das erledigt ist. Diese Daten sehen nur wir, das Telekom hilft Team. Schreibe auch gerne hier rein, wann ich dich zeitlich am besten erreichen kann.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße,
Christoph
Antwort
von
vor 8 Monaten
das klingt danach, als ob dein Login nur zu einem sogenannten "Zugang zu Telekomdiensten" führt,, auf dessen Zugangsnummer gar kein Festnetzvertrag existiert.
Diese Fehlermeldung könnte auch darauf hindeuten, dass es sich um ein Freemail-Login bzw. vertragsunabhängiges Telekom-Login handelt. Diese Fehlermeldung kommt nämlich in der Regel dann, wenn man die Login-Zusammenführung eines vertragsunabhängigen Logins mit dem Festnetzvertrag startet und die Voraussetzungen dafür nicht erfüllt sind. Denn das funktioniert nur mit einem Login mit externer E-Mail-Adresse, auf dem keine Telekom-Dienste genutzt werden. Ansonsten ist keine automatische Verknüpfung mit der Festnetz-Zugangsnummer möglich.
Das heißt, entweder sollte sich @ACuepper ganz neu als Festnetzkunde im Kundencenter registrieren. Oder es müsste manuell die Login-Adresse im bisherigen Login freigegeben werden und dann neu als Festnetzkunde eingerichtet werden. Dieser Weg ist aber entsprechend aufwändiger, vor allem, wenn hier ggf. noch Dienste wie E-Mail, Cloud usw. dranhängen.
Antwort
von
vor 7 Monaten
Entschuldige die späte Rückmeldung. Habe ich getan. Melde dich gerne per Telefon bei mir.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Monaten
@Christoph Sch. & Friends
@Christoph Sch. schrieb [am29.10.2024 08:0]: [...] Hinterlege deine Daten vollständig in deinem Profil und schreibe hier, wenn das erledigt ist. Diese Daten sehen nur wir, das Telekom hilft Team. Schreibe auch gerne hier rein, wann ich dich zeitlich am besten erreichen kann. Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
[...] Hinterlege deine Daten vollständig in deinem Profil und schreibe hier, wenn das erledigt ist. Diese Daten sehen nur wir, das Telekom hilft Team. Schreibe auch gerne hier rein, wann ich dich zeitlich am besten erreichen kann.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Rückmeldung:
@ACuepper schrieb [29.11.2024 12:27]: Entschuldige die späte Rückmeldung. Habe ich getan. Melde dich gerne per Telefon bei mir.
[29.11.2024 12:27]:
8
Antwort
von
vor 7 Monaten
Huhu @ACuepper,
das mache ich gerne. Könnten wir eventuell heute oder morgen nochmal kurz telefonieren? Mir ist nämlich noch etwas aufgefallen, wo darüber ich dich gerne am Telefon aufklären möchte. 🙈
Wann würde es dir passen?
Liebe Grüße
Neele
Antwort
von
vor 7 Monaten
@Neele G.
Am besten dann jetzt
Antwort
von
vor 7 Monaten
Vielen lieben Dank für das erneut sehr nette Gespräch @ACuepper. 😊
Wie besprochen habe ich dir nun Glasfaser 150 mit unseren MagentaTV MegaStream gebucht. Ich wünsche dir ganz viel Spaß damit. 🙈
Damit du deinen Festnetz- und deinen Mobilfunkvertrag zusammenführen kannst loggst du dich hier mit dienen Festnetzdaten (Zugangsnummer+ persönliches Kennwort) ein. Du gehst dann unter Verträge auf Vertrag hinzufügen und gibst dort dein Mobilfunk Daten ein. 😊
Falls du noch Hilfe benötigen solltest, gib mir doch sehr gerne Bescheid.🙈
Liebe Grüße und einen schönen ersten Advent🎄,
Neele
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von