@Guertler-Hartel 

Die Firma stand auf dem Retourenschein, den du bei Kündigung des Geräts im Retourenportal erhalten hast?

Guertler-Hartel

Wie kann man dies stoppen?

Indem die Mietsache beim Vermieter ankommt. 

Solange wie die Mietsache nicht beim Vermieter ist, hast du Miete zu zahlen.

Solltest dich langsam mal kümmern, ansonsten nützt dir deine Sendungsnummer nix mehr, weil keiner mehr was prüfen kann.

Dann bleibt für dich nur noch die Zeitwertberechnung des Geräts übrig. 

Hallo @Guertler-Hartel  schön, dass du dich mit deinem Anliegen direkt bei mir meldest. 👍Ich helfe dir auf jeden Fall weiter. 

Wichtig ist, dass man ein Endgerät immer mit dem passenden Retourenschein an uns zurückschickt. Das ist erfolgt, korrekt? 

Unser Kolleg*innen im Lager erhalten tagtäglich so viele Pakete, dass es schon mal passiert, dass ein Paket untergeht. Das passiert natürlich nicht absichtlich, daher super du dich meldest. 

Guertler-Hartel

nachweislich am 12.05.2025 per DHL an die Electrocycling GmbH gesendet.

Dann liegt der Einlieferungsbelegt bestimmt noch vor, dass macht es alles einfacher. 

Damit ich helfen kann, müssen wir aufgrund der Legitimation telefonieren. Daher bitte im Profil einmal die Daten hinterlegen und mir anschließend Bescheid sagen. Dann rufe ich einmal durch und wir besprechen gemeinsam das weitere Vorgehen. Ich bin zuversichtlich, dass wir eine Lösung finden werden. 🙂

Beste Grüße Anne

Guertler-Hartel

per DHL an die Electrocycling GmbH gesendet.

Das ist sehr ungewöhnlich.

Hast Du denn das Gerät über das Telekom-Formular zurückgeben wollen (und somit auch kündigen)?

Guertler-Hartel

Ich habe den Media Receiver 401 nachweislich am 12.05.2025 per DHL an die Electrocycling GmbH gesendet. Die Miete für das Gerät wird seitdem trotzdem abgebucht. Wie kann man dies stoppen?

@Guertler-Hartel 

Ist die Rücksendung nicht normal auch an die Arvato?

Du hast die Retoure/Kündigung unter https://www.telekom.de/hilfe/miete/ in Auftrag gegeben und dort deine Rücksendeunterlagen bekommen?

Hätte man das Gerät selbst entsorgen sollen, würde es einen da auch angezeigt werden und das Gerät würde dann so gekündigt werden, ohne es Retour schicken zu müssen.