esim profil prepaid kann nicht aktiviert werden

Question

I have prepaid sim and changed it to esim from the customercenter, now my original sim is blocked and i cannot download the esim profile because it send sms code to my deactivated sim, i went to telekom shop and the technical person told me that i cannot change my sim to esim for prepaid and i have to call the support to re-activate my normal sim,  which sound weird to me as i see posts from people who converted to esim for prepaid. my number is blocked now and i need help ASAP also, i cannot find any contact number for English support  Ich habe eine Prepaid-SIM-Karte im Kundencenter in ESIM geändert. Jetzt ist meine ursprüngliche SIM-Karte gesperrt und ich kann das ESIM-Profil nicht herunterladen, da es einen SMS-Code an meine deaktivierte SIM-Karte sendet. Ich ging zum Telekom-Shop und die technische Person sagte mir, dass dies nicht möglich ist ändere meine sim auf esim für prepaid und ich muss den support anrufen, um meine normale sim wieder zu aktivieren. das hört sich komisch an, wenn ich posts von Leuten sehe, die auf esim für prepaid umgestellt haben. Meine Nummer ist jetzt gesperrt und ich brauche umgehend Hilfe

ali.allomani · Accepted Answer

Hi Mandy,After several visits to telekom shops which were not having esim available, and long conversations with employees who were sure that converting prepaid to esim is not possible, i was finally able today to get an esim from one of the telekom shops and activate it.ThanksAli

Mächschen · Answer

@ali.allomani  Deine deaktivierte SIM-Karte kann technisch nicht mehr aktiviert werden. Ein Telekom-Shop kann dir eine neue SIM-Karte oder ein neues eSIM-Profil direkt aushändigen. Alternativ kann eine SIM-Karte oder ein eSIM Profil über den Kundenservice per Post bestellt werden.

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