Hallo Telekom-hilft-Team,

ich wende mich stellvertretend für meinen 76-jährigen Vater an euch, da wir über die Hotline und den Chat seit Wochen im Kreis laufen. Es werden Tickets versprochen, Upload-Links geschickt (wo ich dann eure Rechnung anhängen soll) und Rückrufe zugesagt, die nie erfolgen. Die First-Level-Mitarbeiter können die Zusammenhänge im System offenbar nicht einsehen – das Abrechnungssystem mahnt jedoch munter weiter.

Der Sachverhalt:

• Der Altvertrag (MagentaTV Smart + MegaSport) wurde ordnungsgemäß zum 24.07. gekündigt. Bestätigungen per Mail dazu liegen vor. Und MagentaTV funktionierte ab dann auch nicht mehr. Der Vertrag ist auch nicht mehr im Kundencenter zu sehen nur noch im Rechnungsbereich.

• Am 25.07. wurde dann ein neuer Vertrag abgeschlossen (inkl. MegaSport).

• Trotz Kündigung läuft der Altvertrag im Abrechnungssystem einfach weiter. Es werden seitdem beide Verträge parallel per Lastschrift abgebucht. (90,98 € für den alten und 59€ für den neuen)

• Da der Service das Problem nicht löste, wurden mittlerweile zwei unberechtigte Lastschriften über je 90,98 € für den Altvertrag durch meinen Vater zurückgebucht.

• Die Konsequenz: Für den längst gekündigten Vertrag gehen nun Mahnungen bei meinem Vater ein. Zuletzt wurde heute im Chat wieder ein Ticket versprochen, aber der Chat sofort ohne Vorgangsnummer geschlossen.

Die beiden betroffenen Kundennummern sowie meine Handynummer habe ich im Community-Profil hinterlegt.

Ich hoffe ihr könnt mir hier weiterhelfen.