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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Dringend: Systemfehler bei Widerruf – MagentaTV Smart fälschlicherweise deaktiviert
vor 17 Stunden
Guten Tag liebes Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend Ihre Unterstützung bei einem verstrickten Systemfehler, da mein MagentaTV Smart Hauptvertrag (bestehend seit Dezember 2023) am 11.09.2026 fälschlicherweise komplett deaktiviert wurde. Ich habe den Vertrag zu keinem Zeitpunkt gekündigt.
Was ist passiert?
- Ich hatte eine neue Option (DAZN Unlimited by Telekom 12M) mit der Auftragsnummer <gelöscht> gebucht und wollte diese widerrufen.
- Beim ersten Versuch im Kundencenter habe ich am 08.09.2026 um 22:36 Uhr versehentlich das falsche Formular erwischt (Bestätigung: „Widerruf eines TV Vertrags ohne Telekom Internet“). Das System erfasste dies mit miener Kundennummer und der Auftragsnummer <gelöscht>.
- Da mir der Fehler auffiel, habe ich am 09.09.2026 um 08:35 Uhr sofort den korrekten Widerruf hinterhergeschickt. In dieser Bestätigung wird exakt dieselbe Auftragsnummer <gelöscht> nun eindeutig dem Produkt „DAZN Unlimited by Telekom 12M“ zugeordnet.
- Ihr System hat die am 08.09. eingegangene Auftragsnummer jedoch fälschlicherweise stur auf meinen alten Hauptvertrag bezogen, mir eine Ablehnung wegen Überschreitung der 14 Tage geschickt (Bezug auf Dezember 2023) und den Hauptvertrag am 11.09.2026 trotzdem komplett abgeschaltet.
Da die betroffene Auftragsnummer durch meinen zweiten, korrekten Versuch nachweislich zur DAZN-Option gehört, handelt es sich hier um einen Zuordnungsfehler im System. Mein Zugang ist bereits komplett gesperrt.
Ich bitte Sie höflich, diese unberechtigte Falschkündigung zu stornieren und meinen ursprünglichen MagentaTV Smart Tarif zu den alten Konditionen von 2023 schnellstmöglich wieder zu reaktivieren.
Wichtig: Meine Kundennummer und die Vertragsnummer habe ich in meinem Foren-Profil unter „Kundendaten für Telekom hilft Mitarbeiter“ hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
Oliver F.
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vor 12 Stunden
Guten Abend @Oliver Frieß,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community und verstehe den Frust über den gekündigten MagentaTV. Diese Formulare werden teilweise automatisiert bearbeitet, sodass dies direkt ausgeführt worden ist. Lass uns gerne zusammen schauen, was los ist. Da es gerade schon sehr spät ist, möchte ich dich nicht einfach so anrufen. Sag gerne Bescheid, wenn es dir noch passt oder teile ein großzügiges Zeitfenster für einen morgigen Rückruf mit.
Wir werden versuchen dir zu helfen den alten Zustand wiederherzustellen.
Ich wünsche noch einen schönen Abend!
Viele Grüße
Natalie
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vor einer Stunde
Hallo Natalie,
vielen Dank für die Antwort.
Für einen Rückruf bin ich heute am Mittwoch zwischen 16:30 - 22:30 Uhr gut zu erreichen.
Viele Grüße
Oliver
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