so sieht so eine Meldung beim Umschalten aus. Es dauert dann eine Weile (ca 30-60 sec) und dann  geht es im neu gewählten Programm weiter. Ich hatte auch mal das TV-Gerät ausgetauscht ( von LG auf Samsung) hilft aber auch nicht.

@Jacobidirk4 vielen Dank für die Meldung. Wir warten mal die Antwort von den Kolleg*innen ab. 

Viele Grüße Türkan Ü.

Hallo @Jacobidirk4,

die Kolleg*innen benötigen noch einige Informationen. Welche Version? Bei welcher App treten die Fehler auf? Wann genau und auf welchem Sender ritt der Fehler auf? Und ob du schon etwas unternommen hast. 

Viele Grüße Türkan Ü.

 verbunden über W-Lan. Häufige Neustarts, mehrfach Diagnose laufen lassen und bereits einige Male mit dem Telekom-Support gesprochen.

Hallo @Jacobidirk4.

Danke für deine Antwort, die Fachabteilung habe ich informiert. 

Mal schauen, welche Rückmeldung wir von dort bekommen. Wir bleiben in Kontakt, Sarah S. 

Hallo @Jacobidirk4,

zur genaueren Analyse werden noch ein paar Infos von dir benötigt. 

Auf welchem Sender trat der Fehler auf?
Zu welchem Zeitpunkt (Uhrzeit) wurde die Qualität des Streams schlechter und zu welcher Zeit ggf. wieder besser?
War die Qualität des Streams bereits beim Einschalten schlecht oder geschah dies erst im Laufe des Streamings?
Wie lange dauerte es bis das Bild wieder besser wurde?
Bricht der Stream irgendwann komplett ab?

Außerdem bitte einmal die "i-Taste" auf der Fernbedienung drücken, bis die Information über Bandbreite und Videoprofil erscheint. Mache davon bitte ein Foto und füge diese hier zu den Anlagen bei.  

Vielen Dank.

Viele Grüße Türkan Ü.

Guten Tag Frau Türkan, das scheint ja echt ein besonderes komplexes Thema zu sein. Also zunächst mal eine “i-Taste“ finde ich auf meiner Fernbedienung nicht. Wenn ich über das Menü auf Informationen gehe, bekomme ich nicht die Informationen die sie erwarten und beschrieben haben. Okay, dennoch auf die Fragen: also es taucht bei allen Sendern auf völlig egal wann und zu welcher Uhrzeit, sporadisch mal auf dem einen Mal auf dem anderen Kanal. Die Streaming Qualität wird nicht schlechter, sondern das Bild bleibt einfach stehen oder es wird schwarz und das ganze dauert dann zwischen ein und 3 Minuten. Ich denke damit habe ich alle Fragen beantwortet und hoffe, dass ich nun endlich bald eine Lösung finde denn so macht Fernsehen keinen Spaß. Aber es gibt auch Tage, an denen ich überhaupt keine Probleme habe. Nun sind wir nicht die Hardcore Fernsehgucker, wir gucken in der Regel abends für 2-3 Stunden. Freundliche Grüße, Dirk Jacobi

Jacobidirk4

Also zunächst mal eine “i-Taste“ finde ich auf meiner Fernbedienung nicht.

ganz unten links, die mit dem"i"

Hallo @Jacobidirk4,

mit diesen Zeiträumen kommen die Kolleg*innen leider nicht weiter. Ich kann auch nur das übermitteln, was benötigt wird. Daher einmal die genaue Zeit und den genauen Sender bitte notieren. 

Ein Tausch vom Media Receiver ist kein Problem, nur wenn das Problem damit nicht behoben ist, sind wir immer noch da, wo wir auch jetzt sind. Wenn das gewünscht ist, storniere ich gerne das Ticket und tausche den Receiver um.

Viele Grüße Türkan Ü.

@Jacobidirk5 so machen wir das. Den Receiver können wir immer noch austauschen. Vielen Dank und liebe Grüße Türkan Ü.

Was soll ich sagen. Irgendwie funktioniert es wieder. Möglicherweise haben die letzten Updates geholfen. Seit bald 3 Wochen gab es diesbezüglich keinerlei Probleme.