Hallo,

ich habe das Problem, dass ich eine Serie (FBI), die kostenlos in der Megathek zur Verfügung nicht mit meinem AppleTV 4K abspielen kann - es erscheint immer ein Fehlercode 400500. Versuche ich diese Serie über web.magentatv.de anzusehen (z.B. über meinen iMac), dann funktioniert es problemlos.

Für mich heißt das, es kann weder an meinem Anschluss, noch an meinem Router liegen.

Also wo liegt das Problem?

Wenn ich mit meinem AppleTV 4K die Serien ansteuere, werde ich noch gebeten den Altersfreigabecode einzugeben (ab 16 Jahre ...) und dann erscheint immer wieder dieser Fehlercode. Übrigens war das nicht immer so, ich konnte vor mehreren Wochen noch die Staffel 1 der Serie ansehen. Erst nachdem die Staffel 2 der Serie auch kostenlos in der Megathek angeboten wird, tritt der Fehler auf. Nun kann ich also weder die Staffel 1 noch die Staffel 2 über mein AppleTV 4K ansehen.

Hier noch ein paar technische Koordinaten:

- AppleTV 4K ist auf dem neuesten Softwarestand

- die MagentaTV App habe ich einmal gelöscht und dann noch einmal neu installiert und sie ist ebenfalls auf dem neuesten Softwarestand

- mein Router ist ein Speedport Smart 4, ebenfalls auf dem neuesten Stand

Es wäre toll, wenn die Telekom hier weiterhelfen könnte.

Gruß, Cornelia