Hallo liebe Telekom,

ich muss sagen das ich aktuell mehr als traurig bin mit Eurem Service bzw. mit der Art mit der Kunden via Telefon geworben werden.

Mein Problem: Anruf von Euren netten Callcenter-Agenten. "Herr XyZ....wir haben da was ganz tolles! Sie können mit unserem neuen Receiver 401 eine Woche rückwirkend Fernsehen! Bessere Qualität usw...

Ich teilte dem Mitarbeiter mit, dass ich mit dem Media-Receiver 303 eigentlich zufrieden wäre. Da ich die Geräte aber bei Euch miete, habe ich längere Zeit darüber nachgedacht. Als ich mich dann bei einem erneuten Anruf von Euch überreden ließ das neue Geräte zu nutzen, fragte ich den Mitarbeiter ob der neue Mediareceiver 401 auch mit meinem Devolo 550+ DLAN kompatibel ist. Ich habe das extra zwei Mal gefragt, da das die einzige Möglichkeit ist das Gerät mit Internet zu versorgen. "Herr XyZ. das ist das ist doch gar kein Thema - das ist völlig kompatibel". Also habe ich es dann so vereinbart, dass wir erst unsere Aufnahmen "weggucken" und ich mich dann bei dere Hotline melde um einen Austausch vorzunehmen.

2 Monate später war es soweit und ich habe den neuen Receiver über die Hotline bestellt.

Nun wo er hier ist, merke ich das er ständig "einfriert" und dann komplett neu startet. Also habe ich nach einigen Resets hier (Router, DLAN usw.) mal die technische Hotline kontaktiert. Als ich mein Problem schilderte, kam er sofort zu dem Schluss, das es an meinem DLAN liegen müsste. Als ich dann sagte, dass es ein 550er und nicht das neuste 1200er ist, teile er mir dann mit das das so nicht kompatibel ist. Auf meinem Hinweis, dass ich doch deswegen extra gefragt habe, sagte er mir das das leider häufig vorkommen würde. Der Call-Center Mitarbeiter bekommt wohl eine Prämie ich sollte mich morgen dann bei der Beschwerdestelle melden.

Höchst verärgert über die Verkaufsmasche der Telekom wollte ich mich mit dem heutigen Tatort trösten. Ich dachte "Mach doch einfach den alten Reciever wieder dran - der geht ja!" Und jetzt kommt das Beste! Nein tut er nicht mehr!!! Denn dieser wird gesperrt sobald der 401er das Erste Mal zum Einsatz kommt. Liebe Telekom - Habt Ihr sowas wirklich nötig! Ich bin sein vielen Jahren Kunde und habe trotz günstigerer Tarife bei der Konkurrenz niemals gewechselt. Und jetzt werde ich hier - tut mir Leid wenn ich das so sagen muss "BETROGEN?" Ich würde morgen wirklich gerne angerufen werden mit einem Lösungsvorschlag! Denn das stärkere DLAN kaufe ich mir nicht aus eigener Tasche für 100€! Lustig wird es jetzt! Ich habe das 10M Kabel quer durch die Bude gelegt und den neuen Receiver daran angeschlossen (direkt am Reouter) und tata!!!! Er friert trotzdem ein und startet neu. Ist am Ende sogar meine 25K Leitung gar nicht stark genung? Oder vielleicht der Router auch nicht kompatibel?

Router: Speedport w724C

Devolo DLAN 550+

Leitung: 25.000er irgendwas - solltet Ihr ja wissen bevor Ihr Leuten was verkauft!