Entertain - Tonschwankungen beim Umschalten ab 30.06.2015 #2 Update
10 years ago
Hallo liebe Community,
unsere Infrastruktur wird auf den aktuellen Standard umgestellt, um Entertain für Sie noch komfortabler und intuitiver zu gestalten. Für alle Entertain und Entertain Comfort Sat Kunden kann es deshalb voraussichtlich ab dem 30. Juni 2015 bis zum 10. Juli 2015 zu Tonschwankungen bzw. Lautstärkeunterschieden beim Umschalten kommen.
In diesem Zeitraum erhalten alle Media Receiver ( IPTV & Sat) ein Update, mit dem die Tonschwankungen wieder behoben werden.
Um zu überprüfen, ob das Update bereits eingespielt wurde, gehen Sie wie folgt vor:
Gehen Sie im Menü auf „Einstellungen“, dann auf „Media Receiver“ und anschließend auf "Systemstatus".
Falls Sie bereits die neue Software auf Ihrem Media Receiver haben, erhalten Sie je nach Modell die folgende Anzeige:
Wird Ihnen eine andere Versionsnummer angezeigt, ist das Update noch nicht durchgeführt worden.
Welche Möglichkeiten habe ich, falls bei mir Lautstärkeunterschiede auftreten?
Sollte es bei Ihnen ab dem 30. Juni 2015 zu Lautstärkeunterschieden kommen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Media Receiver sofort mit der aktuellen Software auszustatten. Das geht ganz einfach:
Schritt 1:
Bitte stellen Sie sicher, dass eine Onlineverbindung besteht. (Im Router muss die Dauerverbindung aktiviert sein.)
Schritt 2:
Schalten Sie den Media Receiver auf der Rückseite über den Netzschalter aus und nach ca. 10 Sekunden wieder ein.
Sobald "Initialisieren“ oder “Starten" im Display erscheint, schalten Sie den Media Receiver erneut aus.
Schritt 3:
Wiederholen Sie diesen Vorgang noch dreimal (insgesamt also viermal aus- und einschalten), bis im Display der Text "Server suchen" und "Herunterladen" erscheint.
Alternativ zeigen wir Ihnen diese Schritte auch in einem kurzen Video-Clip:
Nach dem Update erleben Sie mit Entertain wie gewohnt beste Unterhaltung.
Gerne helfen wir Ihnen bei Fragen zu dem Update in diesem Beitrag weiter.
Viele Grüße
Dustin R.
Update #2:
Mögliche Lösungswege für unterschiedliche Szenarien und Konstellationen:
Update #1:
Mit dem Firmware-Update für die Entertain Media Receiver wurde die Lautstärke auf den Tonspuren "Dolby Digital" und "Stereo" angeglichen. Dies reduziert auf allen Sendeplätzen die vom Receiver ausgegebene Lautstärke ein wenig, die generelle Absenkung der Lautstärke ist kein Fehler. Zum Ausgleich muss gegebenenfalls die Lautstärke des TV-Gerätes verändert werden.
Unterschiede in der Lautstärke entstehen nach dem Update nur noch durch die Sender-Einspeisung als solche. Auch beim Abspielen älterer Aufnahmen aus der Zeit vor dem Update kann die Lautstärke wechseln.
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10 years ago
Sind das die ersten Andeutungen für das neue Entertain auf Linux Basis?
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10 years ago
@Dustin R.
Hallo,
schön, das Sie sich endlich den Kunden annehmen wollen. Haben Sie nicht schon letzte Woche und einigeTage davor schon Sitzungen abgehalten? Dabei ist doch nichts rasusgekommen außer das Sie daran arbeiten wollen. Tatsache ist nunmal, das es an ihren Gerät bzw. Update liegt das der Ton beim Stereo Signal deutlich leiser geworden sind. Ob nun gewollt oder nicht. Alle anderen Zuspieler wie DVD, Blue Ray, PS4 oder X- Box liefern defenitiv ein besseres und lauteres Signal. Es wird auch nicht besser wenn ich nun den MR per Stereo Kabel anschließe und auf HDMI verzichte oder in den Einstellungen nur auf Stereo gehe. Ich habe sogar 3 verschiedene TV Geräte angeschlossen gehabt um das zu prüfen. Auch meinen Onkyo Reciever habe ich einige Male an und abgeklemmt. Doch nun reicht es. Eine Kündigung für Entertain ist bereits eingereicht.
Es ist echt schade, da gerade Entertain auch für Entertain sein sollte. Viele Kunden haben nun mal einen Reciever und erwarten gerade von der Telekom Qualität! Neukunden können Sie vieleicht derzeitig damit überzeugen, da diese ja nichts davon dem Problem wissen aber ihre "alt Kunden" könnnen Sie nicht mehr hinters Licht führen. Wir erwarten Besserung, den selbst die Konkurenz kann es besser.
Sie haben im übrigen immer noch nicht darauf geantwortet was das Problem mit Entertain 2.0 zu tun haben soll.
Eine weitere gute Idee ist es tatsächlich, das sich inzwischen einige Kunde an ARD oder ähniche Sender gewannd haben, denn so bekommen die obersten mehr Druck. Vielleicht passiert ja dann mal mehr.
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10 years ago
auch ich habe den thread jetzt seit einer Woche im Blick und mich entschlossen ebenfalls ein feedback zu geben. Ich habe den MR303 Typ A direkt am TV ( HDMI ) und von dort aus per Toslink an einem alten Verstärker. Und ja, es ist auch bei mir deutlich leiser. Wäre es nicht deutlich leiser, hätte ich mich nicht entschlossen hier zu posten.
Ob es ein Bug ist, mit der kommenden Plattform zu tun hat oder sonstwas, spielt eigentlich keine Rolle. Der Pegel ist einfach zu gering. Ich hatte diese Woche ein paar Tage frei und wollte mir den ein oder anderen Film aus der Videothek anschauen, was ich unter diesen Umständen jedoch nicht getan habe.
Liebe Telekom-Techniker, kann es nicht sein, dass ihr in Eurer guten Absicht und in dem Glauben, es sei kein Bug, vielleicht doch unbemerkt einen Fehler gemacht? Auch würde mich interessieren, warum es so lange dauert, dieses Problem zu eruieren. Sind Eure Kompetenzen so eng gefasst, dass ihr für jede Kleinigkeit das OK von ganz oben braucht (was entsprechend ewig dauert)?
Fakt ist, die Kunden, die sich hier melden, sind nur die Spitze des Eisbergs. Ich denke, das dürftet ihr anhand des Traffics, der auf dieses Thema führt auch schon mitbekommen haben.
Ich hoffe inständig auf eine schnelle Lösung des Problems, damit ich wieder 5,99€ für einen tollen HD-Film ausgeben kann. Ich hoffe Chappie ist es auch wert
Dank & Gruß
Schnüffeltier
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9 years ago
Hallo @jm2c, wo fang ich am besten an. Also grundsätzlich kann man sagen, es war so gewollt, denn das Update war notwendig für die zukünftige Plattform. Es ist auch kein Bug, es ist ja kein Fehlverhalten, der MR ist halt einfach nur leiser als andere Zuspieler, was hautpsächlich bei Stereo zum Tragen kommt. Das allerdings solch ein Feedback reinkommt, damit wurde glaube ich nicht gerechnet. Es wird auch nichts ausgesessen. Die Kollegen sind bereits die ganze Woche dabei, Ideen und Vorschläge auszuarbeiten, wie man den Pegel wieder angleichen kann. Es ist ein Termin für morgen angesetzt, wo wir dieses ausführlich besprechen und ich, so hoffe ich es zumindest, eine Lösung für Sie präsentieren kann. Viele Grüße Dustin R.
Hallo @jm2c,
wo fang ich am besten an.
Also grundsätzlich kann man sagen, es war so gewollt, denn das Update war notwendig für die zukünftige Plattform. Es ist auch kein Bug, es ist ja kein Fehlverhalten, der MR ist halt einfach nur leiser als andere Zuspieler, was hautpsächlich bei Stereo zum Tragen kommt.
Das allerdings solch ein Feedback reinkommt, damit wurde glaube ich nicht gerechnet. Es wird auch nichts ausgesessen. Die Kollegen sind bereits die ganze Woche dabei, Ideen und Vorschläge auszuarbeiten, wie man den Pegel wieder angleichen kann.
Es ist ein Termin für morgen angesetzt, wo wir dieses ausführlich besprechen und ich, so hoffe ich es zumindest, eine Lösung für Sie präsentieren kann.
Viele Grüße
Dustin R.
16.07.2015!!!
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10 years ago
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10 years ago
Hallo uli22,
das hat nichts mit dem Update zu tun. Wir haben unsere Entertain-Admins bereits informiert...
Gruß
Matthias Bo.
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10 years ago
und nun ist Ton und Bild bei NDR-HD nicht synchron. Hallo Namensvetter, das war schon vor einigen Tagen Thema in einem anderen Thread. Gerade vor einigen Sekunden während der Tagesschau gab es einen Lautstärkesprung und jetzt sind Ton und Bild wieder synchron. Gruß Ulrich
und nun ist Ton und Bild bei NDR-HD nicht synchron.
Hallo Namensvetter,Answer
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10 years ago
Die Lautstärke am Fernsehgerät wird immer leiser.
Stell ich sie dann lauter wird es
nach einer Weile zu laut.
das ist der letzte Sch....s
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10 years ago
ich habe gerade bei mir einfach mal beide Receiver mit der o.g. Anleitung "gezwungen" ein Update durchzuführen, jedoch wurde keine neue Software installiert. Es stehen immer noch die alten Daten im Menü.
Es erschien zwar nach 3x aus- und einschalten, dass ein Update verfügbar ist, dieses hat er auch heruntergeladen, aber ich glaube, dass diese Anzeige grundsätzlich nach 3x aus- und einschalten ersichtlich wird.
Naja, warte ich einfach ab...
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10 years ago
Zum einen Erscheint diese Anzeige bei einem Manuellen Update immer und zum 2. würd ich auch warten wenn es Verfügbar ist wirst Du es schon Merken.
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10 years ago
Mein Post diente lediglich zur Information. Damit wollte ich keinen Unmut ausdrücken!
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10 years ago
Weiss Ich doch . War ja von mir auch nicht so gemeint.
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10 years ago
Okay, hat geklappt, SW auf dem neuesten Stand.
Habe aber hier einen Verbesserungsvorschlag anzubringen:
Es ist nicht notwendig, den MR am hinteren Netzschalter "abzuwürgen", das kann nämlich auch dem Netzteil einen Schaden zufügen.
Es genügt, den Std.by. Ausschalter auf der Vorderseite einfach dauernd gedrückt zu halten, bis der MR 4 mal bootet. Nach dem 4. mal bietet er das Softwareupdate auch an und dem Netzteil, und der Festplatte wird nicht jedesmal der Stuhl unter dem Hintern weggezogen.
Probiert es aus, es funktioniert.
Vor allem die älteren MR 's vom Type X300T sind da sehr empfindlich.
Gruss -LERNI-
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10 years ago
Danke für den Tipp, das erspart doch etwas fummelei :D.
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10 years ago
Dank @Dustin R. Update Ankündigung hier, habe ich gestern mal meinen 102 startklar gemacht und hochgefahren. Da war noch nichts, war ja auch noch kein 30. Probiere ich gleich nacher nochmal, aber bisschen The QYOU geguckt. Ist ja ein lustiger Sender, den kannte ich noch gar nicht.
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10 years ago
Ist bei mir auch noch nichts. Ich schalt den MR über Nacht komplett ab ,da müsste er beim Einschalten Normalerweise die Software auch so Laden. So viel erwarte Ich auch noch nicht, ist wohl eher ne ' Vorbereitung für die Beta - Phase.
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10 years ago
Hallo in die Runde,
habe vorhin manuell das Update durchgeführt. Korrekt durchgelaufen, Ton auf allen Programmen wieder so gut wie gleich. Einstiegslautstärke war bei mir 25 ( kurzer Schreck, da sonst Lautstärke auf 6-8 war).
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10 years ago
Die Anleitung ist leider das Papier nicht Wert auf dem es geschrieben ist. Oder den Speicherplatz den es belegt in elektronischer Form. Der Tonfarmat beim Receiver ist auf Stereo gestellt was aber im Vergleich zu Dolby kein Untrerschied bewirkt. Viele Geräte, wie z.B. Amazon Fire TV oder einige BR-Player haben gar nicht die Möglichkeit Lautstärke zu regeln. Keiner meiner beiden Fernseher bietet auch die Möglichkeit die Lautstärke der einzelnen Eingänge unabhängig voneinander zu regeln. Daraus folgt ich bin weiter von dem Problem mit den extrem unterschiedliechen Lautstärlkepegeln beim Umschalten der Quellen geplagt . Ich werde mir sicherlich nicht extra neuen Fernseher oder andere teure Geräte kaufen um einen Fehler der Telekom auszubügeln.
Wenn man noch andere Probleme, die ich in letzter mit der Telekomleitung habe mitdebedenkt, dann gibt es für mich nur eins: Ich werde sobald mein Vertrag ausgelaufen ist den Anbieter wechseln. Das wird die Telekom sicherlich kaum kratzen bei einer Person aber ich lasse mich als Kunde ungern, entschuldigt die Wortwahl aber man muss es so harsch ausdrücken, verarschen.
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10 years ago
nachdem wir hier die Antwort haben, was zu tun ist, wenn der Ton der Minderheit zu leise ist, kann der 'Fred' doch eigentlich geschlossen werden?: http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/3378/FAQ/theme-45858643/Entertain/theme-446137431/Hilfe-zu-Bild-und-Ton/faq-441069614;jsessionid=AAD336B004BA0F54A4BFA6E443DECD3F
nachdem wir hier die Antwort haben, was zu tun ist, wenn der Ton der Minderheit zu leise ist, kann der 'Fred' doch eigentlich geschlossen werden?:
http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/3378/FAQ/theme-45858643/Entertain/theme-446137431/Hilfe-zu-Bild-und-Ton/faq-441069614;jsessionid=AAD336B004BA0F54A4BFA6E443DECD3F
Die Prämisse ist falsch. Der verlinkte FAQ-Artikel bietet keine Lösung, sondern versucht nur die Schuld auf andere abzuschieben. Argumentationslinie: Das von der Telekom verursachte Problem (drastische Pegelreduktion weit unter den Standard) sollen andere (Fernsehgerät, Stereoanlage) kompensieren, und wenn das dort nicht vorgesehen ist (weil es bei korrekt funktionierenden Quellen nicht benötigt wird) ist das nicht die Schuld der Telekom. Damit wird elegant davon abgelenkt, wo die eigentliche Problemursache liegt: der Ausgangspegel des MR303 entspricht nicht (mehr) dem Standard.
1. Wo ist der Fred, wo über 100 Seiten sich über die unterschiedlichen Lautstärken beim Umschalten (is halt so, würde ich sagen) beschweren?
1. Wo ist der Fred, wo über 100 Seiten sich über die unterschiedlichen Lautstärken beim Umschalten (is halt so, würde ich sagen) beschweren?
Sie baden gerade Ihre Hände darin.
2. Warum kann man nicht einfach den alten Pegel der GRUNDLAUTSTÄRKE wieder herstellen, dem Receiver aber per Update gleichzeitig mitteilen: Ey, pass ma auf, das ist jetzt aber 25, ich stell dich mal für die - keine Ahnung wer das brauchte, wollte - auf 10.
2. Warum kann man nicht einfach den alten Pegel der GRUNDLAUTSTÄRKE wieder herstellen, dem Receiver aber per Update gleichzeitig mitteilen: Ey, pass ma auf, das ist jetzt aber 25, ich stell dich mal für die - keine Ahnung wer das brauchte, wollte - auf 10.
Auf diese Frage versuchen wir hier seit zwei Monaten ebenso verzweifelt wie vergeblich eine Antwort zu bekommen. Meine persönliche Vermutung: man könnte schon, aber man will nicht. Wahrscheinlich weil es aus Sicht der Telekom nur Geld kosten würde und keinen Vorteil verspricht.
3. Total OT, aber da hier ja einige lesen: Brauch man IPV6 für Entertain??
3. Total OT, aber da hier ja einige lesen: Brauch man IPV6 für Entertain??
Nein. Aber es wäre besser gewesen, für diese Frage einen eigenen Thread aufzumachen.
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9 years ago
Mal 'ne Frage in die Runde: Wer von Euch, die TV-Pakete gebucht haben, hat diese aufgrund der Lautstärkeproblematik gekündigt? Und leiht / kauft noch irgendwer Filme aus dem Sortiment der Telekom. Würde mich mal interessieren.
Mal 'ne Frage in die Runde:
Wer von Euch, die TV-Pakete gebucht haben, hat diese aufgrund der Lautstärkeproblematik gekündigt? Und leiht / kauft noch irgendwer Filme aus dem Sortiment der Telekom. Würde mich mal interessieren.
Die zehn Wochen sind zwar noch nicht rum, aber da du fragtest: Ich habe Doku noch und bisher nicht gekündigt. Richtig, der Ton ist aber weiter Sch.eiße, ich meine suboptimal
. GEO ist neu, hatte ich vorher noch nie.
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10 years ago
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10 years ago
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10 years ago
Bei mir ist der Ton nach dem Software-Update auch deutlich leiser.
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10 years ago
Bei mir ebenfalls.
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10 years ago
Guten Abend,
ich habe die neue Software heruntergeladen und die Tonschwankung an meinem TV-Gerät hat sich erledigt. Danke.
Gruss
YMelodieY :smileyhappy:
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10 years ago
Ich muss an meinem TV die Lautstärke um 10 Punkte erhöhen. Vor dem Update auf 20 am TV, jetzt auf 30 für die gleiche Lautstärke. Am MR (MR303 und 2xMR102) ist alles auf 25.
Nicht schön :smileysad:
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10 years ago
Wir haben die Version 2.4.28975.5104 und erst seit dem die Tonunterschiede.
Was tun? TVgerät steht schon auf 100 von 100 und der Receiver auf 25/25
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10 years ago
Mir kommt der TON auch viel leiser vor als vor dem Update. Früher war ich so auf 12-14 bei Max 100 vom TV. Nun bin ich bei 28-35. Krasser Unterschied. Da sollte Telekom auf jedenfall nochmal nachbessern
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10 years ago
Update nach Anleitung geladen aber keine besserung!
Ton wird immer noch sehr leise übertragen.
Und nun? Gibt es noch weitere Maßnahmen?
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