Auch hier Probleme mit dem Hausanschluss und keine Rückmeldung

Question

Liebes Telekom-Hilft-Team, leider muss auch ich diesen Kanal wählen, da die Situation mit Herstellung des Hausanschlusses in Zeiten von Home-Office sehr unbefriedigend ist. Meine Odyssee in kurzen Stickpunkten:- Antrag auf Herstellung des HA im August 2020 gestellt, damalige benötigte Zeit 20 Wochen.- Im Dezember hatte ich mich bereits per SMS - wie angeboten - an den Bauherren-Service mit der Bitte um Rückmeldung gewendet. Keinerlei Reaktion. Die Frage sei gestattet: Wofür wird ein solcher Kanal denn angeboten, wenn er ignoriert wird?- Baureife wurde nach Telefonaten dann meinerseits im Februar per Formular gemeldet. Die Speed-Pipe hat sich zu diesem Zeitpunkt bereits im Haus befunden.- Der erst nach Telefonaten beauftragte (ortsansässige) Tiefbauer hat nie einen Auftrag erhalten.- Nach weiterem Telefonat wurde wohl dann ein weiterer Tiefbauer mit dem Setzen des  APL  beauftragt. Hier hat bislang keine Terminvereinbarung stattgefunden.- Eine direkte Rückfrage beim Tiefbauer brachte ebenfalls nichts -> kein Termin, Anfrage wird ignoriert oder auf die lange Bank geschoben.- Der für den 01.06. geplante Einzug rückt immer näher und überschreitet die angegebenen Fristen bei Weitem. Da wir zu Zweit auf Home-Office angewiesen sind, erscheint der Einzug fraglich.- Der Bauherren-Service, wobei das Wort Service wohl falsch gewählt ist, hat mich heute erneut vertröstet.- Aktuell keine  APL , kein Tarif, nichts... Könnte sich bitte jemand aus dem Team der Sache einmal annehmen? Vielen Dank! Grußheinzen

Martina H. · Answer

Hallo @heinzen,herzlich Willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das nette Gespräch soeben. Ich bin froh, dass Sie sich hier bei mir gemeldet haben, damit ich Sie unterstützen kann, dass Ihr Hausanschluss fertiggestellt wird. Durch die derzeitige Situation sind ja alle mehr oder weniger auf Homeoffice angewiesen, daher kann ich gut verstehen, dass Sie sich sorgen, wie Sie Ihre Arbeit organisieren können, sollte der Hausanschluss nicht passend fertig werden. Ich bin optimistisch, dass wir in dem Fall eine Übergangslösung für Sie haben, damit Sie nicht offline bleiben.Der Kollege aus dem Bauherrenservice hat bereits Kontakt zur Technik aufgenommen und wir erwarten bis Mitte nächster Woche die Rückmeldung dazu. Ich habe die Dringlichkeit auch nochmal vermerkt und rufe Sie spätestens am kommenden Mittwoch nochmal an. Sollten sich in der Zwischenzeit Fragen ergeben, freue ich mich über einen kurzen Hinweis hier, dann rufe ich Sie auch vor kommenden Mittwoch nochmal an.Viele Grüße Martina H.

Martina H. · Answer

Lieber @heinzen,leider habe ich Sie soeben nicht erreicht. Ich habe keine neuen Informationen in der Bauakte entdecken können, auch der angeforderte Rückruf scheint noch unbeantwortet. Daher habe ich soeben die Anfrage an die Technik eskaliert und hoffe, dass wir nun zügig eine Antwort erhalten.Ich melde mich morgen erneut, hoffentlich dann mit genaueren Informationen.Viele Grüße Martina H.

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