‎entertain tv serien starten nicht - gemietete Inhalte bei Videoload starten nicht - Sky on Demand startet nicht im Telekompaket

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entertain tv serien starten nicht - gemietete Inhalte bei Videoload starten nicht - Sky on Demand startet nicht im Telekompaket

7 years ago

Liebe Community,

seit ca. 3 Wochen habe ich den neuen Media Receiver 401 im Einsatz. Seit dieser Zeit kann ich weder Filme bei Videaoload, die Entertain TV Serien oder Inhalte aus der App TVNow, sowie Serien in der App "Sky on Demand" abspielen. Der Receiver zeigt bei TV Entertain Serie den Fehlerhinweis "Inhalte nicht verfügbar. Versuchen Sie es später erneut". Der SpeedsportSmart ist bei mir über die Speedport Homebridge verbunden. Seit dem 20.10.17 versucht die Hotline das Problem zu lösen. Ein Receiveraustausch bisher hat keinen Erfolg gebracht. Der Subscriber type lautete "entertain" und seit gestern Abend "entertain.iptv". Ist das Problem bereits bei jemandem aufgetaucht und konnte behoben werden? Ich bin kurz davor die Hardware zurückzugeben und den Dienst zu kündigen. Freue mich auf Nachrichten.

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7 years ago
Ein Test mit Direkter Lan Verbindung wäre aber vorher Sinnvoll ,wenn nicht gar ratsam.
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7 years ago
Hm... Ist echt ein kniffliges Problem... Ich kann leider keines dieser Probleme hier nachstellen (Speedport Smart und MR401).

Ist auf dem Smart denn auch die aktuelle Firmware installiert?

Zum Testen bitte unbedingt immer eine direkte LAN Verbindung herstellen (ohne irgendwelche anderen Komponenten dazwischen, max. 10m Kabel - am besten das mitgelieferte)! Erst wenn es damit funktioniert, wieder die Home Bridge in Betrieb nehmen
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7 years ago
....alles versucht. Kein Erfolg. Der Ersatzreceiver regiert identisch. die UI Version lautet: 0.33.3560 (2017-10-24T08:55:39.167Z) Subscriber type: entertain.iptv. vielleicht ist das ja hilfreich.
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7 years ago
Das sieht so aus, als sei die aktuelle Version auf dem MR401 installiert... Wie sieht es mit dem Speedport Smart aus? Hat dieser auch die aktuelle Firmware installiert?

Ich hatte das gleiche Problem mit einem Testrouter aus dem Labor dieses wurde jedoch durch ein FW Update des Routers behoben. Dass der Smart derartige Probleme verursacht, ist mir zwar gänzlich neu, aber da mir der Fehler nicht unbekannt ist, würde ich trotzdem auf den Router als Fehlerquelle tippen, weshalb ich dich bitten möchte, an der Hotline mal einen Routertausch zu veranlassen (bei Mietgeräten dürfte das kein Problem sein), sollte ein Firmwareupdate das Problem nicht beheben können.
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7 years ago
Hallo @Stefan Nickel,

willkommen im Beitrag und sorry, für die verzögerte Rückmeldung.

Wie ich hier lese, hat Ihnen unser User @alter sachse tatkräftig unter die Arme gegriffen.
Darf ich fragen, wie der Stand der Dinge ist? Haben Sie einen Austausch für den Router veranlasst?
Ich freue mich über eine Rückmeldung.

Beste Grüße Lena W.
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7 years ago
@Stefan Nickel danke, für die Rückmeldung. Haben Sie denn eine Rückmeldung von der Technik erhalten? Wenn ja, was haben die Kollegen veranlasst? Falls ich tätig werden soll, gerne eine Rückrufnummer im Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen und mir ein "Go" geben.

Liebe Grüße Lena W.
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7 years ago
...neuer Status 11.11.17. Ich weiss nicht, was der Kundendienstmitarbeiter gemacht hat aber nun funktionieren alle Streamingdienste. Man wollte Videoload neu aufspielen, was wohl auch getan wurde.
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7 years ago
@Stefan Nickel das ging ja flott. Total toll.

Grüße Lena W.
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7 years ago
Hallo
ich habe dieselben Probleme.
Mein 401 hängt am Kabel. Einmal habe ich es bis jetzt geschaft eine Serie zu schauen. Dafür müsste ich den Receiver 3 mal booten.
Alle Updates sind installiert und ich habe eine 50000er Leitung.
Ich habe keine Idee...................sehr unbefriedigend.

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7 years ago
Nabend @AB64 ich habe dir zur Bestätigung der Bearbeitung eine Privatnachricht gesendet. So oder so, das besprochene ist im System hinterlegt. Zu allen anderen Themen bleiben wir bzw. du ja generell hier in der Community im Kontakt. Beste Grüße aus der Community vom René J.
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7 years ago
Hallo Rene,

die Gutschrift ist erfolgt und war auf der Rechnung sichtbar.

Wie geht es nun weiter?

Ich bezahle ja aktuell für eine Leistung die nicht wirklich funktioniert.......

Ist ein Update in Sicht?

Machen wir noch mal was am Preis???

LG AB
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7 years ago
Hallo @AB64,

aktuell ist ein größeres Update für den Juni geplant. Da sollen einige der bekannten Fehler behoben werden.

Viele Grüße
Bernd M.
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7 years ago
@AB64 ist notiert.

Ich melde mich dann am Mittwochabend unter der Festnetzrufnummer. Ich denke, das wäre bei der aktuellen Situation auch nötig von unserer Seite aus sich in deine Richtung zu bewegen und in den Dialog zu treten.

Beste Grüße aus der Community vom
René J.

PS: Ich habe diesen Beitrag nur vorübergehend als Lösung markiert, bis wir natürlich deinen Sachverhalt besprochen haben. Dann nehme ich diese bis zur eigentlichen Lösung wieder raus.
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