Moin Moin zusammen.
ich kann alle hier beschriebenen Probleme 100% bestätigen und kann allen die davon betroffen sind nur raten in einen T-Punkt shop zu gehen und alles da zu klären.
Über alle Hotlines hat es bei mir auch nicht geklappt wenigstens einen Termin für die Schaltung zu erfahren, wir rufen Sie zurück, ich kümmer mich persönlich drum usw. hieß es da nur.
Geänmdert hat sich das erst nach 3 Besuchen im T-Punkt merkt euch den Namen des Mitarbeiters und geht dem auf die Nerven glaubt mir spätestens nach dem 3 Besuch wird der arme Kerö oder Frau alles dafür tun euch wieder los zu werden und den Anschluss geschaltet zu bekommen.
Mein Termin soll der 9.06 sein mal sehen ob es klappt.

Auch hier kann ich die Probleme zu 150% bestätigen.
Von den zahlreichen Versprechungen, die mir die Hotline Mitarbeiter machten (ich bekomme einen Rückruf, ich erhalte eine schriftliche Bestätigung, ich erhalte eine Email), ist KEIN EINZIGES eingehalten worden. Selbst eine schriftliche Beschwerde an den Kundenservice blieb unbeantwortet und ohne Reaktion. Das sind Dinge, die keine grosse Datenmigration bedürfen.

Wiederholt wurde mir mitgeteilt, dass ich zu den 5% der Kunden zählen würde, bei denen die Systemumstellung nicht automatisch klappt und manuell durchgeführt werden müsste.
Allerdings funktioniert das System bei der Rechnungsstellung.
Entertain scheint dort mit dem vereinbarten Datum (5.5) auf und wurde bereits abgebucht nachdem ich zuvor schon die Hardware bezahlt habe.

Zufällig endet meine Vertragslaufzeit meines alten Call & Surf per 13.7.
Bei den technischen Unzulänglichkeiten und den vielen negativen Erfahrungen mit den Mitarbeitern der Hotline ist von meiner Seite her keinerlei Vertrauen mehr in dieses Unternehmen vorhanden.
Jetzt bekommt ein anderes eine Chance!

Also ich kann mich jetzt zu den glücklichen zählen bei denen es geklappt hat entertain Premium und V-dsl 50. MAcht schon Spass :-)
Also naoch mal ich kann allen leidgeplagten nur raten geht in den nächsten T-Punkt das bringt mehr als 100 Anrufe bei egal welcher Hotline.

@ beckstown,

Gratulation *Neid*

Spaß beiseite.

Ich habe genau gegenteilige Erfahrung gemacht. T-Punkt völlig auf Verkauf ausgerichtet. Ich hatte zu dem Entetain Produkt 3 T-Punkte aufgesucht um mich beraten zu lassen, weil mir die Auskunft Suspekt vorkam, aber alle 3 sagten das selbe und ich hatte beim letzten Laden bestellt. Natürlich ging alles in die Hose, vom Router bis zur Nummerportierung.

Das dann später die Micration (offiziele Begründung) dazu kam, ok.

Nur eine online Bestellung sorgte für eine dauerhafte Bestellung. Ich war mehrmals in dem T-Punkt und jedesmal waren die im "Innendienst" schuld und man kann keinen Einfluss nehmen, deren Aussage.

Insgesamt steht das Unternehmen für die Fehler ein und wenn man den Kunden nicht einmal antwortet (auf E-Mails, Briefe oder Einschreiben), dann ist das Beschämend für die Unternehmensphilosophie und deren Manager die Sie "LEBEN".

Ein deutsches Aktienunternehmen, dass so mit seinen Kunden und Mitarbeitern umgeht, habe ich noch nicht erlebt.

Wie geschrieben meine Meinung.

Gruß

oldie62

Oje, da wird mir ja schlecht wenn ich das hier alles so lese. Ich habe einen Schaltungstermin für den 26.07.2010 und kann womöglich noch ungefähr für Ende des Jahres
auf Entertain warten. Na Prost Mahlzeit.

Die Regel ist doch wohl, dass es klappt. Es kann halt auch mal schiefgehen.

bei mir ist es folgendermaßen verlaufen:
zum 01.03.2010 bin ich in einen neuen wohnort gezogen. im t-punkt shop habe ich mitte februar den umzug meiner leitung beauftragt. umstellung meines call&surf comfort plus anschlusses ist pünktlich anfang märz erfolgt. nur habe ich mir leider im t-punkt shop t-home entertain aufschwatzen lassen ... aussage war: erst wird der alte tarif in der neuen bude übernommen, innerhalb von 14 tagen werde ich dann auf entertain 16+ umgestellt. sei technisch nicht anders möglich. okay ...
meine 6mbit leitung lief mehr als zufriedenstellend in der neuen wohnung. alles bestens. dann hat sich ein servicemitarbeiter gemeldet. wir testen gerade ihre leitung und sie werden dann innerhalb der nächsten tage auf entertain 16+ umgestellt. schön, dachte ich. habe nur leider nichts mehr von denen gehört. nach zwei wochen habe ich mal angerufen und nachgehakt. die wussten von nichts, aber sie eröffnen mal ein ticket... um die sache abzukürzen: nach zig telefonaten kam dann endlich ende juni die auftragsbestätigung mit der schaltung von entertain am 08.07.2010. seit der umstellung von 6mbit auf 16+ mbit habe ich disconnects, eine effektive übertragungsrate von 2-3 mbit und IPTV kann ich schon gar nicht nutzen. toll gemacht liebe telekom. der alte anschluss war wesentlich stabiler und vor allem schneller. ihr könnt euch ja denken, dass ich seit der umstellung wieder tägliche gespräche mit der hotline führe.

never change a running system!

greetz

Hallo,
das Problem mit der Entertain Schaltung kenne ich mittlerweile nur zu gut. Ich habe am 12 Mai einen Entertain Auftrag unterschrieben. Der Call & Surf wurde Mitte Juni geschaltet.
Auf die Anschaltung von Entertain warte ich bis heute. Lt. der tel. Hotline reicht die Bandbreite nicht obwohl ich bei einem anderen Netzbetreiber bereits DSL 16000 hatte.
Über die Stornierung hat man mich nicht in Kenntnis gesetzt.
Ich wollte somit ganz vom Vertrag zurücktreten, bei der Hotline wurde mir nur gesagt das ich für den Call& Surf nun aber eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten habe :-(
Netterweise darf ich nun zusätzlich 59 Euro Bereitstellungsgebühr für den Call&Surf Comfort bezahlen obwohl diese bei Abschluss eines Entertain Vertrages eigentlich entfiel. Auf meine Wechselprämie in Höhe von 120 Euro warte ich noch. Es wird einfach nur fleissig von meinem Konto abgebucht.
Rückrufe der Hotline finden nicht statt. Ich bin tierisch enttäuscht von der Telekom und werde wohl notgedrungen am Ende der Wochen einen Anwalt einschalten müssen wenn keine Lösung in Sicht ist. Momentan
kann ich Entertain und den Service der Telekom nicht empfehlen. Never change a running system. Lg

Hallo maigloeckchen009,
willkommen in unserem Forum.

Ich wollte somit ganz vom Vertrag zurücktreten, bei der Hotline wurde mir nur gesagt das ich für den Call& Surf nun aber eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten habe :-( Netterweise darf ich nun zusätzlich 59 Euro Bereitstellungsgebühr für den Call&Surf Comfort bezahlen obwohl diese bei Abschluss eines Entertain Vertrages eigentlich entfiel. Auf meine Wechselprämie in Höhe von 120 Euro warte ich noch.

Es ist bedauerlich, dass Sie mit der Beauftragung von Entertain bisher so viele Schwierigkeiten hatten.

Rückrufe der Hotline finden nicht statt.

Wir werden versuchen Ihnen in dieser Angelegenheit weiter zu helfen.

Bitte teilen auch Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen und Ihre Kundennummer mit.
Außerdem benötigen wir Ihre Handynummer und nennen uns bitte auch Ihren Nickname "maigloeckchen009".

Verwenden Sie dabei bitte unbedingt den Betreff "Angeforderte E-Mail, ID 5360692".
Wir werden Ihren Fall an die zuständigen Kollegen weiterleiten, die Ihr Problem dann abschließend bearbeiten werden.

Hallo Team-Telekom,

ich hänge jetzt seit 1 Stunde in der Warteschleife....mal wieder...Die Bereitstellung von T-Home Entertain sollte im Dezember letzten Jahre stattfinden... Nach unzähligen. Telefonaten mit der Servicehotline wurde festgestellt, das die gebuchte 16.000er Leitung nicht geschaltet war, dann wurden wir mit einer Wartezeit von 6 Wochen für den Entertainservice konfrontiert. Als das Signal dann geschaltet war, wurde festgestellt, das seitens der Telekom diverse Knotenpunkte nicht richtig konfiguriert waren. Nun verbindet sich der Media Reciever mit dem Server, zeigt in Schriftform an was nun laufen sollte, bringt aber immer noch kein Signal. Also wieder mit der Hotline telefoniert. Dort hieß es, das das Signal Telekomseitig doch nicht korrekt geschaltet ist und das wir zurückgerufen werden. Das war vor 2 Wochen. Kein anruf und nun, wo ichs mal wieder probieren will, komm ich nicht mal über die Hotline zu einem Gesprächspartner durch. Langsam aber sicher nevts. Zumal die Kosten nach wie vor abgebucht werden und wir bis zum heutigen Tag (ist ja nur ein halbes Jahr nach Beauftragung) immer noch kein Bild haben. Eigentlich sollte das ganze für die WM sein...Bitte um Rückruf und Problembeseitigung.

Kundennummer: XXXXXXXXXX Telefonnummer bekannt

Mit noch freundlichen Grüßen

Barockhotel



Anmerkung des Telekom Team: Wir haben die in Ihrem Beitrag enthaltene Kundennummer aus Datenschutzgründen unkenntlich gemacht.