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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Erfahrungsbericht Magenta Zuhause M Entertain Premium und Kundenservice
vor 7 Jahren
Dies ist eher ein Erfahrungsbericht als eine Frage, da ich nicht mehr daran glaube, dass man helfen kann.
Kurze Zusammenfassung:
- Seit geraumer Zeit kein Fernsehbild mit Media Receiver (Leihgerät 303)
- ca. 10 mal mit dem Kundendienst (i.W. technisch) telefoniert
- Jedes mal die gleichen Fragen gleich beantwortet (Receiver hängt an Port 3 des Speedport W724V Typ A, ja Speedport wurde auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, ja der Receiver zieht sich eine neue Software und installiert diese augenscheinlich korrekt, nein zwischen MR und W724V ist kein Switch, ja, der MR startet immer wieder neu, ja der MR sendet ein Bild an den Fernseher - es wird am Fernseher mitgeteilt, dass der MR neue Software bezieht etc, nein am HDMI Kabel liegt es nicht ...)
- MR ausgetauscht, Problem bleibt bestehen
- Technischer Kundendienst war vor Ort und sagt er kann nicht helfen, da er nur die Leitung prüfen kann
- Zuletzt empfiehlt der Kundendienst einen Leihrouter im Shop zu besorgen um zu testen ob es am W724V liegt
- Gottseidank im Shop angerufen, ob die einen vor Ort haben. Rückmeldung: Shops verleihen doch inzwischen gar keine Router mehr (Datenschutz)
- Letzte Empfehlung des Kundendienst: Umstieg auf EntertainTV Sat - geprüft auf der Beschreibungsseite und festgestellt, dass mich der Tarif dann 5 Euro pro Monat mehr kosten wird als heute, wenn ich weiterhin Pro7 in HD haben will
Mein Fazit: Entertain kündigen und mit der Satellitenschüssel schauen ... oder kennt jemand ein Vorgehen, dass für mich bei Beibehalt der Leistungsmerkmale von MagentaZuhause M Entertain Premium (reicht: Pro7 in HD) nicht mit Mehrkosten verbunden ist?
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vor 7 Jahren
@CBBonn: Der MR303 sollte einwandfrei direkt am SP W 724V Typ A spielen!
Gruß Ulrich
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von
vor 7 Jahren
hallo @CBBonn,
schön dass jetzt alles geht.
Aber:
Dennoch wünscht sich meine Frau einfach einen Fernseher, bei dem man auf einen Knopf drückt und dann funktioniert es... so wie früher. Schade, dass es das bei der Telekom nicht gibt.
Doch, bei mir ist das in aller Regel so, mit einem MR400.
Dennoch wünscht sich meine Frau einfach einen Fernseher, bei dem man auf einen Knopf drückt und dann funktioniert es... so wie früher.
Dennoch wünscht sich meine Frau einfach einen Fernseher, bei dem man auf einen Knopf drückt und dann funktioniert es... so wie früher.
Tja, aber auch die Fernseher sind nicht mehr so wie früher, die bestehen auch zum großen Teil aus (schlechter) Software.
Gott sei Dank nutze ich meinen Sony nur als Monitor für den MR , wenn ich den mal aus Versehen als Fernseher nutze würde ich ihn gerne nach spätestens 2 Minuten aus dem Fenster werfen. Da geht ja gar nix.
Moderne Zeiten, leider.
von
vor 7 Jahren
Mit Sicherheit hätte man das Problem schon früher lösen können. Das Dich 2 defekte Receiver erreichen ist natürlich mehr als ärgerlich, passiert aber auch nicht absichtlich. Nichts desto trotz möchte ich mich noch mal in aller Form entschuldigen. Beim nächsten mal melde Dich gerne direkt bei uns, sodass wir zeitnah eine Lösung finden.
Beste Grüße Anne W.
von
vor 7 Jahren
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vor 7 Jahren
Das klingt ja alles sehr kurios, vor allem wenn der Router und auch der Receiver schon getauscht wurden. Weiterhin bleibt er im Startprozess und fährt einfach nicht hoch? Ich habe im System mal eine Rekonfiguration angestoßen, sodass die Daten für den Anschluss noch mal neu geladen werden. Dies ist systemseitig bereits abgeschlossen und nun müssten allerdings die Endgeräte noch mal neu gestartet werden. D.h. den Receiver über den Kippschalter ausmachen und ausgeschaltet lassen, dann den Router vom Strom trennen. Nach 5 Minuten wieder in Betrieb nehmen, wenn alle LEDs leuchten, denn den Receiver wieder einschalten. Ich warte gespannt auf die Rückmeldung.
Grüße Anne W.
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von
vor 7 Jahren
[...] Ich warte gespannt auf die Rückmeldung.
Guten Morgen, Anne!
also ich habe alles durchgeführt und es funktioniert immer noch nicht.
Ach so - der Router ist noch nicht getauscht worden - daher der Tip vom Kundendienst, im Shop einen Leihrouter zu besorgen und mit dem mal zu testen, ob es dann geht. ABER: es gibt in den Shops gar keine Leihrouter - ich bin froh, dass ich nicht da hin gefahren bin, sondern vorher angerufen habe.
Was ich nicht verstehe ist, dass doch schon vor Ankunft des Technikers klar war, dass die Leitung in Ordnung sein muss - sonst hätte ich doch kein Internet/Telefonie?! Also sollte doch das Ausgangssignal am Router überprüft werden!! Das konnte der Techniker aber mit seinem Gerät nicht!
Übrigens: kann es vielleicht sein, dass es nicht funktioniert, weil mein Anschluss ungefragt auf ein "neues" Entertain umgestellt wurde, und mein MR 303 Typ A+ damit nicht kompatibel ist? Oder der W724V Typ A damit nicht kompatibel ist? Wie kann ich das herausfinden?
Hier laufen inzwischen ganz schön hohe Kosten auf, weil wir statt Fernsehen jetzt in den Schulferien immer Filme bei Amazon kaufen...
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