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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Falsche Mindestvertragslaufzeit bei MagentaTV One nach Migration von MR 401
vor 2 Monaten
Hallo Telekom hilft Team,
ich wurde vor einiger Zeit automatisch von meinem alten Media Receiver 401 auf das neue MagentaTV umgestellt. Als Austauschgerät habe ich eine MagentaTV One der 1. Generation zugeschickt bekommen.
Da ich gerne auf die neuere 2. Generation wechseln möchte, wollte ich das aktuelle Gerät im Kundencenter kündigen bzw. austauschen. Das System blockiert dies jedoch und behauptet, ich hätte die Mindestvertragslaufzeit für die One noch nicht erreicht. Da es sich hierbei um das Migrationsgerät für meinen jahrelang genutzten MR 401 handelt, dürfte diese Sperre doch eigentlich nicht aktiv sein.
Könntet ihr bitte einen Blick in mein Kundenkonto werfen, die Laufzeit korrigieren und den Tausch auf die MagentaTV One (2. Generation) veranlassen? Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße!
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vor 2 Monaten
@juschu84
zur Info: aktuell läuft die Beta-Phase für die 3. Generation, Bewerbung scheint noch möglich. Im Falle einer Zusage wäre das erste Jahr kostenfrei.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/labor-pinnwand/telekom-hilft-labor-testerinnen-und-tester-für-die-beta-phase-magentatv-one-3-generation-gesucht/6a9014f2117c995ffb1e78de
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vor 2 Monaten
Warte mal auf die Teamies , ist anscheint ein Systemproblem, was hier schon öfters auftauchte.
Normal sollte nach Migration auf Magenta-TV 2.0 der alte Endgeräteservicevertrag weiter laufen (MVD ist erreicht, Kündigungsfrist 30 Tage).
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vor 2 Monaten
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 🙏 Da scheint ein kleiner Fehler im System vorzuliegen, da die Vertragslaufzeit eigentlich übernommen wird. Ich kümmere mich um eine Lösung, wollte aber am Sonntag nicht unangekündigt stören.
Wann kann ich dich dazu erreichen?
Viele Grüße
Timur
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vor 2 Monaten
Danke Timur für deine Rückmeldung! Ich bin heute den ganzen Nachmittag erreichbar.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Wie besprochen, handelt es sich um einen Anzeigefehler auf der Website. Die Laufzeit bei uns im System ist korrekt hinterlegt, sodass ich dir direkt den Retourenschein zuschicken und die neue MagentaTV One 2. Gen in Auftrag geben konnte. 😊
Viele Grüße
Timur
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