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Fehlende gekaufte Filme bei Videoload

6 years ago

Hallo,

ich habe ein Problem. Gekaufte Filme sind nicht mehr zu sehen. Nicht alle nur Mad Max Fury Road und John Wick 2.

Wenn ich diese aber wieder über die Suche ansteuere sieht man das die Lizenz gekauft wurde.

Will man dann starten kommt nichts.

Die Filme sind auch nicht in der Magenta TV App zu sehen und lassen sich auch hier über die Suche nicht starten.

Hat jemand eine Idee?

Habe mal gehört das es was mit dem AVS zu tun haben soll. Sind beide ab 18 Jahre.

Habe einen Smart 3 und MR401B Router war vorher ein Smart 1.

Geräte wurden alle mehrmals Neu gestartet.

Die Lizenzen der Filme sind auch noch aktuell.

Gruß

Marcus

1788

6 years ago
@FilmFan

Du hast Die Lösung schon fast Beschrieben.

Schau Bitte auf dem MR401 unter Einstellungen > Kinder und Jugendschutz nach.
Ob Du gewisse FSK Sendungen ausgelendet hast.

Du benötigst den AVS Pin - (Erwachsenen- PIN )

Wende bitte diese Anleitung an:

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/jugendschutz-pins/aenderung-erwachsenen-pin-oder-pin-vergessen?samChecked=true

Bzw: hier direkt:

http://www.id-pass.de/
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6 years ago
Danke für die Info,

finde ich schon etwas ärgerlich. Zumal ich darüber keine Infos finden konnte.
Also wenn ich das jetzt richtig verstehe liegt es daran das aktuell die AVS Pin nicht abgefragt werden kann da die Software des aktuellen MR das nicht hergibt.
Dann stellt sich mir aber die nächste Frage: Warum kann ich Filme ab 18 leihen? Gerade ausprobiert Texas Chainsaw / Horror / Ab 18 für 2,99 Euro in SD gemietet und der Film startet ohne Probleme.
Also kann es daran doch nicht wirklich liegen.
Ich würde mich über etwas genauere Infos freuen.
Nicht das ich Ihre Antworten und Hilfe nicht zu schätzen weiß allerdings würde ich gerne wissen wo hier wirklich das Pronlem liegt.

Gruß
Marcus

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6 years ago
Mir ist noch was aufgefallen... Mad Max Fury Road ist ab 16 !
Also kann es an der AVS nicht liegen.
Die Filem starten einfach nicht. Ob auf dem MR oder in der App ist egal. Geht einfach nicht.

Gruß
Marcus
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4 years ago
Hallo, ich kenne das Problem nur zu gut. Habe schon mehrfach dort angerufen um das zu klären! Mir ging es mit diversen Filmen so. Jeden Monat verschwinden zehn oder mal sind 20 weg, oder dann wieder 15. es ist immer unterschiedlich. Manchmal kann man auch zusehen, wie die zahl der gekauften Filme über all die Jahre Stück für Stück sinkt. Bedauerlicher Weise wurde mir erklärt, dass es ein Softwarefehler wäre und ein Problem was seitens videoload vorherrscht.

uns wurde auch gesagt, wir sollen einfach in der Suche selbst suchen. Einfach gesagt, wenn man mal nicht mehr weiß, welchen Film man vor 3 Jahren gekauft hat. Das Telefonat diesbezüglich liegt bald 1,5 Jahre zurück und auch jetzt liegt das Problem immer noch vor!!!

man hat es in der Zeit nicht geschafft das Problem zu lösen!!! In fast 10 Jahren haben wir über 230 Filme gekauft. Angezeigt werden uns allerdings aktuell gerade mal wieder 185.

und wir haben selbst keine Ahnung mehr, wo wir knapp 50 Filme suchen oder finden sollen!

Richtig ärgerlich...
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6 years ago
Hallo @FilmFan, magst du bitte den Mediareceiver auf der Rückseite mit dem Druckschalter einmal aus und wieder einschalten. Sobald im Display "Init" steht, wiederhole den Vorgang bitte noch 2 mal.
Somit können wir sicher sein, dass die aktuelle Software, die vor Kurzem ausgerollt wurde, auf dem Receiver installiert ist.
Sofern danach noch immer Probleme auftauchen, gib mir bitte einen kurzen Wink.

Viele Grüße

Torsten S.
7
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6 years ago
Hallo,
nein geht nicht.
Da steht dann abspielen in HD.
Wenn ich den Button drücke kommt "angeforderte Seite nicht verfügbar"

Gruß
Marcus
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6 years ago
Hallo @FilmFan,

hat trotzdem geklappt, die Daten sind eingetragen. Vielen Dank dafür.
Ich hab die gesammelten Werke jetzt weitergeleitet.
Dem Fehler auf der Spur, melden wir uns hoffentlich bald in diesem Thread zurück.

Viele Grüße

Torsten S.
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from
6 years ago
Die Antwort war auf die Frage zum Videoload Portal bezogen.
Nicht auf das eintragen meiner Daten.

Gruß
Marcus
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from
6 years ago
Hallo @FilmFan,

lauf Fachseite kommt dieser Fehler vor, wenn du über 100 Kauffilme oder Serien verfügst, da der Receiver nur 100 Käufe anzeigen kann.
Die nicht angezeigten Filme/Serien können momentan nur über die Suche abgerufen werden. Eine Neuberechnung findet hier nicht statt.
Das Verhalten des Mediareceivers soll dies bezüglich in einem der folgenden Update behoben werden.

Hast du mal nachgezählt, ob du die hunderter Marke überschnitten hast?
Wenn nicht, gehe ich gerne weiter auf Fehlersuche.

Viele Grüße

Torsten S.
9
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6 years ago
Gutschrift ist da... Aber zu niedrig.
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6 years ago
Danke dir @FilmFan für das Gespräch, wie Besprochen habe ich den noch fehlenden Betrag für einen Film nachgesteuert zur kommenden September Rechnung für 15 Euro.

Beste Grüße vom René J.
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from
6 years ago
Perfekt und Danke !
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from
6 years ago
Hallo @FilmFan,

so, ich habe eine neue Rückmeldung bekommen. Wir können es leider nicht so einfach reparieren. Ich hätte eine Ersatzlösung für Sie: Wir löschen die Lizenzen und schreiben Ihnen die Filme gut. Nachdem die Lizenzen gelöscht wurden (unsere Rückmeldung wäre eben anzuwarten) könnten Sie die Filme erneut erwerben, dann wird es funktionieren. Was meinen Sie dazu?

Gruß
Sebastian S.
1
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from
6 years ago
Guten Abend,

hört sich für mich nach der einzig logischen Lösung an.
Den beheben geht ja nicht.
Also bitte schreiben sie mir die Kaufpreise auf mein BKTO gut.

Gruß
Marcus
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from
6 years ago
Hallo @FilmFan,

wie Vorgeschlagen haben wir eine Korrektur für die Filme eingestellt, überprüfe dies auf den nächsten zwei Rechnungen. Und lass uns ebenfalls Wissen, wie es zukünftig beim Erwerb neuer Filmlizenzen ist.

Beste Grüße aus der Community vom
René J.
2
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6 years ago
Hallo,

haben Sie die Gutschrift bereits veranlasst?
Ich habe einen Betrag als GS der aber nicht für 2 Filme sein kann.

Gruß
Marcus
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from
6 years ago
Hallo @FilmFan,

wo haben Sie da auf der Rechnung eine Gutschrift gefunden? Ich sehe zumindest nichts. Mein Kollege René hat die Gutschrift am 11.06.2019 veranlasst.

Grüße
Alexander M.
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4 years ago
Hallo Telekom

mein gekaufter Film auf Videoload wird nicht mehr unter Meine Inhalte angezeigt.
Mehrfacher Neustart der TV-Box hat kein Ergebnis gebracht.
Der Film wurde am 08.02. um 16:23 Uhr gekauft.
Die Kaufbestätigung per E-Mail liegt vor mit dem Hinweis Bezahlverfahren Telekom-Rechnung.
Bitte um Ihre Hilfe.
1
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from
4 years ago
Hallo @hambrechtb1,

es tut mir leid, dass Sie erst jetzt eine Antwort erhalten.

Mögen Sie in Ihrem Profil einmal Ihre Daten hinterlegen und mich kurz informieren, wenn Sie dies getan haben? Diese Daten können nur Sie und wir vom Telekom-hilft Team einsehen.
Ich schaue mir das genauer an und setze mich zwecks Lösung mit meinen Kollegen der Fachabteilung in Verbindung.

Viele Grüße
Ann-Christin G.
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