Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Fehlende schriftliche Bestätigung der Kündigung
vor 2 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe das Kontaktformular genutzt, um meinen bestehenden „MagentaTV MegaStream 2.0“ Vertrag zu kündigen. Eine generische Eingangsbestätigung habe ich direkt am 19.06.2026 erhalten. Allerdings habe ich keine weitere schriftliche Bestätigung erhalten und auch im Kundencenter wird mir der Vertrag nicht als „gekündigt“ angezeigt.
Meiner Ansicht nach fehlt auch ein einfacher Button zur Kündigung. Gemäß BGB § 312k (Kündigung von Verbraucherverträgen im elektronischen Geschäftsverkehr) braucht es eine Schaltfläche, um den Vertrag direkt zu kündigen. Falls es so eine Schaltfläche gibt und ich diese übersehen habe, wäre ich über einen Hinweis dankbar, wo diese zu finden ist. Im Kundenportal und unter den Vertragsdetails konnte ich nichts finden. Dort kann ich nur den „Tarif ändern“.
Ich bitte darum, dass ich zeitnah eine Kündigungsbestätigung erhalte, da der späteste Kündigungstermin der 04.08.2026 ist und ich gerne vorher die schriftliche Bestätigung hätte, ehe es im Nachgang zu Problemen kommt.
Meine Kundennummer sowie eine Telefonnummer ist im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
und auch im Kundencenter wird mir der Vertrag nicht als „gekündigt“ angezeigt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe das Kontaktformular genutzt, um meinen bestehenden „MagentaTV MegaStream 2.0“ Vertrag zu kündigen. Eine generische Eingangsbestätigung habe ich direkt am 19.06.2026 erhalten. Allerdings habe ich keine weitere schriftliche Bestätigung erhalten und auch im Kundencenter wird mir der Vertrag nicht als „gekündigt“ angezeigt.
Meiner Ansicht nach fehlt auch ein einfacher Button zur Kündigung. Gemäß BGB § 312k (Kündigung von Verbraucherverträgen im elektronischen Geschäftsverkehr) braucht es eine Schaltfläche, um den Vertrag direkt zu kündigen. Falls es so eine Schaltfläche gibt und ich diese übersehen habe, wäre ich über einen Hinweis dankbar, wo diese zu finden ist. Im Kundenportal und unter den Vertragsdetails konnte ich nichts finden. Dort kann ich nur den „Tarif ändern“.
Ich bitte darum, dass ich zeitnah eine Kündigungsbestätigung erhalte, da der späteste Kündigungstermin der 04.08.2026 ist und ich gerne vorher die schriftliche Bestätigung hätte, ehe es im Nachgang zu Problemen kommt.
Meine Kundennummer sowie eine Telefonnummer ist im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Man kann ihn doch direkt im Kundencenter kündigen, dann kommt umgehend eine Bestätigung per Mail.
Der Button ist direkt auffindbar, wenn man den Vertrag in der Übersicht auswählt und in die Übersicht des Vertrages geht.
Ganz unten findet man die Möglichkeit zur Kündigung, und wird dann durch diese geführt.
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von
vor einem Tag
Der Button ist direkt auffindbar, wenn man den Vertrag in der Übersicht auswählt und in die Übersicht des Vertrages geht.
Ganz unten findet man die Möglichkeit zur Kündigung, und wird dann durch diese geführt.
und auch im Kundencenter wird mir der Vertrag nicht als „gekündigt“ angezeigt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe das Kontaktformular genutzt, um meinen bestehenden „MagentaTV MegaStream 2.0“ Vertrag zu kündigen. Eine generische Eingangsbestätigung habe ich direkt am 19.06.2026 erhalten. Allerdings habe ich keine weitere schriftliche Bestätigung erhalten und auch im Kundencenter wird mir der Vertrag nicht als „gekündigt“ angezeigt.
Meiner Ansicht nach fehlt auch ein einfacher Button zur Kündigung. Gemäß BGB § 312k (Kündigung von Verbraucherverträgen im elektronischen Geschäftsverkehr) braucht es eine Schaltfläche, um den Vertrag direkt zu kündigen. Falls es so eine Schaltfläche gibt und ich diese übersehen habe, wäre ich über einen Hinweis dankbar, wo diese zu finden ist. Im Kundenportal und unter den Vertragsdetails konnte ich nichts finden. Dort kann ich nur den „Tarif ändern“.
Ich bitte darum, dass ich zeitnah eine Kündigungsbestätigung erhalte, da der späteste Kündigungstermin der 04.08.2026 ist und ich gerne vorher die schriftliche Bestätigung hätte, ehe es im Nachgang zu Problemen kommt.
Meine Kundennummer sowie eine Telefonnummer ist im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Man kann ihn doch direkt im Kundencenter kündigen, dann kommt umgehend eine Bestätigung per Mail.
Der Button ist direkt auffindbar, wenn man den Vertrag in der Übersicht auswählt und in die Übersicht des Vertrages geht.
Ganz unten findet man die Möglichkeit zur Kündigung, und wird dann durch diese geführt.
Es ist wahrscheinlich ähnlich wie bei mir. Ich habe MagentaTV Smart. Es gibt zwar einen grau hinterlegten Button "Vertrag kündigen", aber ich lande dann im Kundencenter Menü, aber auch hier lässt sich der Vertrag nicht kündigen. Das scheint für Verträge ohne Internet/Festnetz wahrscheinlich nur über das Kontaktformular zu funktionieren. Bei mir "eilt" es zwar nicht, aber auch ich warte schon über eine Woche auf eine Kündigungsbestätigung. 🤷♀️
von
vor einem Tag
Hallo @Q8_Skywalker,
danke für deine Rückmeldung.
Ich schaue mir das gerne einmal genauer an. Da du deine Kundennummer und Telefonnummer bereits im Profil hinterlegt hast: Wann würde es dir zeitlich passen, wenn wir dich telefonisch kontaktieren? Dann prüfen wir gemeinsam den Status deiner Kündigung und schauen, warum bislang noch keine Kündigungsbestätigung versendet wurde.
Viele Grüße ^Khaled
Uneingeloggter Nutzer
von