Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Fehlende schriftliche Bestätigung der Kündigung
vor 2 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe das Kontaktformular genutzt, um meinen bestehenden „MagentaTV MegaStream 2.0“ Vertrag zu kündigen. Eine generische Eingangsbestätigung habe ich direkt am 19.06.2026 erhalten. Allerdings habe ich keine weitere schriftliche Bestätigung erhalten und auch im Kundencenter wird mir der Vertrag nicht als „gekündigt“ angezeigt.
Meiner Ansicht nach fehlt auch ein einfacher Button zur Kündigung. Gemäß BGB § 312k (Kündigung von Verbraucherverträgen im elektronischen Geschäftsverkehr) braucht es eine Schaltfläche, um den Vertrag direkt zu kündigen. Falls es so eine Schaltfläche gibt und ich diese übersehen habe, wäre ich über einen Hinweis dankbar, wo diese zu finden ist. Im Kundenportal und unter den Vertragsdetails konnte ich nichts finden. Dort kann ich nur den „Tarif ändern“.
Ich bitte darum, dass ich zeitnah eine Kündigungsbestätigung erhalte, da der späteste Kündigungstermin der 04.08.2026 ist und ich gerne vorher die schriftliche Bestätigung hätte, ehe es im Nachgang zu Problemen kommt.
Meine Kundennummer sowie eine Telefonnummer ist im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
und auch im Kundencenter wird mir der Vertrag nicht als „gekündigt“ angezeigt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe das Kontaktformular genutzt, um meinen bestehenden „MagentaTV MegaStream 2.0“ Vertrag zu kündigen. Eine generische Eingangsbestätigung habe ich direkt am 19.06.2026 erhalten. Allerdings habe ich keine weitere schriftliche Bestätigung erhalten und auch im Kundencenter wird mir der Vertrag nicht als „gekündigt“ angezeigt.
Meiner Ansicht nach fehlt auch ein einfacher Button zur Kündigung. Gemäß BGB § 312k (Kündigung von Verbraucherverträgen im elektronischen Geschäftsverkehr) braucht es eine Schaltfläche, um den Vertrag direkt zu kündigen. Falls es so eine Schaltfläche gibt und ich diese übersehen habe, wäre ich über einen Hinweis dankbar, wo diese zu finden ist. Im Kundenportal und unter den Vertragsdetails konnte ich nichts finden. Dort kann ich nur den „Tarif ändern“.
Ich bitte darum, dass ich zeitnah eine Kündigungsbestätigung erhalte, da der späteste Kündigungstermin der 04.08.2026 ist und ich gerne vorher die schriftliche Bestätigung hätte, ehe es im Nachgang zu Problemen kommt.
Meine Kundennummer sowie eine Telefonnummer ist im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Man kann ihn doch direkt im Kundencenter kündigen, dann kommt umgehend eine Bestätigung per Mail.
Der Button ist direkt auffindbar, wenn man den Vertrag in der Übersicht auswählt und in die Übersicht des Vertrages geht.
Ganz unten findet man die Möglichkeit zur Kündigung, und wird dann durch diese geführt.
2
von
vor einem Tag
Der Button ist direkt auffindbar, wenn man den Vertrag in der Übersicht auswählt und in die Übersicht des Vertrages geht.
Ganz unten findet man die Möglichkeit zur Kündigung, und wird dann durch diese geführt.
und auch im Kundencenter wird mir der Vertrag nicht als „gekündigt“ angezeigt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe das Kontaktformular genutzt, um meinen bestehenden „MagentaTV MegaStream 2.0“ Vertrag zu kündigen. Eine generische Eingangsbestätigung habe ich direkt am 19.06.2026 erhalten. Allerdings habe ich keine weitere schriftliche Bestätigung erhalten und auch im Kundencenter wird mir der Vertrag nicht als „gekündigt“ angezeigt.
Meiner Ansicht nach fehlt auch ein einfacher Button zur Kündigung. Gemäß BGB § 312k (Kündigung von Verbraucherverträgen im elektronischen Geschäftsverkehr) braucht es eine Schaltfläche, um den Vertrag direkt zu kündigen. Falls es so eine Schaltfläche gibt und ich diese übersehen habe, wäre ich über einen Hinweis dankbar, wo diese zu finden ist. Im Kundenportal und unter den Vertragsdetails konnte ich nichts finden. Dort kann ich nur den „Tarif ändern“.
Ich bitte darum, dass ich zeitnah eine Kündigungsbestätigung erhalte, da der späteste Kündigungstermin der 04.08.2026 ist und ich gerne vorher die schriftliche Bestätigung hätte, ehe es im Nachgang zu Problemen kommt.
Meine Kundennummer sowie eine Telefonnummer ist im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Man kann ihn doch direkt im Kundencenter kündigen, dann kommt umgehend eine Bestätigung per Mail.
Der Button ist direkt auffindbar, wenn man den Vertrag in der Übersicht auswählt und in die Übersicht des Vertrages geht.
Ganz unten findet man die Möglichkeit zur Kündigung, und wird dann durch diese geführt.
Es ist wahrscheinlich ähnlich wie bei mir. Ich habe MagentaTV Smart. Es gibt zwar einen grau hinterlegten Button "Vertrag kündigen", aber ich lande dann im Kundencenter Menü, aber auch hier lässt sich der Vertrag nicht kündigen. Das scheint für Verträge ohne Internet/Festnetz wahrscheinlich nur über das Kontaktformular zu funktionieren. Bei mir "eilt" es zwar nicht, aber auch ich warte schon über eine Woche auf eine Kündigungsbestätigung. 🤷♀️
von
vor einem Tag
Hallo @Q8_Skywalker,
danke für deine Rückmeldung.
Ich schaue mir das gerne einmal genauer an. Da du deine Kundennummer und Telefonnummer bereits im Profil hinterlegt hast: Wann würde es dir zeitlich passen, wenn wir dich telefonisch kontaktieren? Dann prüfen wir gemeinsam den Status deiner Kündigung und schauen, warum bislang noch keine Kündigungsbestätigung versendet wurde.
Viele Grüße ^Khaled
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Q8_Skywalker
Muss man mittlerweile alles über eine Ki basierende Version einstellen 🤔
Liest der absende das bevor er es abschickt 🤔
Naja ansonsten hat @ Geralt von Riva dir den Lösungsweg bereits aufgezeigt 👍
Gruß Waage1969
0
vor 2 Tagen
Gemäß BGB § 312k
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe das Kontaktformular genutzt, um meinen bestehenden „MagentaTV MegaStream 2.0“ Vertrag zu kündigen. Eine generische Eingangsbestätigung habe ich direkt am 19.06.2026 erhalten. Allerdings habe ich keine weitere schriftliche Bestätigung erhalten und auch im Kundencenter wird mir der Vertrag nicht als „gekündigt“ angezeigt.
Meiner Ansicht nach fehlt auch ein einfacher Button zur Kündigung. Gemäß BGB § 312k (Kündigung von Verbraucherverträgen im elektronischen Geschäftsverkehr) braucht es eine Schaltfläche, um den Vertrag direkt zu kündigen. Falls es so eine Schaltfläche gibt und ich diese übersehen habe, wäre ich über einen Hinweis dankbar, wo diese zu finden ist. Im Kundenportal und unter den Vertragsdetails konnte ich nichts finden. Dort kann ich nur den „Tarif ändern“.
Ich bitte darum, dass ich zeitnah eine Kündigungsbestätigung erhalte, da der späteste Kündigungstermin der 04.08.2026 ist und ich gerne vorher die schriftliche Bestätigung hätte, ehe es im Nachgang zu Problemen kommt.
Meine Kundennummer sowie eine Telefonnummer ist im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
Wir haben nur noch Juristen im Forum😃
Mahnen an, was es gibt…nenene….
Beispielhaft ein Festnetzvertrag in der Mein Magenta App. @Q8_Skywalker
1
von
vor 2 Tagen
Das BGH-Urteil wird die nächste Zeit wie ein Hund durch das Dort getrieben werden.
Der Nächste wiederholt es vom Vorgänger und so weiter in der Kette. Und immer mit der großen Hoffnung, die Wahrheit kommt immer mehr heraus, wenn man es nur oft genug wiederholt. Wie bei Peering & Co.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Guten Abend zusammen,
Vielen Dank an die Personen, welche Tipps gegeben haben und versucht haben eine Lösung aufzuzeigen.
Ich habe mir die Magenta App geladen und versucht darüber zu kündigen. Hier wird mir auch ein "Vertrag kündigen" angezeigt. Allerdings ist das nur eine Weiterleitung auf die Webseite. Das heißt ich lande im Kundencenter und sehe meinen Vertrag. Wenn ich den Vertrag auswähle sehe ich die Vertragsdetails. Hier kann ich nur den den "Tarif ändern". Eine Kündigungsoption bzw. einen Kündigungsbutton habe ich nicht.
In der Vertragsübersicht (im Kundencenter) sehe ich zudem diese Meldung "Einige Dienste konnten aufgrund von technischen Problemen nicht geladen werden." Vielleicht hängt das Problem damit eventuell zusammen? Diese Meldung bekomme ich unabhängig vom Endgerät (Mobil oder Mac).
Aber unabhängig ob es eine direkt Kündigungsmöglichkeit gibt, habe ich ja bereits das Kontaktformular bemüht und die Kündigung darüber realisiert. Sprich es sollte ja nicht so schwierig sein, dass ich hierfür eine Bestätigung erhalte?
Edit: Ich sehe gerade, dass das Thema auf "Gelöst" gesetzt wurde. Kann man das bitte wieder entfernen? Für mich ist das Thema noch nicht gelöst. Danke
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5
von
vor einem Tag
Hallo Jonas, hallo Khaled,
vielen Dank für eure Unterstützung. Am besten würde es mir heute zwischen 14:00-16:00 Uhr passen.
Viele Grüße
von
vor einem Tag
Hallo @Q8_Skywalker,
alles klar! Wir melden uns ab 14 Uhr telefonisch bei dir.
Grüße
Alexander
von
vor 20 Stunden
Hallo @Q8_Skywalker,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Ich habe unsere Fachabteilung informiert, damit deine Kündigung zum 04.09.2026 eingestellt wird. Wir melden uns wieder bei dir, sobald alles erledigt ist.
Grüße
Alexander
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von