Hallo Danny,

Hier noch was fuer die Fachabteilung. Das sieht nicht ganz so sauber aus. Dies ist der Netzwerkverkehr den ich aufgezeichnet habe, wenn ich einen Film auf MagentaTV+ starten will. Das ist gefiltert fuer den Telekom Server mit IP 80.157.192.128. Meine IP ist geschwaerzt (oder hier blau - ha) fuer Datenschutzgruende.

Das ist sehr unsauber. Etwas resultiert in einem kompleten Reset der TCP Verbindung. Wohl die Retransmission und das Duplikat eines ACK Packets.

Ich hoffe das hilft den Kollegen.

Hallo @Frasiep,

vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich das Ganze zur Prüfung an die Fachabteilung weitergegeben. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, melden wir uns zurück.

Viele Grüße Türkan Ü.

Hallo @Frasiep,

da bin ich wieder. Die Kolleg*innen haben noch ein paar Fragen. Und zwar benötigen wir noch Angaben dazu, welche Version vom Amazon Stick du hast und den aktuellen Softwarestand.

Viele Grüße Türkan Ü.

Hallo @Frasiep , 

danke für die schnelle Antwort.

Ich habe das Ganze an die Fachabteilung weitergegeben und melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.

Viele Grüße 

Maja Z. 

Hallo,

Bis jetzt habe ich immer noch das gleiche Problem. Gibt es da etwas Neues zu berichten?

Gruss,

F.

Julia,

Kundendienst und Testen bevor etwas dem Kunden vor die Nase gesetzt wird. Die Telekom hat wohl nicht so getestet, sonst würde der FireTVstick App-Store nicht voll von Leuten sein, die Probleme mit der neuen App haben.

Dies auf zahlende Kunden abzuwälzen ist eigentlich eine Unverschämtheit!

Mich hier darzustellen als Grund warum dies nicht gelöst werden kann ist sicherlich ein starker Grund nie wieder was von der Telekom zu kaufen.

Ich soll probieren ob es mit Mobilfunk funktioniert? Mein Heimnetzwerk soll ich überprüfen. Sie vergessen, dass ich ein Diplom Ingenieur der Nachrichtentechnik bin. Was glauben sie eigentlich was ich gemacht habe bevor ich hier gepostet habe?

Bitte ersparen Sie mir weitere Unverschämtheiten. Danke!

@Gelöschter Nutzer,

sehr gerne ein @ Zeichen vor den Namen setzen, wenn jemand direkt angeschrieben werden soll. Ich finde es sehr traurig, dann unsere Hilfe hier mit Unverschämtheit gleichgetan wird. 

Ich kann den Ärger vollkommen verstehen, wenn etwas nicht rund oder fehlerhaft läuft. Aber im Post zuvor wurde ja geschrieben, dass nichts weiter gemacht werden möchte. So sind uns dann die Hände gebunden. Jeder Tipp der Fachabteilung war einfach ein Versuch den Fehler weiter einzugrenzen, daher sehr schade, dass so darauf reagiert wird.

Auch können wir nicht wissen, was ein Kunde schon zuvor getan hat, bevor er oder sie sich hier bei uns im Forum gemeldet hat. In der Regel ist dies auch ein User helfen User Forum, wir stoßen halt dann hinzu, wenn es z.B. um Fragen an die Fachabteilung geht. 

Unser Angebot zur weiteren Hilfe steht auf jeden Fall weiterhin.

Ich kann hier aber natürlich niemanden zur Mitarbeit an dem Problem zwingen.

Beste Grüße

Julia U.

Sie habens ja gefunden. Da freue ich mich Julia. 

Sie vergessen, ich bezahle für eine Leistung die nicht erbracht wird

 Die Telekom hat die Änderung herbeigeführt, die dazu geführt hat das die Leistung nicht mehr erbracht wird.

Schönen Tag noch. So jemand wie Sie sollte nicht im Kundendienst arbeiten. Und hier ist ihr @julia.

Hallo @Gisse,

es tut mir leid, dass sie andauert eine Fehlermeldung bekommen.

Ich kann gerne direkt bei der Fachabteilung nachfragen. Bitte befülle dafür dein Benutzerprofil und gib mir danach Bescheid.

Viele Grüße

Sarah

Hallo,

ich habe auch dieses Problem.

Können sie mir helfen?

grüße

Hallo @moffhoff,

wenn du deine Daten komplett befüllst, geben wir das Ganze gerne an die Fachabteilung weiter. Teile uns auch mit, worüber du MagentaTV schaust.

Viele Grüße Türkan