Auskunft zu aktueller Bearbeitungszeit via Beschwerdeformular oder Möglichkeit der Übergabe an Mitarbeiter im Forum

Question

Hallo @all autorisierte Mitarbeiter/-innen, wir haben einen anhaltenden Austausch (Telefon, Chat, Mail) bezüglich einer inzwischen eng werdenden teilweisen (!) Auftragsstornierung - deren Grund nicht auf unsere Kappe geht. Dies wurde uns auch an allen Stellen von beteiligten Telekom-Mitarbeitern bestätigt. Jetzt (Vormittag 12.1.) wurde im Kunden-Chat dazu geraten als wohl letzten noch zu gehenden dringlichsten Weg eine schriftliche 'Beschwerde' per Formular zu tätigen - diese würde allerdings 1-2 Tagen Antwortzeit beanspruchen.Nun diese Beschwerde (samt Erklärung) ist umgehend in ausführlicher, höflicher und sauberer Form unsererseits erfolgt. Frage: Könnten wir hier im Forum eine/-m Mitarbeiter/-in u.U. die Auftragsnummer für besagten Posten zur Draufsicht (Bearbeitungsstand der Beschwerde, Zeitrahmen der Bearbeitung, schlussendlich Aussicht auf Lösung) durchgeben oder raten Sie uns weiter (Auftragsausführung in einer Woche) auf die schriftliche Beschwerdeantwort zu warten (geht nun in den vierten Tag)? Online unter 'Auftragsstatus und Bestellstatus' in unserem Konto konnten wir bisher keinerlei (sehr erhoffte) Veränderungen/Bearbeitung sehen und es hat uns bis hier eine Menge Zeit/Nerven gekostet dieses 'kleine Problem' bisher aus der Welt zu schaffen ... bzw. es zu versuchen. MfG

Inga Kristina J. · Accepted Answer

Hallo @Call&Surf&IP, vielen Dank, dass Sie sich hier gemeldet haben. Ich habe mir das eben angeschaut. Es ging darum, dass die Persönliche Installation nicht gewünscht war. Da diese zunächst mit dem Tarifwechsel im gleichen Auftrag gebucht worden war, musste der gesamte Auftrag storniert und neu gebucht werden. Das wurde veranlasst. Im Nachgang war dann allerdings jemand so 'schlau' zu bemerken, dass die Persönliche Installation ja gar nicht mehr im Auftrag ist, und hat diese erneut gebucht. Das war so natürlich nicht gedacht. Durch die nachträgliche Buchung ist ein erneutes Storno dieses Produkts aber gar kein Problem. Das habe ich soeben veranlasst. Eine Bestätigung über die erfolgte Stornierung sende ich Ihnen gleich noch mal separat per E-Mail zu. Viele Grüße Inga Kristina J.

rainer1809 · Answer

Damit die  Teamies  vom @Telekom hilft Team dir weiter helfen können hinterlege bitte deine Kundenservice-Angaben (Kundennummer + Rückruf-Telefonnummer ggf Handy) in deinem CommunityProfil. Nur der Profilinhaber (du) und die  Teamies  können den genauen Inhalt dort auslesen.Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata. Speichern/Sichern zum Schluß nicht vergessen!Und bitte Geduld mitbringen, wir Helfer haben keinen Einfluß darauf wann sich ein  Teamie  meldet.

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