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vor 4 Monaten
Leider fehlen alle Fakten.
Zu welchem Datum wurde gekündigt?
Von welchem Datum ist die Rechnung?
🦂
0
vor 4 Monaten
Kann sich da jemand melden?
Hallo.
Ich hatte 2 Jahre MagentaTV und dies gekündigt. Bestätigung habe ich auch bekommen.
Trotzdem werden mir weiterhin Rechnungen zugeschickt und Beträge abgebucht.
Anscheinend gibt es keine E-Mail Adresse in Deutschland, an die man sich wenden kann.
Der Chatbot hilft nicht weiter, weil er sagt es gäbe diesen Vertrag garnicht.
Kann sich da jemand melden?
MfG Daniel
so lange du dein Profil nicht befüllt hast kann sich niemand bei dir melden
2
von
vor 4 Monaten
so lange du dein Profil nicht befüllt hast kann sich niemand bei dir melden
Kann sich da jemand melden?
Hallo.
Ich hatte 2 Jahre MagentaTV und dies gekündigt. Bestätigung habe ich auch bekommen.
Trotzdem werden mir weiterhin Rechnungen zugeschickt und Beträge abgebucht.
Anscheinend gibt es keine E-Mail Adresse in Deutschland, an die man sich wenden kann.
Der Chatbot hilft nicht weiter, weil er sagt es gäbe diesen Vertrag garnicht.
Kann sich da jemand melden?
MfG Daniel
so lange du dein Profil nicht befüllt hast kann sich niemand bei dir melden
Vllt kann man es auch ohne Team klären!?
von
vor 4 Monaten
Vllt kann man es auch ohne Team klären!?
so lange du dein Profil nicht befüllt hast kann sich niemand bei dir melden
Vllt kann man es auch ohne Team klären!?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Anscheinend gibt es keine E-Mail Adresse in Deutschland, an die man sich wenden kann.
Hallo.
Ich hatte 2 Jahre MagentaTV und dies gekündigt. Bestätigung habe ich auch bekommen.
Trotzdem werden mir weiterhin Rechnungen zugeschickt und Beträge abgebucht.
Anscheinend gibt es keine E-Mail Adresse in Deutschland, an die man sich wenden kann.
Der Chatbot hilft nicht weiter, weil er sagt es gäbe diesen Vertrag garnicht.
Kann sich da jemand melden?
MfG Daniel
Dafür nen Kontaktformular und eine 24/7 besetzte Hotline (von der man sich sogar anrufen lassen kann).
Ich hatte 2 Jahre MagentaTV und dies gekündigt. Bestätigung habe ich auch bekommen.
Trotzdem werden mir weiterhin Rechnungen zugeschickt und Beträge abgebucht.
Hallo.
Ich hatte 2 Jahre MagentaTV und dies gekündigt. Bestätigung habe ich auch bekommen.
Trotzdem werden mir weiterhin Rechnungen zugeschickt und Beträge abgebucht.
Anscheinend gibt es keine E-Mail Adresse in Deutschland, an die man sich wenden kann.
Der Chatbot hilft nicht weiter, weil er sagt es gäbe diesen Vertrag garnicht.
Kann sich da jemand melden?
MfG Daniel
Und warum müssen wir dir jetzt aus der Nase ziehen, zu wann die Kündigung bestätigt wurde?
0
vor 4 Monaten
Ich hatte 2 Jahre MagentaTV und dies gekündigt. Bestätigung habe ich auch bekommen.
Trotzdem werden mir weiterhin Rechnungen zugeschickt und Beträge abgebucht.
Hallo.
Ich hatte 2 Jahre MagentaTV und dies gekündigt. Bestätigung habe ich auch bekommen.
Trotzdem werden mir weiterhin Rechnungen zugeschickt und Beträge abgebucht.
Anscheinend gibt es keine E-Mail Adresse in Deutschland, an die man sich wenden kann.
Der Chatbot hilft nicht weiter, weil er sagt es gäbe diesen Vertrag garnicht.
Kann sich da jemand melden?
MfG Daniel
Kann sich da jemand melden?
Hallo.
Ich hatte 2 Jahre MagentaTV und dies gekündigt. Bestätigung habe ich auch bekommen.
Trotzdem werden mir weiterhin Rechnungen zugeschickt und Beträge abgebucht.
Anscheinend gibt es keine E-Mail Adresse in Deutschland, an die man sich wenden kann.
Der Chatbot hilft nicht weiter, weil er sagt es gäbe diesen Vertrag garnicht.
Kann sich da jemand melden?
MfG Daniel
Wenn du dein Profil befüllst
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer und Zeitfenster eintragen, dann können sich die Teamies melden.
Welcher Vertrag wurde denn gekündigt?
War Magenta-TV eine Zubuchoption ohne Providervertrag
oder Bestandteil eines DSL-Vertrag?
Was steht denn auf der Rechnung?
Weil DSL + Endgeräte-Servicevertrag sind 2 Verträge, die auch einzeln gekündigt werden müßen,
Mietgeräte müßen zurückgesendet werden, an sonsten wird die Miete weiter berechnet.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Kann geschlossen werden, ich konnte den Chatbot doch noch ausdribbeln und an einen echten Service Mitarbeiter gelangen.
Auflösung: Gekündigt war mitte Mai, geendet hat der Vertrag zum 20.06
Rechnung bekommen für den 01.07 bis 31.07, Geld wurde auch abgebucht.
Aussage Mitarbeiter: Gab eventuell Überschneidungen, Rechnungen und Abbuchungen waren zu schnell raus gegangen.
Kann ich nur hoffen das es jetzt wirlich klapt. Kontaktmöglichkeiten sind schlecht bis hin zu "Versteckt".
Der Bot wollte nicht helfen, weil er sagte diesen Vertrag gäbe es garnicht.
E-Mail an Kundenservice: "Diese E-Mail ist nicht mehr aktiv und wird nicht gelesen"
Klassische Kontaktformulare nur unter .at gefunden.
Sehe jetzt erst das man im Profil die Vertragsnummer hinterlegen kann, dachte es reicht wenn ein Mitarbeiter per Mail auf mich zu kommt.
Aber Danke für eure Hilfe! Ihr habt immerhin die richtigen Links und Adressen, die man sonst kaum findet. Unter Kontakt landet man nur bei "Faq´s", kommt man dann doch in Auswahlfenster lassen einen die Formulare nur Bankdaten änder usw... leider nicht gut gelöst.
Aber was solls, mir bleibt nun hoffen das es klapt :)
2
von
vor 4 Monaten
@daniel009
Du hast jetzt nicht grad geschrieben, von welchem Datum die Rechnung ist.
Rechne aber mal so mit ca. zehn Tage früherem Redaktionsschluss!
Die Aussage des Mitarbeiters war zu 99,7% richtig.
Warte bitte die nächste Rechnung ab und wenn dann da was nicht passt, findest du uns hier.
Grüßle
P.S. for all: Man kann solche Dinge auch mal ohne Team klären!
von
vor 4 Monaten
Guten Abend @daniel009,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.
Wie ich lesen kann, konnte das Problem bereits gelöst werden.
Komme gerne jederzeit wieder hier auf uns zu.
Beste Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von