Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Geräte MagentaTV zurücksetzen
vor einem Monat
Heute Abend haben wir mit insgesamt 4 Beratern über 1 Stunde gesprochen. Nach einer 45-minütigen Remote-Sitzung wurde die letzte Beraterin (direkt aus dem Service Magneta TV) hinzugezogen. Sie riet dazu, das Passwort zu ändern und dann würde es klappen, 100%!
Ehrlich gesagt, ich hatte auch genug. Gesagt, getan - es hat nicht funktioniert! In Kürze:
Wir nutzen MagentaTV als separaten Vertrag neben dem Glasfaservertrag. Gestreamt wird wie folgt:
a) 3 TV-Sticks
b) 1 Fernseher, auf dem die App genutzt werden kann
c) 2 iPads (iOS)
d) 2 Smartphones (iOS)
e) Laptop, Desktop (MacOS)
Max. sind es 2, gelegentlich auch schon mal drei Geräte, die gleichzeitig genutzt werden.
Auf der Telekomseite werden 90 Treffer aufgelistet, wenn man nach dem Fehler sucht. Die Tipps im Netz (Konto - Login-Daten - Bekannte Geräte) helfen nicht. Dort sehe ich zwar alle iOS und MacOS-Geräte, die sich in den letzten 4 Monaten eingeloggt haben, aber ich kann sie nicht verändern oder löschen.
Das Zurücksetzten des Passwortes und (damit das erzwungene) Neueinloggen half nicht. Der Fehlercode bleibt (Siehe Foto).
Aktuell können wir nur über den Stick Fern sehen.
Interessant:
=> die letzte Beraterin, die sich zu 100% sicher war, dass ihr Tipp funktionieren würde, meinte noch, dass sie dazu heute viele Beratungsgespräche geführt habe. Also ein TELEKOM-Problem, das durch irgendeine Softwareänderung ausgelöst wurde.
=> der vorletzte Berater, der Remote auf meinem Rechner zugriff, stellte fest, dass es keine einheitliche Darstellung der Kundenkonto-Seite gab. Eine Darstellung, in der man Geräte löschen konnte, fand er auch nicht.
Wer hat Tipps?
IMG_0551.PNG
88
0
12
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
44
0
4
in
43
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor einem Monat
Hallo @TomTom60,
danke für die ausführliche Schilderung.
Ich verstehe deinen Frust nach so viel Aufwand wirklich. Der Fehlercode 051101 deutet darauf hin, dass systemseitig zu viele gleichzeitige Streams erkannt werden. Möglicherweise werden Sitzungen im Hintergrund nicht korrekt beendet.
Betrifft der Fehler weiterhin alle iPads, iPhones und Macs gleichzeitig, während es über die Sticks funktioniert? Werden aktuell wirklich nur 2 bis 3 Geräte gleichzeitig genutzt, wenn der Fehler erscheint?
Viele Grüße
Fadi
0
0
vor einem Monat
Hi, nach meinem Urlaub haben wir erneut dieses Problem. Für mich bedeuten Streams, dass ich GLEICHZEITIG nicht mehr als 3 Geräte gleichzeitig nutze. Das ist selten der Fall.
Aber ja, auch heute wieder dieselbe Thematik. Es kann nicht sein, dass wir für eine Leistung zahlen, die wir nicht nutzen können.
Aktueller Status: 3 Fernseher mit Stick funktionieren, 4 mobile Geräte (2 iPads, 2 Smartphones) zeigen wieder den Fehlercode.
Gruß TomTom60
0
10
von
vor 30 Tagen
Hallo @TomTom60
Alles klar, dann melden wir uns in der Zeit. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
0
von
vor 26 Tagen
Hey @TomTom60,
vielen Dank für das freundliche Gespräch. Freut mich, dass dein MagentaTV auf allen Geräte wieder läuft. Bei weiteren Fragen komm gerne auf mich zu.
Wünsche ein sonniges Wochenende. ☀️
Beste Grüße
Melek
0
von
vor 26 Tagen
Wir waren auch froh, dass Problem nach langer Zeit selbst noch lösen zu können. Wobei wir die Tipps „abschalten/anschalten, ausschalten usw“ vorher auch schon selbst ausprobiert hatten.
Positiv allerdings ist anzumerken, dass ein terminierter Rückruf über die Community zeitnah erfolgte.
Wir hoffen jetzt auf ein uneingeschränktes Fernsehen mit Magenta tv
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von