Heute Abend haben wir mit insgesamt 4 Beratern über 1 Stunde gesprochen. Nach einer 45-minütigen Remote-Sitzung wurde die letzte Beraterin (direkt aus dem Service Magneta TV) hinzugezogen. Sie riet dazu, das Passwort zu ändern und dann würde es klappen, 100%!

Ehrlich gesagt, ich hatte auch genug. Gesagt, getan - es hat nicht funktioniert! In Kürze:

Wir nutzen MagentaTV als separaten Vertrag neben dem Glasfaservertrag. Gestreamt wird wie folgt:

a) 3 TV-Sticks

b) 1 Fernseher, auf dem die App genutzt werden kann

c) 2 iPads (iOS)

d) 2 Smartphones (iOS)

e) Laptop, Desktop (MacOS)

Max. sind es 2, gelegentlich auch schon mal drei Geräte, die gleichzeitig genutzt werden. 

Auf der Telekomseite werden 90 Treffer aufgelistet, wenn man nach dem Fehler sucht. Die Tipps im Netz (Konto - Login-Daten - Bekannte Geräte)  helfen nicht. Dort sehe ich zwar alle iOS und MacOS-Geräte, die sich in den letzten 4 Monaten eingeloggt haben, aber ich kann sie nicht verändern oder löschen. 

Das Zurücksetzten des Passwortes und (damit das erzwungene) Neueinloggen half nicht. Der Fehlercode bleibt (Siehe Foto).

Aktuell können wir nur über den Stick Fern sehen.

Interessant:

=> die letzte Beraterin, die sich zu 100% sicher war, dass ihr Tipp funktionieren würde, meinte noch, dass sie dazu heute viele Beratungsgespräche geführt habe. Also ein TELEKOM-Problem, das durch irgendeine Softwareänderung ausgelöst wurde.

=> der vorletzte Berater, der Remote auf meinem Rechner zugriff, stellte fest, dass es keine einheitliche Darstellung der Kundenkonto-Seite gab. Eine Darstellung, in der man Geräte löschen konnte, fand er auch nicht.

Wer hat Tipps?