Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Glasfaser Leitungseinstellungen für PON bei einer Fritzbox 5590
vor 25 Tagen
Ich habe Probleme mit MagentTV bei unserem Glasfaseranschluss.
Der Anschluss ist direkt mit einer Fritzbox 5590 verbunden, die auf dem aktuellen Stand ist.
Die Leitung hat 1GB/s.
Die Geräte zum Fernsehen sind alle per LAN Kabel mit der FB verbunden.
Es tritt beim Smart TV, bei Amazon Sticks und am Rechner direkt im Browser auf.
Leider gibt es ständig Aussetzer von Ton und Bild von weniger als einer bis mehreren Sekunden.
Dies tritt speziell bei Liveübertragungen auf und ist extrem nervig.
Das Thema tritt auch hauptsächlich bei MagentaTV auf, andere Anbieter wie Prime, RTL+ etc. haben diese Probleme nicht.
Ich vermute die Glasfasereinstellungen sind nicht optimal.
Leider sind diese nirgends auffindbar.
Kennt jemand eine Link oder Doku wo man diese Einstellungen findet?
Bitte keine Antworten wie probier mal dieses oder jenes sonder nur wenn Ihr eine Lösung habt.
Die Geräte sind alle aktuell und funktionieren ansonsten einwandfrei.
Danke& Gruß
Thorsten
129
0
15
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 25 Tagen
Das liegt nicht an deiner Glasfaserverbindung oder ob LAN oder WLAN.
Das Problem tritt bei anderen Nutzern auch auf. Und es funktioniert die meiste Zeit mit gleichem Setup ja problemlos. Und es ist auch kein neues Problem, das wird seit Monaten immer wieder gemeldet. Eine echte Lösung wurde aber noch nicht aufgezeigt.
Es fällt ja besonders bei den Sendern mit Full-HD auf, die ÖR haben ja nur HD-Ready.
Ich nutze Glasfaser 600 mit Glasfasermodem 2 und pfSense und konnte das Verhalten auch schon beobachten. Zum Glück eher sporadisch.
5
von
vor 24 Tagen
Hallo Raphaela,
das einzige Gerät, dass Full HD kann ist unser neuer SmartTV (war übrigends ein Grund für den Kauf, dass man auch mal Full HD fernsehen kann). Den habe ich mittlerweile gnerell auf HD "runtergedreht" in der Hoffnung das die Aussetzer damit aufhören.
Es betrifft alle Sender, die wir schauen und halt extrem bei Liveübetragungen von Sport wie Fusssbal, Handball etc. also ARD, ZDF, RTL, Sat1 usw.
Wir schauen eher selten lokale Sender.
Ergo ist Full HD nicht das Problem hier.
0
von
vor 24 Tagen
Hallo @IchWeißEsDochAuchNicht,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich habe dies zur Analyse an die Kollegen der Fachabteilung weitergeleitet. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns hier wieder.
Gruß
André
0
von
vor 20 Tagen
Hallo @IchWeißEsDochAuchNicht,
ich habe eine Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Bildstörungen in der MagentaTV-App treten trotz LAN-Verbindung häufig durch lokale Netzwerkprobleme, defekte Kabel, oder Gerätefehler auf.
Ein Problem im Backend-Streaming ist aktuell nicht erkennbar.
Daher empfehlen wir hier ein Minimalszenario wie folgt:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann zunächst das TV direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Nach und nach auch mit den anderen Endgeräten testen.
Sollte der Fehler weiter vorkommen, bitte folgenden ausfüllen:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Auf welchem Endgerät es der Fehler aufgetreten (Typ, Hersteller)
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Gruß
André
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Ich vermute die Glasfasereinstellungen sind nicht optimal.
Ich habe Probleme mit MagentTV bei unserem Glasfaseranschluss.
Der Anschluss ist direkt mit einer Fritzbox 5590 verbunden, die auf dem aktuellen Stand ist.
Die Leitung hat 1GB/s.
Die Geräte zum Fernsehen sind alle per LAN Kabel mit der FB verbunden.
Es tritt beim Smart TV, bei Amazon Sticks und am Rechner direkt im Browser auf.
Leider gibt es ständig Aussetzer von Ton und Bild von weniger als einer bis mehreren Sekunden.
Dies tritt speziell bei Liveübertragungen auf und ist extrem nervig.
Das Thema tritt auch hauptsächlich bei MagentaTV auf, andere Anbieter wie Prime, RTL+ etc. haben diese Probleme nicht.
Ich vermute die Glasfasereinstellungen sind nicht optimal.
Leider sind diese nirgends auffindbar.
Kennt jemand eine Link oder Doku wo man diese Einstellungen findet?
Bitte keine Antworten wie probier mal dieses oder jenes sonder nur wenn Ihr eine Lösung habt.
Die Geräte sind alle aktuell und funktionieren ansonsten einwandfrei.
Danke& Gruß
Thorsten
Da gibts nix, wo du als User dran zu fummeln hast.
0
8
von
vor 9 Tagen
Hallo @IchWeißEsDochAuchNicht,
uer ernst? Ich arbeite von zuhause und habe an die 60 Geräte in meinem Netzwerk.
Hallo @André A. ,
eigentlich wollte ich nicht mehr antworten da die Antwort von Euerer "Fachabteilung" sich in die Erwartete Richtung Entwickelt hat.
Ich war aber sehr positiv überrascht über die Resonanz von anderen Nutzern, die offensichtlich ähnliche Probleme haben, die sich hier geäußert haben.
Ich bin in der glücklichen Lage, dass ich sowohl Koax Kabel als auch Glasfaser in meiner Wohnung verlegt habe und mein Telekomvertrag demnächst ausläuft.
Ich werde also versuchen mein TV umzustellen schon allein um "resilienter" zu werden.
Hier mal meine Meinung zu den einzelnen Punkten:
Ein Problem im Backend-Streaming ist aktuell nicht erkennbar.
Hallo @IchWeißEsDochAuchNicht,
ich habe eine Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Bildstörungen in der MagentaTV-App treten trotz LAN-Verbindung häufig durch lokale Netzwerkprobleme, defekte Kabel, oder Gerätefehler auf.
Ein Problem im Backend-Streaming ist aktuell nicht erkennbar.
Daher empfehlen wir hier ein Minimalszenario wie folgt:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann zunächst das TV direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Nach und nach auch mit den anderen Endgeräten testen.
Sollte der Fehler weiter vorkommen, bitte folgenden ausfüllen:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Auf welchem Endgerät es der Fehler aufgetreten (Typ, Hersteller)
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Gruß
André
Hört sich hier anders an.
Daher empfehlen wir hier ein Minimalszenario wie folgt:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann zunächst das TV direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Nach und nach auch mit den anderen Endgeräten testen.
Hallo @IchWeißEsDochAuchNicht,
ich habe eine Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Bildstörungen in der MagentaTV-App treten trotz LAN-Verbindung häufig durch lokale Netzwerkprobleme, defekte Kabel, oder Gerätefehler auf.
Ein Problem im Backend-Streaming ist aktuell nicht erkennbar.
Daher empfehlen wir hier ein Minimalszenario wie folgt:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann zunächst das TV direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Nach und nach auch mit den anderen Endgeräten testen.
Sollte der Fehler weiter vorkommen, bitte folgenden ausfüllen:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Auf welchem Endgerät es der Fehler aufgetreten (Typ, Hersteller)
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Gruß
André
Euer ernst?
Ich arbeite von zuhause und habe an die 60 Geräte in meinem Netzwerk.
Es gibt keine Probleme bei Videokonferenzen Remotezugang zu anderen Netzwerken oder was auch immer für ein Service.
Ich habe alle meine Geräte per LAN angeschlossen es sei denn es sind reine Mobilgeräte wie Smartphone etc.
Den Hinweis, dass es ständig Probleme mit LAN Kabeln gibt finde ich fast schon Lustig.
Die Probleme treten dann auch nur bei der MgantaTV App auf, anonsten nicht.
Ich schaue gerade CL bei Prime auf dem gleichen Gerät und den gleichen Kabeln.
Keine Wackler und der Ton ist um längen besser als bei MagentaTV.
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
Hallo @IchWeißEsDochAuchNicht,
ich habe eine Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Bildstörungen in der MagentaTV-App treten trotz LAN-Verbindung häufig durch lokale Netzwerkprobleme, defekte Kabel, oder Gerätefehler auf.
Ein Problem im Backend-Streaming ist aktuell nicht erkennbar.
Daher empfehlen wir hier ein Minimalszenario wie folgt:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann zunächst das TV direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Nach und nach auch mit den anderen Endgeräten testen.
Sollte der Fehler weiter vorkommen, bitte folgenden ausfüllen:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Auf welchem Endgerät es der Fehler aufgetreten (Typ, Hersteller)
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Gruß
André
Wo findet man denn ich der MagentaTV App Fehlercodes?
Gibt es irgendwo die Möglichkeit nach Logdateien zu suchen oder eine Analyse zu starten?
Soll ich Euch eienen TCP Dump schicken?
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
Hallo @IchWeißEsDochAuchNicht,
ich habe eine Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Bildstörungen in der MagentaTV-App treten trotz LAN-Verbindung häufig durch lokale Netzwerkprobleme, defekte Kabel, oder Gerätefehler auf.
Ein Problem im Backend-Streaming ist aktuell nicht erkennbar.
Daher empfehlen wir hier ein Minimalszenario wie folgt:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann zunächst das TV direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Nach und nach auch mit den anderen Endgeräten testen.
Sollte der Fehler weiter vorkommen, bitte folgenden ausfüllen:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Auf welchem Endgerät es der Fehler aufgetreten (Typ, Hersteller)
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Gruß
André
Wenn es keine Probleme im Backend gibt, wozu?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
Hallo @IchWeißEsDochAuchNicht,
ich habe eine Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Bildstörungen in der MagentaTV-App treten trotz LAN-Verbindung häufig durch lokale Netzwerkprobleme, defekte Kabel, oder Gerätefehler auf.
Ein Problem im Backend-Streaming ist aktuell nicht erkennbar.
Daher empfehlen wir hier ein Minimalszenario wie folgt:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann zunächst das TV direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Nach und nach auch mit den anderen Endgeräten testen.
Sollte der Fehler weiter vorkommen, bitte folgenden ausfüllen:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Auf welchem Endgerät es der Fehler aufgetreten (Typ, Hersteller)
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Gruß
André
Bei jedem Sender
- Auf welchem Endgerät es der Fehler aufgetreten (Typ, Hersteller)
Hallo @IchWeißEsDochAuchNicht,
ich habe eine Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Bildstörungen in der MagentaTV-App treten trotz LAN-Verbindung häufig durch lokale Netzwerkprobleme, defekte Kabel, oder Gerätefehler auf.
Ein Problem im Backend-Streaming ist aktuell nicht erkennbar.
Daher empfehlen wir hier ein Minimalszenario wie folgt:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann zunächst das TV direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Nach und nach auch mit den anderen Endgeräten testen.
Sollte der Fehler weiter vorkommen, bitte folgenden ausfüllen:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Auf welchem Endgerät es der Fehler aufgetreten (Typ, Hersteller)
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Gruß
André
LG, OLED65G57LW, 10.3.0-1902
Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Hallo @IchWeißEsDochAuchNicht,
ich habe eine Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Bildstörungen in der MagentaTV-App treten trotz LAN-Verbindung häufig durch lokale Netzwerkprobleme, defekte Kabel, oder Gerätefehler auf.
Ein Problem im Backend-Streaming ist aktuell nicht erkennbar.
Daher empfehlen wir hier ein Minimalszenario wie folgt:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann zunächst das TV direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Nach und nach auch mit den anderen Endgeräten testen.
Sollte der Fehler weiter vorkommen, bitte folgenden ausfüllen:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Auf welchem Endgerät es der Fehler aufgetreten (Typ, Hersteller)
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Gruß
André
1.8.2.5559 R
Gruß
Thorsten
Ja, das ist unser Ernst. Denn bei um die 60 Geräte im Heimnetz kann der Fehler eben auch von einem dieser Geräte erzeugt werden. Die Magenta TV App ist da etwas empfindlicher, als andere Apps.
Wenn du das Minimalszenario nicht durchführen möchtest, können wir hier leider nichts weiter für dich tun.
Wo findet man denn ich der MagentaTV App Fehlercodes?
Hallo @André A. ,
eigentlich wollte ich nicht mehr antworten da die Antwort von Euerer "Fachabteilung" sich in die Erwartete Richtung Entwickelt hat.
Ich war aber sehr positiv überrascht über die Resonanz von anderen Nutzern, die offensichtlich ähnliche Probleme haben, die sich hier geäußert haben.
Ich bin in der glücklichen Lage, dass ich sowohl Koax Kabel als auch Glasfaser in meiner Wohnung verlegt habe und mein Telekomvertrag demnächst ausläuft.
Ich werde also versuchen mein TV umzustellen schon allein um "resilienter" zu werden.
Hier mal meine Meinung zu den einzelnen Punkten:
Ein Problem im Backend-Streaming ist aktuell nicht erkennbar.
Hallo @IchWeißEsDochAuchNicht,
ich habe eine Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Bildstörungen in der MagentaTV-App treten trotz LAN-Verbindung häufig durch lokale Netzwerkprobleme, defekte Kabel, oder Gerätefehler auf.
Ein Problem im Backend-Streaming ist aktuell nicht erkennbar.
Daher empfehlen wir hier ein Minimalszenario wie folgt:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann zunächst das TV direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Nach und nach auch mit den anderen Endgeräten testen.
Sollte der Fehler weiter vorkommen, bitte folgenden ausfüllen:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Auf welchem Endgerät es der Fehler aufgetreten (Typ, Hersteller)
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Gruß
André
Hört sich hier anders an.
Daher empfehlen wir hier ein Minimalszenario wie folgt:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann zunächst das TV direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Nach und nach auch mit den anderen Endgeräten testen.
Hallo @IchWeißEsDochAuchNicht,
ich habe eine Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Bildstörungen in der MagentaTV-App treten trotz LAN-Verbindung häufig durch lokale Netzwerkprobleme, defekte Kabel, oder Gerätefehler auf.
Ein Problem im Backend-Streaming ist aktuell nicht erkennbar.
Daher empfehlen wir hier ein Minimalszenario wie folgt:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann zunächst das TV direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Nach und nach auch mit den anderen Endgeräten testen.
Sollte der Fehler weiter vorkommen, bitte folgenden ausfüllen:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Auf welchem Endgerät es der Fehler aufgetreten (Typ, Hersteller)
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Gruß
André
Euer ernst?
Ich arbeite von zuhause und habe an die 60 Geräte in meinem Netzwerk.
Es gibt keine Probleme bei Videokonferenzen Remotezugang zu anderen Netzwerken oder was auch immer für ein Service.
Ich habe alle meine Geräte per LAN angeschlossen es sei denn es sind reine Mobilgeräte wie Smartphone etc.
Den Hinweis, dass es ständig Probleme mit LAN Kabeln gibt finde ich fast schon Lustig.
Die Probleme treten dann auch nur bei der MgantaTV App auf, anonsten nicht.
Ich schaue gerade CL bei Prime auf dem gleichen Gerät und den gleichen Kabeln.
Keine Wackler und der Ton ist um längen besser als bei MagentaTV.
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
Hallo @IchWeißEsDochAuchNicht,
ich habe eine Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Bildstörungen in der MagentaTV-App treten trotz LAN-Verbindung häufig durch lokale Netzwerkprobleme, defekte Kabel, oder Gerätefehler auf.
Ein Problem im Backend-Streaming ist aktuell nicht erkennbar.
Daher empfehlen wir hier ein Minimalszenario wie folgt:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann zunächst das TV direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Nach und nach auch mit den anderen Endgeräten testen.
Sollte der Fehler weiter vorkommen, bitte folgenden ausfüllen:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Auf welchem Endgerät es der Fehler aufgetreten (Typ, Hersteller)
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Gruß
André
Wo findet man denn ich der MagentaTV App Fehlercodes?
Gibt es irgendwo die Möglichkeit nach Logdateien zu suchen oder eine Analyse zu starten?
Soll ich Euch eienen TCP Dump schicken?
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
Hallo @IchWeißEsDochAuchNicht,
ich habe eine Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Bildstörungen in der MagentaTV-App treten trotz LAN-Verbindung häufig durch lokale Netzwerkprobleme, defekte Kabel, oder Gerätefehler auf.
Ein Problem im Backend-Streaming ist aktuell nicht erkennbar.
Daher empfehlen wir hier ein Minimalszenario wie folgt:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann zunächst das TV direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Nach und nach auch mit den anderen Endgeräten testen.
Sollte der Fehler weiter vorkommen, bitte folgenden ausfüllen:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Auf welchem Endgerät es der Fehler aufgetreten (Typ, Hersteller)
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Gruß
André
Wenn es keine Probleme im Backend gibt, wozu?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
Hallo @IchWeißEsDochAuchNicht,
ich habe eine Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Bildstörungen in der MagentaTV-App treten trotz LAN-Verbindung häufig durch lokale Netzwerkprobleme, defekte Kabel, oder Gerätefehler auf.
Ein Problem im Backend-Streaming ist aktuell nicht erkennbar.
Daher empfehlen wir hier ein Minimalszenario wie folgt:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann zunächst das TV direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Nach und nach auch mit den anderen Endgeräten testen.
Sollte der Fehler weiter vorkommen, bitte folgenden ausfüllen:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Auf welchem Endgerät es der Fehler aufgetreten (Typ, Hersteller)
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Gruß
André
Bei jedem Sender
- Auf welchem Endgerät es der Fehler aufgetreten (Typ, Hersteller)
Hallo @IchWeißEsDochAuchNicht,
ich habe eine Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Bildstörungen in der MagentaTV-App treten trotz LAN-Verbindung häufig durch lokale Netzwerkprobleme, defekte Kabel, oder Gerätefehler auf.
Ein Problem im Backend-Streaming ist aktuell nicht erkennbar.
Daher empfehlen wir hier ein Minimalszenario wie folgt:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann zunächst das TV direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Nach und nach auch mit den anderen Endgeräten testen.
Sollte der Fehler weiter vorkommen, bitte folgenden ausfüllen:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Auf welchem Endgerät es der Fehler aufgetreten (Typ, Hersteller)
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Gruß
André
LG, OLED65G57LW, 10.3.0-1902
Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Hallo @IchWeißEsDochAuchNicht,
ich habe eine Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Bildstörungen in der MagentaTV-App treten trotz LAN-Verbindung häufig durch lokale Netzwerkprobleme, defekte Kabel, oder Gerätefehler auf.
Ein Problem im Backend-Streaming ist aktuell nicht erkennbar.
Daher empfehlen wir hier ein Minimalszenario wie folgt:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann zunächst das TV direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Nach und nach auch mit den anderen Endgeräten testen.
Sollte der Fehler weiter vorkommen, bitte folgenden ausfüllen:
- Fehlercode (genaue Fehlerbezeichnung)
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Auf welchem Endgerät es der Fehler aufgetreten (Typ, Hersteller)
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Gruß
André
1.8.2.5559 R
Gruß
Thorsten
Diese werden normalerweise angezeigt, wenn es zu Störungen kommt. Bei "nur" kurzen Aussetzern in der Regel nicht.
Gruß
André
0
von
vor 4 Tagen
Ich hatte den Post vom Telekom Team leider nicht vorher gesehen, sonst hätte ich mir die Arbeit gar nicht mehr gemacht.
Mal zum Klarstellen, die App zeigt gar nichts an.
Hier ein paar Videos wir es aussieht bei mir ,wenn ich versuche etwas über die MagentaTV App anzuschauen (heute zwischen 12:45 und 14:00) : https://e.pcloud.link/publink/show?code=kZNnt3ZLkqgJO3hgnJnDKEoNdLl2XIQcUnX
Wie schon erwähnt der SmartTV hängt direkt per LAN am Router, keine anderen Geräte dazwischen.
Wenn die App eine Problem damit hat, dass andere Geräte im Netzwerk vorhanden sind, sollte die Telekom an dem Problem arbeiten und nicht den Kunden zwingen zu beweisen, dass das Problem nicht in seinem Netzwerk ist.
Das meine Glasfaserverbindung in der Nacht von Fr. auf Sa. 45 mal abgeklemmt wurde hat bestimmt auch was mit meinem Netzwerk zu tun.
Für mich war es das mit MagentaTV. Schlechten Service bekomme ich woanders günstiger.
0
von
vor 4 Tagen
Hey @IchWeißEsDochAuchNicht,
ich kann verstehen, dass du momentan verärgert bist. Ich bin mir sicher, dass wir gemeinsam dem Übeltäter finden, auch wenn die spuren suche manchmal etwas aufwendiger ist. Es ist wichtig, dass wir Schritt für Schritt durchgehen, um den Fehler einzugrenzen. Daher auch das Minimalszenario. 🕵️
Hast du die Ausfälle immer zu bestimmten Uhrzeiten?
Beste Grüße
Melek
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von