Hallo Telekom-hilft-Team,

ich habe im Juni einen vetrag bei der Telekom gehabt bei dem ich MagentaTV nur als app auf dem handy hatte ohne telekom anschluss oder internet um die FIFA WM anzusehen und habe von Juni bis August 0 Euro gezahlt. Alles danach kostet laut Vertrag und das war mir bewusste deswegen habe ich versucht um nichts mehr zu bezahlen und weil ich es nicht mehr schaue und brauche versucht mein vetrag seit August zu kündigen ohne erfolg. Ich habe alles veruscht und mir wurde oder konnte nicht weitergeholfen werden deswegen benötige ich eure Hilfe bei der Erstattung meiner Beiträge. Mir wurden von August bis September insgesamt 18,33 € abgebucht, August sind es 7,33 und September  wurden 11,00€ abgebucht ibwohl ich die App wegen eines Systemfehlers danach nie nutzen konnte. Ich wurde auf der Website und etc abgemeldet und konnte nichts tun mein passwort konnte ich nicht zurücksetzen wegen dem System oder sytemfehler und beim eingeben war es wohl falsch.

Der Service war leider enttäuschend Ich habe alles versucht. Ich hatte extra einen festen Termin für einen telefonischen Rückruf vereinbart, aber nimand hat mich angerufen. Beim nächsten Versuch hab ich selbst ein Termin vereinbart aber passierte exakt das Gleiche wieder kein Rückruf. Auch dreimalige Besuche im Telekom Shop in der Altstadt Spandau in Berlin brachten keine Lösung. Die Mitarbeiter konnten mir nicht weiterhelfen, sie haben gesagt das sie meine vollständige Kundennummer brauchen aber die hab ich warum auch immer nie vollständig gehabt (7310488XXX) die Mitarbeiter haben mein Handy als ich jedesmal da war durchsucht und in keiner email oder in keiner Rechnung oder sonst wo meine vollständige Kundennummer gefunden. Ebenfalls hatte ich Vorort ein Termin für mein expliziten Problem vereinbart aber auch da hat keiner angerufen. Sie haben gesagt das sie nichts für mich tun können was mich sehr enttäuscht hat da ich direkt und explizit mein vetrag kündigen wollte und ich jeweils fast 30Min-1 Stunden in dem Shop gewartet hab um eine Lösung zu finden. Auch telefonisch in einem normalen Support hab ich mich öfter gemeldet und mir wurden oft andere Gründe genannt wieso das nicht geht und auch da konnte mir keiner helfen ich fand das irgendwann ein wenig traurig das es so schwer und zeitaufwendig ist so ein kleinen Vertrag zu kündigen und mir nicht weiter geholfen wurde oder konnte. Da ich jetzt es geschafft habe mein vetrag zu kündigen und für eine Leistung bezahlt habe, die technisch blockiert war, die ich nicht mehr wollte und trotz Terminen und anrufen und persönlichen besuch nicht geholfen werden konnte, bitte ich um eine Kulanz-Gutschrift der 18,33 €. Ich hoffe sehr, dass ihr das unkompliziert regeln könnt. Dankeschön für ihre Zeit und auf eine Antwort würde ich mehr sehr freuen.

Viele Grüße,

Arda G. 

Mailadresse entfernt

Name gekürzt

von VoPo914