Vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Wie meinst du das mit Browser ausprobieren? Ich schaue über die App „Videoload“ die auf meinem Sony Smart-TV installiert ist. Da verwende ich keinen Browser.  Meine persönlichen Daten im Profil? Ich habe weder eine Kundennummer noch irgendwelche Geräte, außer meinem Fernseher. Was soll ich da ausfüllen, was weiterhelfen könnte? 

Da wäre z.b. eine Telefonnummer für die Kontaktaufnahme oder emailadresse, Vertrags oder Kundennummer von Videoload zu nennen was helfen könnte.

Und ich meine diese Adresse: http://www.videoload.de

Ich probiere es morgen mal auf meinem Laptop aus. Vielleicht ist ja auch nur was mit der App von videoload nicht in Ordnung. Wie gesagt über die Apps von Amazon und Netflix schaue ich regelmäßig HD Filme auf meinem Fernseher. 

Ich habe keine Kundennummer oder Vertragsnummer. Habe jetzt auch noch mal die E-Mail der Registrierungsbestätigung und die Willkommen E-Mail  durchgesehen und auch meine Daten auf videoload.de. Ich habe mich mit einer E-Mail und Passwort registriert. Mehr Daten gibt es nicht. Bezahlt habe ich mit Paypal. Auch da wird seitens der Telekom keine Kundennummer angegeben. 

Meine E-Mail Adresse zur Kontaktaufnahme ist im Profil hinterlegt. Mit der habe ich mich auch registriert. Muss ich vielleicht Telekom Kunde sein um das Angebot auf videoload nutzen zu können? Während des Registrierungsprozesses wurde darauf jedenfalls nicht hingewiesen. 

Das mache ich. Danke