Kunde droht mit Umsatz:
Kann mir bitte jemand helfen? Ich kann in MagentaTV 2.0 keine Filme kaufen. Es erscheint stets die Meldung, dass ein Fehler aufgetreten sei und ich es später noch einmal probieren solle (Anhang).
Das geht nun schon Monate so. Der Umweg, Filme über videoload zu kaufen ist keine echte Alternative, weil die Filme immer nur mit Hilfe der Hotline auf MagentaTV rübergehoben werden konnten (auch das Problem ist seit Monaten ungelös).
Früher gab es mal gewisse Sicherheitseinstellungen, in denen man Bezahlwege freigeben oder sperren konnte. Diese Einstellmöglichkeit taucht aber im Kundencenter nicht mehr auf oder sie ist so gut versteckt, dass man sie nicht findet. Wenn's hilft: Meine Monatsrechnungen werden allesamt ganz regulär per SEPA-Mandat eingezogen.
Es werden mir beim Kaufvorgang übrigens gar keine Bezahlwege angeboten.
vor 14 Stunden
Siehe hier .da warst du auch..hat sich wohl nicht geändert
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/kauf-von-filmen-in-magenta-tv-20-nicht-möglich/6689559b4ae73561da29e4db?commentId=677e5579363fe000dc11ba2f&replyId=684db9d6446d59327235e535
Sorry das oben bildet leider keinen link hier..
1
Antwort
von
vor 13 Stunden
Sorry das oben bildet leider keinen link hier..
Siehe hier .da warst du auch..hat sich wohl nicht geändert
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/kauf-von-filmen-in-magenta-tv-20-nicht-möglich/6689559b4ae73561da29e4db?commentId=677e5579363fe000dc11ba2f&replyId=684db9d6446d59327235e535
Sorry das oben bildet leider keinen link hier..
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/kauf-von-filmen-in-magenta-tv-20-nicht-möglich/6689559b4ae73561da29e4db?tab=answers
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 14 Stunden
@Andibeeee
hast du MagentaTV über Festnetz? Falls ja, könnte da ne Sperre für Zusatzdienste aktiv sein. Diese verhindert, das man Filme kaufen bzw. Mieten kann.
6
Antwort
von
vor 12 Stunden
@Stefan D.
kann man diese Sperre im neuen KC selbst löschen?
Gruß
p.s
wenn du deinen Kommentar jetzt noch in eine Antwort umwandelst könnte man eine Lösungsmarkierung setzen.
Antwort
von
vor 11 Stunden
Hi und Danke @cannondaleMuc,
im Kundencenter unter "Sonstiges" und dort zu "Sperre Zusatzdienste"
Hier kann die Sperre für kostenpflichtige Zusatzdienste entfernt werden.
@Stefan D. steuert nach 😊
Viele Grüße
Florian
Antwort
von
vor 11 Stunden
im Kundencenter unter "Sonstiges" und dort zu "Sperre Zusatzdienste"
Hier kann die Sperre für kostenpflichtige Zusatzdienste entfernt werden.
Hi und Danke @cannondaleMuc,
im Kundencenter unter "Sonstiges" und dort zu "Sperre Zusatzdienste"
Hier kann die Sperre für kostenpflichtige Zusatzdienste entfernt werden.
@Stefan D. steuert nach 😊
Viele Grüße
Florian
@Florian Sa.
danke, allerdings finde ich das bei mir nicht.
sonstige kannte ich aus dem alten KC
im neuen finde ich den Punkt nicht.
hab jetzt den MZ Tarif mit MagentaTV aufgerufen und wie geht es dann hier jetzt weiter?
ein direkter Link wäre klasse!
Gruß
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 13 Stunden
Hallo @Andibeeee
wenn du über den Browser https://www.magenta.tv/ gehst funktioniert es und die Filme sind auch auf der One unter Meins zu finden.
schon mal diesen weg getestet?
Team ist informiert.
bitte bleib in diesen Beitrag. Mehrfachpost in verschiedenen Beiträgen sorgen für Doppelbearbeitungen.
4
Antwort
von
vor 13 Stunden
Dein Profil ist derzeit leer...
Team ist informiert.
Hallo @Andibeeee
wenn du über den Browser https://www.magenta.tv/ gehst funktioniert es und die Filme sind auch auf der One unter Meins zu finden.
Team ist informiert.
bitte bleib in diesen Beitrag. Mehrfachpost in verschiedenen Beiträgen sorgen für Doppelbearbeitungen.
Dein Profil ist derzeit leer...
Kundennr Telefonnr Telefonzeiten
..
@Andibeeee
@HARTMUTIX
nein. wenn so wäre hätte ich den Beitrag nicht gemeldet sondern darauf hingewiesen das Profil zu befüllen.
Antwort
von
vor 13 Stunden
Gleiches Ergebnis: Bezahlvorgang nicht möglich, siehe Anhang
Antwort
von
vor 13 Stunden
Gleiches Ergebnis: Bezahlvorgang nicht möglich, siehe Anhang
Gleiches Ergebnis: Bezahlvorgang nicht möglich, siehe Anhang
@Andibeeee
dann warte bitte auf einen Teamie und telefonisch erreichbar sein!
IBAN zur Legitimation bereithalten.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 12 Stunden
Moin @Andibeeee!
Kunde droht mit Umsatz: Kann mir bitte jemand helfen? Ich kann in MagentaTV 2.0 keine Filme kaufen.
Kunde droht mit Umsatz:
Kann mir bitte jemand helfen? Ich kann in MagentaTV 2.0 keine Filme kaufen. Es erscheint stets die Meldung, dass ein Fehler aufgetreten sei und ich es später noch einmal probieren solle (Anhang).
Das geht nun schon Monate so. Der Umweg, Filme über videoload zu kaufen ist keine echte Alternative, weil die Filme immer nur mit Hilfe der Hotline auf MagentaTV rübergehoben werden konnten (auch das Problem ist seit Monaten ungelös).
Früher gab es mal gewisse Sicherheitseinstellungen, in denen man Bezahlwege freigeben oder sperren konnte. Diese Einstellmöglichkeit taucht aber im Kundencenter nicht mehr auf oder sie ist so gut versteckt, dass man sie nicht findet. Wenn's hilft: Meine Monatsrechnungen werden allesamt ganz regulär per SEPA-Mandat eingezogen.
Es werden mir beim Kaufvorgang übrigens gar keine Bezahlwege angeboten.
Lieben Dank grade für deine Zeit am 📞 und es hat mir viel Freude gemacht. :) @ho.mueller hatte den richtigen Riecher und die Sperre Zusatzdienste war scharf geschaltet. Das ändern wir elegant und morgen (26.6) fliegt die raus und dann darst du wieder, einfach und bequem, nach Herzenslust bei uns wieder Stöbern und Genießen. :)
Danke auch hier nochmal, dass du uns so treu bist und viel von uns hast.
Greetz
Stefan
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Uneingeloggter Nutzer
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