‎Hilfe! ISDN seitens Telekom gekündigt aber Neuanschluss nicht verfügbar

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Hilfe! ISDN seitens Telekom gekündigt aber Neuanschluss nicht verfügbar

vor 9 Jahren

Liebes Telekom-Hilft-Team,

unser ISDN Anschluss mit Entertain (innerhalb der Familie) wurde seitens der Telekom zum 17.08.2017 gekündigt, weil der Vollzug auf das IP-Netz eine Verlängerung nicht zulässt.

Aufgrund dessen haben wir uns für einen Magenta Zuhause M mit Entertain TV Plus entschieden.

Jetzt wurde der Auftrag einfach wieder storniert. Auf Nachfrage beim Kundenservice hieß es dazu, es sei kein freier Port mehr verfügbar, weshalb Entertain TV Plus nicht möglich ist. Auch unser VDSL25 soll entfallen. Stattdessen ist jetzt nur noch DSL16 mit Hybrid und Entertain verfügbar. Das wäre aber ein Schritt zurück und nicht in das versprochene Netz der Zukunft.

Das kann doch nicht der Ernst sein, dass die Telekom kündigt und im gleichen Atemzug keine echte Alternative anbieten kann!? Wenn der ISDN Anschluss abgeschaltet wird, müsste doch der Port für den neuen Anschluss wieder frei sein?

Ist das alles nur ein Systemfehler oder soll das die Wirklichkeit sein?

Gerne möchte ich hierzu die Anschlussdaten übermitteln und würde mich über eine Kontaktaufnahme freuen.

Vielen Dank im Voraus.

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410

vor 9 Jahren
Vermutlich sind gerade etliche gekündigt worden und der DSLAM ist nun dicht, weil alle versuchen einen anderen Tarif zu wählen.

Es ist keine gute Idee zu warten, bis die Telekom einem kündigt.

Meist ist es entspannter den Schritt zu VOIP selbst zu gehen.

Lange genug bekannt ist es ja nun.

Wenn sich alle um die Ressourcen balgen, gilt "first come - first serve".

Hier muss nun jemand vom Team drauf schauen, ob noch was zu machen ist.

Daher, falls noch nicht gemacht:

Bitte im Profil die Kontaktdaten hinterlegen
Diese können nur vom Telekom-Hilft Team eingesehen werden!
0
von
vor 9 Jahren
Hallo @multichanger,

vielen Dank für deine Nachricht und dafür, dass du mich auf den aktuellen Stand gebracht hast.

Zunächst freut es mich, dass ein Wechsel nun bereits eingeleitet wurde. Das klingt ja schon mal wunderbar.

Ich hatte bereits Kollegen angeschrieben, doch erhielt noch keine Antwort. Natürlich kann es sehr gut sein, dass hier bereits gehandelt wurde. Ebenso habe ich direkt in unserem System geprüft, wie der Wechsel zum 3. April aussieht. So habe ich geprüft, ob alle Instanzen korrekt sind und wie der aktuelle Status des Auftrags ist.
Es freut mich, dir berichten zu dürfen: Der Auftrag ist im richtigen Status für die derzeitige Bearbeitungsphase und auch ansonsten sieht im System alles korrekt aus. Soweit also alles tip top.

Sollten noch Fragen auftreten, kannst du dich natürlich jederzeit melden.

Viele Grüße

Jana K.
0
von
vor 9 Jahren
Hallo Jana K.,

vielen Dank für deine Rückmeldung und deine ganzen Bemühungen.

Ich gehe einfach mal davon aus, dass alles klappen wird.

Dir einen schönen Urlaub.

Viele Grüße
multichanger
von
vor 9 Jahren
Hallo @multichanger,

sehr gerne. Ich helfe doch immer, wo ich kann.
Wenn doch noch Unannehmlichkeiten auftreten, einfach melden. Ich kümmere mich darum.

Vielen Dank und viele Grüße

Jana K.
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vor 9 Jahren
Selbstverständlich kann das sein, die Telekom muss dir auch nicht weiter VDSL anbieten.
Ein Fehler muss es nicht sein, kann aber dennoch nicht richtig sein.

Wenn gerade der technische Umbau läuft, sodass die Telekom euch kündigen muss, kann es sein, dass aktuell der DSLAM mit VDSL Ports gesperrt ist. Das ist solange so, bis alle ISDN/Analog Anschlüsse mit VDSL von dort runter sind.

Auch wäre es möglich, dass du nach den neueren Bestimmungen eigentlich kein VDSL bekommen dürftest und es nur wegen Bestandsschutz hast.

Bei beiden Fällen ist die Antwort aber: Da ändert sich aktuell nichts. Also entweder das ADSL nehmen oder du musst dir einen anderen Anbieter suchen, wenn du das nicht möchtest.
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von
vor 9 Jahren
@multichanger

multichanger

Vielen Dank für die Antwort. Wenn mich eins mein Leben bislang gelehrt hat, dann ist es die Tatsache, dass nichts selbstverständlich ist. Zudem enthält deine Antwort ja selbst zahlreiche Spekulationen. Hilfreicher ist es da schon, wenn eine konkrete Aussage von der Telekom dazu kommen würde....

Vielen Dank für die Antwort. Wenn mich eins mein Leben bislang gelehrt hat, dann ist es die Tatsache, dass nichts selbstverständlich ist.

Zudem enthält deine Antwort ja selbst zahlreiche Spekulationen. Hilfreicher ist es da schon, wenn eine konkrete Aussage von der Telekom dazu kommen würde....

multichanger

Vielen Dank für die Antwort. Wenn mich eins mein Leben bislang gelehrt hat, dann ist es die Tatsache, dass nichts selbstverständlich ist.

Zudem enthält deine Antwort ja selbst zahlreiche Spekulationen. Hilfreicher ist es da schon, wenn eine konkrete Aussage von der Telekom dazu kommen würde....

Leider adressierst Du Deine Antwort nicht an entweder @CyberSW oder @Stefan oder mich - sodass nicht klar wird, wen Du genau meinst.

Aber es liegt in der Natur der Sache, dass in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum ohne Einsicht der Kundendaten und der Anschlusssituation nur Möglichkeiten aufgezeigt werden können. Wobei mir nach wie vor nicht klar ist, weshalb die Telekom ihre IT für solche Fälle offenbar nicht auf "Bestandsschutz" abgerichtet hat - sprich weshalb der Port nicht unverändert beibehalten wird sondern offenbar neu gebucht werden muss. Deins ist ja nicht der erste solche Fall hier im Forum. Wenn es ganz blöde läuft, dann bleibt einem nur noch ein analoger Telefonaschluss - ganz ohne DSL.
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von
vor 9 Jahren
@muc80337_2
Du hast Recht. Leider ist mir nach Absenden meines Beitrages auch aufgefallen, dass der Adressat fehlt. Sorry. Gemeint war CyberSW.

Ganz grundsätzlich hätte ich mir den Kommentar ohnehin sparen können. Ich habe es in dem Moment einfach nur nicht als zielführend empfunden, nur zu spekulieren. Aber klar, es liegt in der Natur eines solchen Forums und die Tipps sind ja auch nur gut gemeint, das weiß ich.

Davon abgesehen stimme ich dir zu, verstehe auch nicht, warum man Bestandskunden nicht priorisiert. Zumal das Kündigungsschreiben geradezu vollgepackt ist mit Sätzen wie "wir möchten Sie unbedingt als Kunde behalten" oder "nutzen Sie das Fernsehen der Zukunft" etc. um dann anschließend gesagt zu bekommen "sorry geht nicht". Dazu kommt, dass der Telekom Anschluss seit den frühen 90er besteht.

Da ist die Familie jetzt ein bisschen aufgewühlt, fühlt und ich versuche gerade zu schlichten

Die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt. Vielleicht ist ja noch ein Umweg erst mal zu buchen was geht und zu einem späteren Zeitpunkt upgraden zu können.

Bin gespannt was das Telekom-Hilft-Team dazu beitragen kann.

Aber vielen Dank an alle, die sich bisher die Mühe gemacht haben, hier zum Thema zu posten.

Und das mit dem Telefonanschluss ganz ohne DSL hab ich mal dezent überlesen (im Sinne dass dies hoffentlich nicht auch noch passieren wird)

Gruß
multichanger
0
von
vor 9 Jahren
Kündigungsschreiben ist ja nur ein Serienbrief, Adresse, Anrede und alles kommt aus einem Datensatz. Das sollte man nicht so persönlich nehmen :), außerdem Marketing bla bla. @Igor L. wird mal schauen, vielleicht läuft parallel BNG Umstellung, da wäre meines Wissens auch erstmal nix buchbar.
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vor 9 Jahren
Hallo @multichanger,

bevor ich hier wilde Vermutungen aufstelle, möchte ich mir das gerne im System anschauen. Wann kann ich dich am besten unter der angegebenen Rufnummer erreichen?

Beste Grüße
Igor L.
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von
vor 9 Jahren
@IgorL. Ich bin ab sofort durchgängig erreichbar.

Gruß
multichanger
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