Guten Abend,

die Reaktion kommt viel zu spät, leider.

Ein Problem in die Community einzustellen ist leider nicht zielführend, da die Reaktionszeit von Telekom Mitarbeitenden leider sehr zeitverzögert kommt.

Sorry, aber das geht wirklich nicht.

Ich bin sehr enttäuscht und überlege ernsthaft, ob ich nochmal meinen Vertrag verlängern werde, nach über 20 Jahren muss ich mir tatsächlich diese Frage stellen.

Als ich die Telekom wegen eines Vertrages, der teurer ist, angerufen habe, ging alles ganz schnell, auch der Rückruf nach 2 Tagen, die ich mir als Bedenkzeit eingeräumt habe, erfolgte  punktgenau! 
Somit bin ich sogar auf einen Single Port umgestiegen, weil mir versichert wurde, dass es dann nicht mehr zu Störungen kommt.
Der Vertrag war umgestellt und danach war es nicht mehr möglich, einen Mitarbeitenden zu kontaktieren, der sich genau auskennt.

Die vereinbarten Rückrufe von mir im gemeldeten Störungsticket kamen nicht um die Uhrzeit, die vereinbart war, sondern mindestens 1 Stunde oder 1 Tag später.

Und jedes Mal musste ich das Problem wieder erzählen, es ist ermüdend!!!! 

Ich bin auch berufstätig und kann nicht 24/7 auf einen Telekom Rückruf warten.

So empfinde ich auch die Situation in der Community.

Ich möchte einfach ein gut laufendes Produkt mit einem guten Support, dafür zahle ich.

In diesem Zusammenhang werde ich auch noch eine schriftliche Beschwerde einreichen, und diese sende ich an die Geschäftsführung.

Derzeit läuft alles. Aber wie lange? Bis nach der EM?

Ich bin gespannt. 

Somit brauche ich keine Unterstützung mehr.

Gruß Sabine Neuendorf