Hallo,

Seit dem 11.04.2026 probiere ich mein MagentaTV Mega stream zu kündigen. Am 11.04. habe ich über das Kontakformular meine Kündigung eingereicht, allerdings nie eine Bestätigung dafür bekommen. Nach ein paar Tagen, habe ich per Telefon nachgefragt und es wurde mir gesagt eine Kündigung sei nie eingegangen. Nach mehreren Chat, WhatsApp und Telefon Kontakten ist meine Account immer noch aktiv. Letzte Woche bekam ich eine Antwort, mein WOW Account sei noch bis Juli aktiv, deswegen kann ich nicht kündigen. Ich sollte den WOW Account wieder aktivieren und einmal alles neu kündigen. Allerdings kann ich den WOW Account nicht mehr über die App oder Webseite aktivieren, der Button dafür ist nicht aktivierbar. Auf einen Rückruf vom 18.04. warte ich immer noch und jedesmal die Zeit für neue Anrufe aufbringen kann ich zwecks Beruf auch nicht. Ich bin echt enttäuscht von so einem miserablen Kundenservice und hoffe das ich hier endlich antworten und Lösungen bekomme. Stand jetzt läuft der Vertrag jeden Tag weiter. Meine 2jährige mindestlaufzeit ist seit Februar 26 ausgelaufen und ich könnte innerhalb eines Monats kündigen, so steht es auch in der App, aber auch dort kann ich den Vertrag nicht kündigen.